专家建议-特殊时期如何保护汽车消费者权益

原标题：专家建议：特殊时期如何保护汽车消费者权益

新京报讯(记者秦)特殊时期如何保护汽车消费者权益？3月17日，中消协消费监督部主任张德志在中国汽车创新服务在线直播上，就如何在购车、保养、后市场服务等方面避免纠纷、维护权益，为消费者出谋划策。他表示，疫情期间权益受损时，要保留证据，及时通过消费者协会维权。

网上买车注意验车。

张德志表示，在特殊时期，消费者在网上买车一定要注意验车问题，以免留下潜在纠纷。“车的检验不能省了。比如车辆的外观和一些配件的数量，后备箱是否有备胎和工具箱等。这些平时看起来不太受关注的事情，非常时期是不能忽视的。”此外，他建议经销商可以通过不接触、少接触的检查，让双方都更放心。

保留好三包期后的维权凭证。

一些原本在三包期内的车辆，由于疫情原因，可能会出现车主无法将车送到4S店保修，或者因为无法及时到店而导致零部件无法得到妥善保养的情况。如果车辆恰好过了三包期，还能享受三包服务吗？

事实上，在疫情期间，大部分车企都推出了延长三包服务的措施。张德志建议，消费者应及时与经销商沟通，并保留证据。“消费者可以通过微信视频或其他远程通讯方式，将三包服务延期等相应凭证留在4S店，也可以拨打12315投诉。疫情结束后，如果双方在这方面发生纠纷，消费者也有相应的证据主张车辆在三包有效期内是问题。这是非常重要的法律凭证。”

不能及时还车，由不可抗力承担。

有消费者反映，春节前租的车，因为“封城”导致交通受阻，无法及时归还租赁地点。出租方可以承担所有费用还是和商家分摊？张德志表示，在法律责任方面，双方应根据疫情期间不可抗力的基本原则，确认分担相应的责任，前提是双方都希望履行协议，没有恶意。他还表示，期待经营者不仅要承担法律责任，还要承担更多的社会责任，消费者也要多理解经营者，让双方共同度过难关。

网络电子签名具有法律效力。

特殊时期也催生了网约车消费的频率。当不法商家在网络上进行虚假宣传，诱导消费者支付定金却拒绝履行相应义务时，消费者一定要及时向消费者协会寻求帮助。张德志说，网络现在非常有能力巩固证据。根据《电子签名法》的相关规定，在网上签订合同时，可靠的电子签名与手写签名或印章具有同等法律效力。

消费者对三重赔偿的误解

近期特斯拉“降门”事件的发酵，也让消费者格外关注汽车消费维权中的“退一赔三”问题。张德志提醒，《消费者权益保护法》的“一退三赔”并不意味着全部按照整车价格赔偿，消费者要走出这个误区。

“比如一辆车的四个轮胎是假冒伪劣产品，其他方面没有质量问题。这种情况下，赔偿是整车价格的三倍，四个轮胎价值的三倍。各地法院的裁决结果可能有所不同，但从法律理解上，应该说理解为四个轮胎对消费者造成了实际损失更准确。”Zh