《2020年消费者权益保护白皮书》中的医药-保健品虚假宣传突出

原标题：2020年消费者权益保护白皮书中的医药：保健品虚假宣传突出。

来源：时代商学院

时代商学院研究员郑

近年来，消费对中国经济增长的贡献显著提高，居民消费从实物消费转向实物消费和服务消费并重，以住房和汽车消费为代表的消费结构升级。与此同时，教育、医疗、旅游、通讯、娱乐等消费需求也持续上升。

国家统计局数据显示，2019年，我国国内生产总值比上年增长6.1%。从消费看，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。然而，随着消费的蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费投诉和维权行为频发。

在“315”来临之际，时代商学院推出《2020年消费维权白皮书》，探讨近年消费维权趋势和2019年消费维权热点，为读者提供娱乐。

以下是白皮书的医疗行业部分。

1.医疗器械投诉比例逐年上升。

据中消协统计，医疗投诉主要集中在中药及中成药、西药、医疗器械、保健品四个细分行业。如图1和图2所示，2019年，保健品类投诉占33%，医疗器械类投诉占20%，中药类投诉占15%。与往年相比，医疗器械投诉量逐年上升，中药和中成药投诉量逐年下降，而保健品投诉量最大，占比超过30%。

: : 2.保健品虚假宣传问题突出。

如图3所示，2019年，医疗投诉最突出的三个问题是虚假宣传、质量问题和售后服务问题。其中，虚假宣传投诉1437件，占27%；质量问题投诉1343件，占25%；售后服务问题投诉770件，占比14%。

从投诉领域来看，质量问题常见于中药及中成药、西药、医疗器械、保健品四个细分行业，其中保健品虚假宣传问题占46%，医疗器械售后服务问题占34%。

据智研咨询统计，2019年，全球健康医疗市场规模达2667.4亿美元，同比增长1.8%。其中，中国是全球第二大保健品市场，市场份额为21.8%，规模为580.2亿美元。从近10年保健品市场的规模增长来看，中国保健品行业呈现出蓬勃发展的态势，近10年复合增长率为9.5%，年均扩张和增速超过美国、澳大利亚、西欧等发达国家。随着医疗保健行业的蓬勃发展，乱象问题依然层出不穷。

2019年，受全健事件影响，“百日行动”(1月8日-4月18日)暂停发放直销牌照，在一定程度上强化了保健食品双轨制平行注册备案制度的实施。

责任编辑：霍奇