万元课程面临清退-“一对一”在线教育是否应该有有效期？

原标题：消费者万元学费课程面临清算：“一对一”在线教育是否应该设置有效期？

徐敏(化名)于2017年6月30日报名参加了51Talk。这是一家在线英语培训机构，外教一对一授课，学生通过在线模式与菲律宾外教实时互动。

报名后，徐敏的孩子没有去上课。“报名的时候，我孩子上初中。我跟课程销售人员说，我想交费后休学，等到孩子高三，准备高考英语口语考试。”她告诉21世纪经济报道记者。

然而，今年2月底，51Talk通知徐敏，她的课程有效期即将于2020年5月25日结束。届时，未完成的课程将被清除。

因为课程有效期的问题，双方发生了争执。51Talk提出延长有效期一年，而徐敏要求延长有效期两年或退费。徐敏认为，“设置有效期的格式条款不合理，就像理发店的理发卡设置有效期一样，应该是无效的。”

事实上，不仅是51Talk，几乎所有采用一对一教学模式的在线教育公司，在销售班级套餐时，都规定了有效期。当消费者和行业规则发生冲突时，法律应该如何维护各方权益？

有效期的延长或取消

2016年9月，徐敏开始让孩子在51Talk上学习。她花了一万多元上了270节课。

“那时候外教在线一对一机构刚刚兴起。网上学习的人少了，外教水平也还可以。基本上，孩子们想见的老师可以在合适的时间见面。”徐敏说。

不到一年时间，也就是2017年6月30日，徐敏购买了270节课，共缴纳学费12588元。51Talk提供给记者的信息显示，续课有效期至2020年3月8日。加上57节课，徐敏购买的课程有效期至今年5月25日。

但目前徐敏2017年购买的270个班和57个免费班，一个都没上。

“当时的想法是把钱放在教育机构。当时我跟课程业务员说，先把我休学，不计算有效期，等孩子高三了再说，因为那时候我要考口语。课程销售刚开始说需要问领导，然后通知我交费。我以为对方同意了。”徐敏说。

今年，“51Talk”联系了徐敏，告诉她课程即将到期。这时，双方产生了矛盾。今年1月至3月，双方电话沟通9次，51Talk提出延期360天，徐敏要求延期2年或退款。双方没有达成一致。

“现在我认为，这不是有效期长短的问题，而是有效期根本不应该设定的问题。”徐敏说。

“一对一”机构的一般规则

据21世纪经济报道记者了解，采取一对一教学模式的在线教育机构，一般都会对课时包设置有效期。

在线教育包括多种模式。在直播大班模式下，虽然消费者也是通过预付学费的方式购买班级套餐，但机构不会设置有效期。这是因为直播大班的上课时间是固定的，一般在周末统一上课。基本上学生的学习在补习课程结束时就结束了，所以不需要设置有效期。

但是线上一对一的模式就不一样了。在这种模式下，学生可以和老师自由约定学习时间，教学内容不规范，可以根据学生的掌握程度灵活设置。所以网上一对一机构一般都会设置有效期。

51Talk网站的课程协议规定：“学生应在有效期内完成所有课程。如果他们没有完成所有课程，系统将在有效期截止日期前清除所有课程。”51Talk网站销售的两类套餐包有效期分别为330天和390天。

达达英语课程的销售，两者都是

另一家在线一对一外教机构VIPKID的课程销售协议中也规定了有效期。比如36门专业课的课程包有效期为155个自然日，60门专业课的课程包有效期为279个自然日。协议还规定，在有效期内未使用或未完全使用课程的，课程和权利在有效期届满后失效。

一些网上的课外辅导一对一机构也设置了课时费的有效期。总公司一对一课程销售介绍有效期5年，学霸君一对一课程销售介绍有效期3年。《温柔海风》课程销售介绍有效期为14个月。期满后，费用不能退还，但可以继续学习。

这些在线教育机构为什么要设置有效期？一位在线教育行业人士告诉21世纪经济报道记者，在线外语学习需要保持相对较高的学习频率。有限的课程拉长太久，学习效果达不到。如果学生学习后没有效果，可能反过来影响组织的声誉。

政策是怎么规定的？

在线教育机构的课时费是否应该设定为有效，目前还没有明确的法律规定。

2012年11月，商务部实施《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，规定记名卡不设有效期；不记名卡的有效期不得少于3年。但这个管理办法还包括一个附件，列出了单用途商业预付卡的分类表，不包括教育培训行业。

“从法律角度讲，在线教育预付学费和单用途商业预付卡是一样的。”北京中银律师事务所高级合伙人葛说。

事实上，由于近年来健身房、理发店、培训机构跑路事件频发，预付卡管理已经在各地提上立法日程。2018年7月颁布的《上海市单用途预付消费卡管理规定》是我国第一部相关的地方立法，明确了教育部门的职责，但没有明确有效期。

2019年11月，北京市就《关于加强预付式消费市场管理的意见（征求意见稿）》等7个文件公开征求意见，其中《北京市学科类校外培训机构预付式消费管理细则（征求意见稿）》。不过，这份管理细则的征求意见稿也没有明确有效期。

总的来说，设定的有效期还是在允许的范围内。例如，根据北京市公开征求意见的上述文件之一《关于加强全市单用途商业预付卡管理工作的意见（征求意见稿）》，不记名卡的有效期应不低于3年，对资金余额超过有效期的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

如何理解「有效期」？

截至记者发稿时，徐敏和51Talk尚未达成协议，51Talk拒绝向徐敏退还费用，“理由是付款已经过去7个月了”。

51Talk网站的购买协议规定，自购买课程之日起第七个自然月起，用户不得要求退款。

“在线教育的用户一般都是提前交学费的。如果有些课程没有参加，这些课程预付费用的所有权应该归消费者所有。”葛尤山告诉21世纪经济报道记者。

“设定的预付有效期应理解为为企业提供服务的有效期。合同双方约定的，在线教育机构可以设定提供服务的有效期，但有效期结束后，应当将未使用的费用返还给消费者。如果因为有效期结束而拒绝退费，显然不公平。”中消协专家委员会委员邱告诉记者。

葛尤山补充道，“如果因为消费者的原因没有在有效期内上完课，那么消费者可以承担一定的违约责任，进行相应的赔偿。”

消费者和在线教育机构一般会签订格式合同。邱告诉记者，双方发生纠纷时，可以适用《消费者权益保护法》第26条。

该条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。并应