熊海子家里每月花3万元网游 中消协披露“三大坑”

原标题：熊海子一个月花3万元在家里玩网游！中消协披露“三个坑”

近期，受新冠肺炎疫情影响，大量未成年人“宅在家里”，智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习娱乐的首选工具，网络游戏消费纠纷更加突出。中消协通过梳理近期未成年人网络游戏消费投诉发现，消费者反映的突出问题主要集中在三个方面：实名认证无效、收费游戏未事先明示、收费链接未核实。

问题一：实名认证没用，未成年人一键登录。

有消费者反映，部分网络游戏可以默认使用手机号直接登录；关闭弹出的“实名注册制”提示框后，部分游戏仍可使用。由此可见，部分网络游戏运营商未能有效落实国家关于实名认证制度的规定，未能有效启动未成年人保护机制。

问题二：付费游戏事先未明确说明，“免费试用”诱导幼儿入坑。

消费者反映，部分网络游戏以8岁以下儿童“讲故事”、“开发智力”为噱头，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不收取任何费用提示。不知情的孩子免费试了几关后，游戏突然提示要付费才能继续通关。在没有家长监督的情况下，孩子往往会无意识地直接点击支付。父母察觉后，已经造成经济损失，有的还是巨大的。

问题三：充电环节无验证，过度充电现象频发。

由于在收费环节未落实实名认证，未采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人多收费纠纷频发。

一位消费者反映，他9岁的孩子在2019年开始玩网络游戏。到2020年2月，他在同一款游戏上已经花了11万多元，今年2月才花了3万元左右。另有消费者反映，家里一个孩子在不知情的情况下充值了一款网游4000元，疫情爆发以来已多次接到类似投诉。

在这些投诉中，也反映出家长对未成年人疏于监管，未能妥善管理移动支付账户和密码，对消费纠纷和孩子沉迷游戏负有责任。

中消协为此提出，网络游戏经营者应当完善用户实名注册制度，在用户每次登录游戏时进行身份验证，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年玩家，网络游戏运营商应有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

此外，所有付费游戏应在显著位置明确标明收费性质，并明示收费标准。同时，采取有效措施核实充值人身份，防止未成年人冒用父母名义充值。在消费支付过程中，建议综合采用指纹、面部识别等安全等级相对较高的支付验证方式，并增加未成年人父母同意或追认的环节，确保支付的有效性。

同时，中消协“喊话”家长：看好自己的交易密码。要督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划玩网络游戏的时间，严格设置游戏中的防沉迷功能和付费功能。要对有支付功能的APP进行管理，尽量避免让未成年人知道交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。对于父母允许的充值行为，未成年人使用父母手机支付的，父母应当协助未成年人完成支付操作，并按要求确认或追认支付。

责任编辑：梁斌SF055