okex官方客服-OKEx上演大屠杀：“韭菜”23分钟痛失3500万

爆仓者止损无门。求助无路。法律无援。

本文共计3520字，阅读时间5分钟。

本文首发自微信公众号区块链Truth（ID:chaintruth）

作者 / 林默默 三十

编辑 / 贺树龙

3500万在几分钟内损失了一半，想要止损或者补仓，交易软件却不听使唤。李啸只能眼睁睁看着自己的财富被一点一点装到别人口袋。他不解、着急、愤怒，有人说“用杠杆炒币与赌博无异”，他却觉得自己经历了一次抢劫。

9月5日下午，比特币价格连续暴跌，OKEx交易平台上一大批采用杠杆（20倍）交易的用户惨遭血洗。看似正常的行情波动，却因为一些迹象，被认为是平台蓄意收割散户。

爆仓者止损无门。APP闪退、平台无法登陆等一系列状况让投资者们痛失多年积蓄。其中最多的，短短23分钟便损失了20000个以太坊，折合近3500万元人民币。

求助无路。客服答应一天内给解释却爽约，OKEx官方称事情还未研究清楚，目前还没有对于用户损失的处理方案。投资者询问客服OKEx的总部在哪里，客服始终不肯说。

法律无援。“平台都在海外，另外是虚拟币与虚拟币之间的杠杆交易，实际上并没有牵扯人民币的结算，这个就不太好定义为非法期货。”数字货币资深研究员张梦龙对区块链Truth（ID:chaintruth）表示。

很多人把炒币当作赌博。赌多年积蓄，博一夜暴富。如今，多年积蓄赔光，一夜暴富梦碎，在法律和大盘走势面前双双败下阵来，他们手足无措。

23分钟损失3500万

9月5日，王磊收到了一份特殊的“新婚贺礼”。

这本是稀松平常的一天。婚礼就在几天后，王磊的心情紧张又愉悦。像往常一样，下午五点半，他买完菜到家，并没有马上做饭，而是打开电脑，看了一眼OKEx官网上数字货币的价格。

这种警惕源于炒币一年多的经验判断。“ETH和EOS已经上涨了2周时间，我有一点担心下跌，而且我是做合约的，得保持警觉。”王磊告诉区块链Truth（ID:chaintruth）。

看到大盘的一瞬间，新婚的喜悦瞬间被冲散。“比特币价格跌了3个点，我亏损了有一半多了。”王磊坦言，这已经超出了他的最大承受能力。赶快去平仓！他迅速做了决定。

手机却不听指挥了。“点开软件之后根本没有任何反应，输账号点登陆也没有任何反应，根本看不见自己的仓位。”眼看着5万多元成了空气，王磊的紧张感骤然上升。

币价还在下跌，手机和电脑却迟迟不动。过了不到10分钟，王磊收到一条短信，“告诉我亏损已经达到70%了，必须平仓或者补仓。”不到10分钟，他又多损失了2万。

王磊有些慌了，他马上拿来妻子的手机反复登录，但依然无果。他必须按捺住自己内心的紧张，“我老婆根本不知道我投了那么多钱炒币”。再过了10分钟，爆仓了。短短半小时，王磊损失了8万元。这份新婚大礼显然不是那么称心如意。

维权者提供的APP无法正常登陆的页面

几乎在同一时间，在另一座城市，有人和王磊的遭遇高度相似。“短短23分钟，让我损失了20000个以太坊（9月5日18时，ETH价格约252美元，20000个ETH折合人民币将近3500万元）”，李啸告诉区块链Truth（ID:chaintruth），言语中隐藏不住愤怒和无奈。

仓位无法查看

不止王磊、李啸，受到此次“大瀑布”波及的用户不在少数。他们本想采取各种止损措施，但OKEx偏不巧在此时出现各种BUG，比如APP闪退、无法登陆平台、无法查看合约和仓位等等。在这样的情况下，即便王磊们想及时止损，也束手无策。

遭到“暴力洗劫”的散户们迅速组织了维权群。在现实世界中，这些人或许没有任何交集，却因为这样不得已的理由必须拧成一团。他们的损失从一两万到几百万、上千万不等，他们想要抗争。

OKEx客服“不在线”

登录不上平台，王磊第一时间想到联系客服。直到晚上八点多，他才“如愿以偿”。客服前后不一致的说法让王磊颇为不爽。他回忆，起初，客服表示因为大量客户涌入，机器变得缓慢。随后，客服便承认是宕机了。

对于这样的解释，王磊并不买账。“国外的平台从来没有出现过这种情况。国内整个网一断，币价就立马往下砸。这里面奇怪的一个问题是，既然宕机了，大不了整个数字货币的交易都停了，但做空的人却可以疯狂交易，里面的交易量还在持续扩大。散户却进不去，你告诉我说你用户太多导致宕机了，这谎言编得。”

他觉得损失不该自己承担，“如果系统正常，我爆仓了，我可以忍受，我自己承担损失。”但客服并没有给出王磊合理的解决方式。无奈之下，王磊问了不下十几次客服OKEx的总部在哪里，但客服始终不肯说，“他们说这不是我们能说的范围”。双方僵持之下，最终客服承诺9月6日回复给到结果，但截至到9月7日凌晨，王磊依然没能等来所谓的结果。

在被爆仓两个小时后，有维权者得到了OKEx客服的回复，客服表示系统已经恢复正常，核实清楚后，会给用户一个解决方案。但解决方案至今未给出。

9月5日19：40，OKEx官方回应

针对用户的几点疑问，区块链Truth（ID:chaintruth）向OKEx官方寻求说法。OKEx的一位高管表示，这次事故的原因很清楚，是基于行情极大波动，造成部分用户短时间无法登入操作，至于更详细的技术原因，需要仔细的研究。这和公告上发出的内容并无差异。

对于此次宕机造成的用户损失，他表示：我们跟一直以来采取的态度一样。“网络世界庞杂，造成网络不稳定的因素非常多。对于平台自身失误造成的用户损失，我们一直本着互相理解、互相支持的态度与用户探讨补偿方案和比例。眼下，事情还未研究清楚，目前还没有对于用户损失的处理方案。”

但用户已经等不及了。他们想要通过维权要回自己的损失。上一次，当“敌敌畏撒向徐明星”时，据说300个维权者要回了自己的损失，“没去的估计就没赔”。而这一次，维权者想要以同样的方式维护自己的利益。

在维权群里，投资者们愤愤不平。“这种人一看就是短命的相”、“根本没有良知”、“不用弄死”、“一只手或者一只脚就可以”、“直接暗网操作”......他们在以尽可能的方式发泄自己的愤怒。

维权群里，投资者情绪激动，言语激烈。

杠杆交易：博弈大盘

巨额的财产损失让很多人坐立不安。“我一个人在办公室待着，不想回家”、“我从昨晚到现在没睡，躺在床上一天多了”、“哪里有钱吃晚饭”等等类似的声音从未停止，而造成他们损失的“罪魁祸首”则是杠杆交易。

杠杆交易本不是什么新事物。“杠杆现在应用最多的领域是外汇和贵金属。一般来说，这个领域行情一天的变动都是千分之几。为了增加收益，投资者会采取杠杆的方式进行交易。”三两知CEO张博涵对区块链Truth（ID:chaintruth）表示。“A股本身有涨跌幅的限制，在大牛市时，投资者会采取场外配资的方式，来增加自己的收益。”

到了币圈，情况变得不一样了。7×24小时不眠不休的交易，币价没有涨跌幅限制，像过山车般刺激人心。“在币圈这个领域，因为本身的涨跌幅就很大，一般来说配2倍3倍都是很可怕的事情。”三两知CEO张博涵说道。

区块链Truth（ID:chaintruth）查询OKEx平台，发现其杠杆交易倍数最高可达20倍。高杠杆的影响下，收益被无限放大。比如某散户投资10万，10倍杠杆，大盘上涨5%，那么该散户便收入5万。反之，亦然。

OKEx官网显示，启动杠杆交易前，投资者需知的合约规则

因此，对于投资者来说，想要赚钱，就必须要和大盘走势博弈。在币圈，大盘的走势似乎并不是完全市场化的。张博涵表示，因为有了交易所和庄家的存在，就有把仓位拉爆的方式。在他看来，能否把仓拉爆取决于交易所是用第三方的行情还是用自己场内的行情，“如果是用自己场内的行情，交易所自己就能操纵，随便一个大单就可以把自己的行情拉升几个点”。

一旦操纵行情有了可能，交易所便将散户的财富攥在了手里。“很多时候一些交易所会让自己的行情幅度扩大化，这样就会把一些仓位拉爆。”张博涵表示。造成的结果显而易见，“把别人拉爆，自己付出很小的代价，便可以把他人的收益据为己有”。

交易所坐拥财富，但在业内人士看来，其吃相颇为难看。“本来滑点（指下单点位和最后成交点位有差距）就可以赚得盆满钵满，现在有些人故意把仓拉爆，就是在透支自己的口碑，从长期来讲，是一个双输的过程。”

和大盘博弈，投资者几乎毫无优势。从法律的角度讲，投资者维权的机会也不大。一般而言，交易所在提供杠杆服务之前，都会在合约里面注明，当币价达到多大波动时会强制平仓。“如果是配了10倍左右的杠杆，整个行情跌5%左右（投资者损失一半收益），就会提示补仓，然后跌8%左右（投资者损失80%收益），就会强制进行平仓，这个就是所谓的爆仓。”张博涵表示。

事实上，当合约盈亏比例达到-70%时，王磊确实收到了来自OKEx平台的风险提示短信。但当王磊想要减持和平仓的时候，他怎么都无法登陆OKEx官网及App。

“如果发生在国内，这类似于非法期货。但目前各类平台都在海外，另外是虚拟币与虚拟币之间的杠杆交易，实际上并没有牵扯人民币的结算，这个就不太好定义。”数字货币资深研究员张梦龙对区块链Truth（ID:chaintruth）表示。

在法律和大盘的博弈中，投资者双双败下阵来。

只有7秒记忆的币圈

或许，从选择了杠杆交易开始，他们早就心浮气躁。“一般来讲，正常人是不会用杠杆方式操作的。”张博涵表示。

“这个风险是巨大的，已经超越了投资的范畴。杠杆交易的本质是博取风险收益，如果控制不好，实际上就是一种赌博行为。”币策首席分析师肖磊对区块链Truth（ID:chaintruth）表示。

赌博的结果是损失惨重。有些人一夜之间损失了1000万元，有些人损失了1万个ETH，更有人在损失了920万之后，当晚就要跳楼，在被朋友拦下之后方才止住。但今天再去拨打其电话，已是关机状态，人不知所踪。

一夜之间，被收割的“韭菜”们被一种强大的力量团结在一起。人们想挽回自己的损失，却意见不一。有人想起诉，有人却主张不起诉，原本强大的力量瞬间被削弱。

“我知道为什么维权这么难了，因为大家都不希望这个赌场消失，我敢说群里的大部分人是希望把损失要回来，而不是希望让OK倒闭。”一个投资者说。

或许，这个群的命运和所有维权群一样。事发前两天，散户们想方设法想要回自己的损失。但当所有的挣扎没有结果后，可能仅仅一个星期，维权群便成了死群。“不出三天，咱这个群基本就不会有人说话了，OK也算拖过去了”，有投资者表示。

币圈的人似乎习惯了这样的生活。在被疯狂收割之后，只要还有粮草，便依然存有希望。“币圈只有7秒记忆”，过去被收割的经历似乎成为了别人的故事。他们斗志昂扬，再一次冲进了没有刀光剑影的战场。但在这场实力悬殊的游戏中，他们或许只有被收割的命运。

摆在王磊眼前的是，他必须强装开心，去筹办自己如期而至的婚礼。

注：应采访对象要求，文中王磊、李啸、张梦龙皆为化名。