李佳琪和公司回应现场销售的希尔克脱毛仪不对板

李佳琪直播又“翻车”了？

这次是直播脱毛仪“货不对板”

来源：中国消费者报

烧焦了！直播卖锅“翻车”，如何看待网络名人带来的这类商品？

09年3月

推荐李佳琪直播间。

Silkn infinity2.0微电流光子脱毛仪

3月19日现场预告。

售价1599元。

购买链接是天猫国际silkn海外旗舰店。

据了解

当晚这台脱毛仪的库存是7000件。

它在李佳琪的直播间售罄。

但是到货后有很多消费者反映。

我自己没有收到脱毛仪。

蓝光清洁灯箱

很多网友也表示，他们是

在李佳琪直播间购买的Silkn脱毛仪。

“货不对板”

旗舰店价格2499元左右。

李佳琪拿了货卖完之后，这个产品被重新命名了两次。

消费者小谢

请参阅其他产品详细信息页面上的。

该脱毛仪的参数介绍

无限2.0脱毛器

含蓝光的洁净灯箱

infinity2.0 lite版本没有。

但是小谢提供给媒体的截图显示

李佳琪直播间带货产品售罄后，

海外旗舰店相继

修改两次该产品的名称。

从“silkn infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”到“silkn infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”，最后改成“silkn infinity2.0微电流光子无消毒盒脱毛”。也就是说，产品名称由原来的“infinity2.0”改为“infinity2.0lite”，再改为“infinity 2.0无杀菌盒”。

3月25日

记者看到

天猫国际丝绸海外旗舰店

“silkn silk infinity2.0带消毒盒家用。

微电流光子唇毛面部脱毛仪”

息后价格为2499元

小谢认为自己购买的商品与直播间宣传不符：

”李佳琪在直播中，也没有解释这个情况。标着2.0的版本缺少配置，给我们带来了很大的伤害。”

还有消费者的疑问。

直播间抢购次品。

小谢维权群的一些消费者也表示，“所有下单的人都没有消毒箱。很多人收到过有划痕的脱毛仪，也有人收到过脱毛仪。”

部分消费者展示有划痕的产品。

另一位消费者小方提供给媒体的截图显示，一位消费者向silkn海外旗舰店客服询问商品被划伤后，客服回应称“请寄回，在此为您调换。我会解释仓库，尽力给你找一个划痕少的”。

之后，陆续有消费者联系。

李佳琪售后团队和silkn海外旗舰店

求解答

Silkn海外旗舰店

针对不同的消费者提出不同的解决方案。

有消费者被告知可以加200元拿带消毒盒的版本，有消费者被告知如果想要2.0版本的完整产品需要按照原价2499元补差价，有消费者被告知可以以换购的形式购买1899元的完整产品。

也有网友曝光。

silkn海外旗舰店售后对话

对方说可以用200元购买消毒箱。

新浪微博网友打印图片。

3月24日

[emailprotected]发送

脱毛仪售后处理须知

通知称“真的没有提醒大家”，并建议对所有通过直播间推荐购买这款脱毛仪的粉丝，补偿200元。

4年3月

丝印海外旗舰也发布公告。

回应了消毒箱、划痕等问题。

公告称，产品机身划痕、电源线凌乱等问题可能是快递过程中造成的，而目前在售的infinity2.0脱毛仪版本分为带消毒盒和不带消毒盒两个版本。“考虑到以往用户反馈消毒箱不是刚需，对性价比的要求更高，所以3月19日直播选择了无消毒箱的版本。我司销售当天的产品页面和李佳琪直播间展示的版本都是没有消毒盒的版本，不存在误导李佳琪团队和消费者的意图。”。

针对前期售后为不同消费者提供的不同解决方案，公告称，“我公司在处理直播间购买脱毛仪买家的售后问题时，针对不同买家提供个性化的解决方案，给买家带来了不良的消费体验。这是我们考虑不周，我公司再次致歉。”

对于最终的售后解决方案，公告称，与李佳琪团队沟通后，决定“我们将为所有产品质量问题提供免费更换处理”，所有想要获得带消毒盒的infinity2.0版本的粉丝，可以通过另一个带消毒盒版本的链接重新订购。“我们公司和李佳琪团队会用大额优惠券补贴粉丝，让粉丝不计成本，以200元的价格拿完整版。”选择此计划的粉丝请申请之前的订单。

对于要求退款的粉丝，公告表示也将积极处理。"两个免费的护目镜和剃须刀可以留着，作为我们给粉丝带来不便的一点心意。"在最终的方案中，消费者将不必承担退税的税费和邮费。

丝印海外旗舰店客服发给消费者的公告。

广东和邦律师事务所律师肖晋阳指出，在司法实践中，如果销售者不能证明自己已经履行了告知义务，并得到消费者认可，则构成销售欺诈。消费者要求销售者按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿损失的，人民法院应予支持。

肖晋阳律师也表示，主播身份具有“广告代言人”的法律特征，“网络名人带货”和“明星代言”的行为性质是一样的。根据《中华人民共和国广告法》的规定，广告代言人包括“推荐、证明商品和服务的自然人、法人或者其他组织”，显然适用于网络主播。“直播产品带货是要经过合理审查的。

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责任编辑：孙