异地车辆侧翻全损案快速理赔 JD.COM安联车险无忧服务被客户赠送锦旗

“理赔快捷诚信，热情服务暖人心。”近日，JD.COM安联保险为车险客户提供的贴心、省心、高效的理赔服务再次被客户授予一面旗帜，得到了客户的充分认可。“我们在JD.COM安联的工作人员非常耐心，从始至终帮助跟进这个过程，这让我特别放心。而且工作效率很高，所以过年前就拿到了理赔。”

春节前开车回老家时发生了严重的翻车事故。JD.COM安联保险积极协助运输目标车回京。

春节前，左先生(化名)的朋友打算开车回内蒙古老家做生意，向左先生借了车辆。出发当天，左先生的朋友驾车行驶至内蒙古赤峰段时，因路面积雪，山路湿滑，车辆发生严重侧翻事故。“当时车完全翻了。我下车后，特别慌张害怕，脑子一片空白。”

幸运的是，事故发生后，左先生的朋友第一时间给左先生打了电话。左老师立即向车险核保部安联保险报案。接报后，JD.COM安联保险立即与司机取得联系，并耐心指导司机完成车辆救援工作。经认真检查核实，确认本次事故属于保险责任。“幸亏JD.COM安联的工作人员来了，耐心指导我完成救援工作，不然我当时真不知道该怎么办了。”

因为事故发生在北京，不是承保保险的地方，所以是异地事故。为了方便客户，坚持就近救援、就近维修的原则，安联保险公估人计划将车辆送至当地修理厂进行维修，而车主左老师则想将车辆运回北京进行维修。一切从客户的需求出发，遵从客户的意愿。理赔员迅速与多方沟通，为左先生规划多种可行的运输方案，帮助客户提高效率，节约成本。

目标车损坏严重时如何确定损坏程度？理算员迅速确定了完成索赔的方案。

目标车到达北京后，JD.COM安联保险理赔员立即与客户和其他理赔人员进行沟通。经过多次评估，确认车辆损坏严重，维修价值不大。面对这样的结果，安联保险理赔员立即与被保险人左及理赔团队联系，商讨定损及余值处理方案，并根据保险合同及条款，迅速制定出令客户左满意的理赔方案。

“这个说法最大的感觉就是省心。从现场查勘、沟通维修到协商理赔方案，每一个环节都有理赔人员跟进，赶着帮我解决问题。”左老师说，该案从报案到保险责任确认、损失认定、残值处理、赔偿方案确定、最终赔付，仅用了16天。左老师在春节前收到了理赔款，可以安心踏实的过年了。

以打造无忧服务为目标，JD.COM安联保险的车险服务一直以客户为中心，打造一站式、差异化的服务产品，提供主动触达客户的无忧理赔服务，以“降价、增保、提质”为基本目标，着力提升服务质量，做到“服务好、省钱多、省心多”！

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