中国消费者协会-百城消费者满意度综合得分77.02

原标题：百城消费者满意度综合得分77.02，消费维权力量供给亟待提升。

来源：中国消费者协会

2020年3月12日，中消协在北京召开新闻通气会，发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于较好水平。

据介绍，2019年消费者满意度指数体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。100个评价城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次评价主要采用统计学和社会学意义上的实地拦截调查。中消协组织的第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个城市同步开展，共回收有效样本64754份。

测评结果显示，2019年100个城市消费者满意度综合得分为77.02分，比2018年70个城市提高了3.34分。三个一级指标中，“消费环境”得分为79.08，“消费供给”得分为78.46；“消费者权益保护”得分为70.86，连续三年排名垫底。测评结果显示，2019年城市消费者满意度总体水平良好，但仍有较大提升空间；消费者对消费维权的满意度较低，消费维权问题亟待解决。消费执法、消费宣传、交易安全和维权成为消费者期望加强的主要方面；各地区消费者满意度差异明显。除少数城市外，东部和南部城市以及经济发展水平高的城市得分明显高于中西部地区和经济发展水平一般的城市。城市满意度综合得分整体排名稳定，大部分城市得分上升，在城市排名范围内波动；常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

中消协秘书长朱建桥指出，城市消费者满意度测评始于2017年。与三年评价结果相比，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于较好水平，但消费环境和消费者权益保护短板效应依然突出。增加消费维权力量的供给能力，提高消费维权效率，仍然是城市需要关注的重点。朱剑桥表示，未来中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市，同时鼓励各地结合实际开展相关调查测评工作，帮助更多城市补短板、堵漏洞、扬长避短，促进城市消费环境不断改善。为进一步提高消费者满意度，结合连续三年满意度测评结果，中消协建议各地政府及相关部门：一是全力保障消费供给升级，确保安全、供给和质量，稳步提升公众消费信心；二是整体推进安全消费环境建设，激发市场主体活力和动力，助力消费升级和提质增效增长；三是加强消费领域信用体系建设，进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制，为消费维权提供有力支撑；四是创新消费执法宣传手段，增强经营者认同感和消费者获得感，保障市场秩序合理有序运行；五是深入挖掘相关数据和信息的价值，为改进consu提供决策支持