长城宽带部分地区断网 客服投诉无法连接

原标题：你家长城宽带最近被掐断了吗？有什么回应？

长城宽带回应部分地区断网问题。事故原因是光缆先被烧，后被施工切断。事故具体原因仍在调查中。

长城宽带是鹏博士电信传媒集团旗下的a股上市公司。据报道，其长城宽带公司服务1300万家庭用户。

近日，有网络媒体发文称，“长城宽带断网引发网友吐槽。”文章称，“事件首先从东北三省长城宽带断网开始。很多东北三省的网友在微博上说断网了，网课上不了，视频也看不了。”“孩子不能上网上课，家长不能看电视，长城宽带能让在家保护自己的人苦不堪言！”

鹏博士集团相关负责人表示，公司立即派出技术维护组对“断网”问题进行调查，发现“先是绥中至葫芦岛光缆被烧，后是承德至红庙河光缆被施工切断。”该负责人表示，目前，技术维护团队已全力抢修，恢复网络使用。

后来深圳、天津、青岛等地的网友也反映遇到了同样的问题。网友纷纷吐槽“广东中山这边也存在这个问题。”“青岛也破了！”“我在天津也断网了。最近在家上网课，学习，看不了电视。”“家里断线了，在等课，赶紧的！”“今天作业写了一半，就断线了。”

鹏博士集团相关负责人回应称，短期内宽带流量需求激增主要是受疫情期间在线娱乐、在线办公、在线教育的影响，使用高峰期网速会变慢甚至断网。

网友也反映，事发后打长城宽带客服投诉，打不通，不接电话，打不通。“今天，我遇到了一件让人无语的事情。长城宽带上不去，我就打电话报修。结果电话里传来‘您拨打的电话暂时无法接通’的信息，直接被圈了。”"顾客服务电话让你在哔声后留言."

对此，长城宽带回复称，之前电话很难接通，不排除是查询电话集中，导致线路忙，无法及时接通。

专家指出，消费者在遇到断网或网速慢等问题时，权益受到侵害。他们应该通过拍照保留证据，并及时与宽带运营商协商。如果协商不成，可以向消费者协会或者工信部投诉，必要时可以申请仲裁，依法维护自己的合法权益。

疫情防控期间，很多人都待在家里，对宽带的需求很大。越是这个特殊时期，企业越应该主动承担责任，为消费者提供优质服务。否则，消费者会用脚投票。

责任编辑：赵慧芳