途虎汽车服务(暖心、放心、舒心、安心、省心：途虎养车湖南技术中心“五心”服务让用户消费无忧)

近日，湖南省消保委对消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费教育基地（简称“两站一基地”）的2023年度消费维权亮点工作展开系列报道，其中，途虎养车湖南技术中心作为积极维护消费者权益的典范企业得到报道。

近年来，为营造“放心消费”环境，途虎养车积极响应中国消费者协会号召，拉近与消费者的沟通距离。截至目前，途虎养车已入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台，并在湖南、四川和山西等地建立省级消费维权工作站，以不断提升消费者满意度，营造安全放心的汽车服务行业消费环境。2020年3月，湖南省消保委在途虎养车湖南技术中心设立消费维权服务站，至今已有四个年头。

在日常经营中，途虎养车湖南技术中心时刻将“让用户暖心、放心、舒心、安心、省心”——这一“五心服务”体验作为全店的工作目标，持续践行诚信经营、放心消费承诺，让“放心途虎”形象进一步确立。

多措并举提振消费信心，树立“放心途虎”形象

当下，面对新形势下的经济环境，人们的生活方式、消费理念都在发生潜移默化的变化。途虎养车湖南技术中心从“惠民生、暖民心”视角出发，在正品低价、放心消费环境、服务标准和售后保障等维度多措并举，以提振消费信心，提升消费体验，树立“放心途虎”形象。

目前，途虎养车与德国马牌、固特异、米其林、壳牌、美孚和嘉实多等众多知名养护品牌达成直供或授权合作，依托“厂商直采—自有仓储—途虎直送—线下服务网络”完整可溯闭环供应链，真正做到正品、专业。途虎养车湖南技术中心在轮胎节、双11、双12等大促活动中，紧扣“便民实惠”主题，推出“买一送一”和“第二条半价”等优惠，不断刷新行业低价，并根据车型精准匹配服务项目，让消费更省心。

过去传统汽修店维保过程中，价格不透明、过度推销和操作不规范等现象饱受车主诟病。在途虎养车湖南技术中心中，电子报价单、APP监控施工等各类数字化工具的应用，让用户从进店到离店的体验全流程透明可感知。而轮胎保障等售后服务与承诺，则让用户养车亦无后顾之忧。

2023年，途虎养车更加关注用户体验，连续第五年发起“万人体验团”，并基于用户真实消费体验、意见与建议，推出行业首个面向用户打造的评优体系“口碑好店”。“口碑好店”背后体现的全民评选标准，让途虎养车进一步成为汽车服务标杆。

数字化标准化助力，引领行业营造“放心消费”环境

数字化、标准化是让消费者“放心消费”的根基，也是“放心途虎”建设的底色。在途虎养车湖南技术中心中，“途虎八步”等标准化服务流程的落地，将“千店千面”变为“千店一面”，让服务规范不走样。标准化更是让消费者的信任自然而来。

在中国汽车维修行业协会年会上，途虎养车总裁胡晓东表示，途虎养车已建立并加速数字化和标准化融合，用数字化工具、标准化体系和流程推进工作，实现途虎养车工场店运营效率和用户口碑双提升。

据了解，途虎养车的数字化系统已打通零配件从采购、流通到交易的各环节，标准化体系已覆盖至汽车服务全链条。“途虎标准”涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等企业标准，在操作流程、规范、质量考评等方面均作出了明确规定。

在2023年12月举办的中国汽车维修行业协会年会上，途虎养车体系内上百家门店获得年度“全国汽车维修行业诚信企业”。该表彰是行业对优秀汽车维修企业的荣誉嘉奖，是交通运输部在汽修行业保留的唯一表彰活动。