旅游市场复苏专家称旅游企业应从行业角度“把握”复苏

【环球网报道记者王楠】2月21日消息，中国旅游研究院日前发布报告。预计今年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%；全年出入境旅游人数有望突破9000万人次，同比翻番。2023年旅游市场将“稳中高开，持续回暖”，有望在暑期迎来全面复苏。

报告显示，假日旅游需求，加上商务旅游刚性增长，预计二季度旅游市场将进入预期强化、供给优化的新通道，暑期旅游很可能接近甚至达到疫情前的水平。

对此，新时代文化旅游研究院院长、中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山告诉记者，目前，我国旅游市场出现以下复苏现象：一是文化旅游节庆活动增多；二是旅游业“六要素”相关产业活跃明显；三是出入境旅游逐步放开，中国公民出境旅游有序恢复。中国的旅游市场应该抓住复苏的机遇，抓住节点性的旅游市场机会，如清明节、劳动节、端午节等。并带动旅游市场逐步复苏。

中国旅游研究院副院长唐晓云也对旅游业加速复苏提出了三点看法。第一，转变发展方式应该是旅游业高质量恢复和振兴的主要方向。“旅游业作为受疫情影响最大的行业之一，面临的不仅仅是来自企业自身的变化，人员的流失、供应链的断裂、市场的断裂，更多的应该来自游客需求的变化、目的地、产品、业态的升级，以及产业链、供应链的重构和发展方式的转变。"

第二，提高质量应该是提振旅游消费的总引擎。服务质量是旅游业实现可持续发展良性循环的第一道护城河。游客满意度是旅游业发展的核心，也是以人为本的发展思想在旅游领域的具体体现。它直接反映了游客对旅游服务质量的主观感受，但其背后体现的其实是政府行为、企业创新和目的地系统优化。旅游企业只有提高服务质量，才能形成可持续增长的竞争力，旅游业才能建立市场需求和供给体系支撑的供需匹配和高质量发展的基础。

第三，人才培养和能力建设应成为旅游业可持续发展的有力支撑。在体制重构和发展方式转变的过程中，人才是根本。自觉积极地开展企业人才培训和行业人才能力建设，是行业复苏的必修课，也是旅游业可持续发展的基石。

对于旅游企业，吴若珊强调，要主动从产业角度研究市场和产业复苏，全面把握“复苏”。一是狠抓基础设施建设，提高接待能力和服务质量；二是开展多样化的宣传营销活动，营造旅游市场回暖之势；三是打造文化旅游消费新场景，推出夜间旅游、旅游休闲街区等文化旅游消费空间，满足人民群众的“好奇心”需求；第四，加强数字技术在旅游产品或项目中的应用，形成数字旅游新业态；五是建立政府与旅游企业的战略合作，发挥旅游企业的资源整合优势，形成旅游消费链闭环。