淘宝升级消费体验-500元内订单可“秒退”不发货 天猫不限量

来源：中国网科技

2月24日，有网友向记者爆料，淘宝、天猫商品订单未发货申请退款，无需商家审核即可秒收。

据记者实测，目前淘宝和天猫商家都已经升级了未发货订单的退款服务。其中，淘宝、天猫500元以下未发货订单的退款申请，可以秒收。以上500元内的订单还需要商家审核后才能退款。

随后，记者向淘宝相关负责人询问情况，得到官方回复：“从今天(24日)起，消费者在500元以下未在淘宝和天猫发货的商品订单，可以获得二次退款，而到4月份，未在天猫发货的商品二次退款服务将升级为不限量。另外，定制、虚拟化等特殊产品暂时不支持不发货秒退。”据悉，淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。

来源：淘宝相关负责人回复记者。

在淘宝内部，“改善消费者和商家的体验”是今年的重点任务。这也是自1月6日淘宝和天猫两个业务在后台全面整合以来，出现的新变化。接近淘宝的人士告诉记者。

来源：消费者衡量的未送达第二次退款

此前，据媒体报道，近一个月来，淘宝陆续推出针对商家的春节“一键拼”、针对已购买商家的用户的“晒单有礼”等工具，不断优化平台上商家和消费者的经营和购物体验。

业内人士表示，随着淘宝和天猫业务的逐步整合，更多有助于商家运营、改善消费者购物体验的措施将不断落地。