家装行业乱象重重-2019年 房屋、建材类投诉量达2.8万件

原标题：家装行业野蛮扩张竞争激烈混乱

[摘要]根据人民法院公告栏公布的信息，2019年至2020年1月，全国共有超过46家装修公司申请或裁定破产清算，覆盖全国20多个城市。

010-35万时代周报记者张孟林发自广州

安徽人李欣(化名)不仅白白损失了10万元合同预付费用，还不得不借外债装修房子。

“时至今日，10万元仍未追回。”3月12日，李欣告诉时代周报记者。

时间回溯到2018年底，李欣和安徽某家装公司签订了装修合同，但签约两三天后，负责装修的项目经理突然辞职了。

这让李欣意识到他可能被骗了。“果不其然，2019年1月，其他几名责任人也失踪了。”李欣说。

公司领导“失踪”，李欣等50多名消费者相继受到牵连，被骗金额高达近400万元。

李欣并不孤单。

根据人民法院公告栏公布的信息，2019年至2020年1月，全国共有超过46家装修公司申请或裁定破产清算，覆盖全国20多个城市。

家装行业水分很大，消费者无法回避。

行业混乱

3月9日，上海市消保委发布《2019年家庭装修行业消费热点分析报告》。2019年，上海市消保委受理家庭装修投诉2799件。诚信、质量、售后是三个突出问题。

同时，根据中消协发布的投诉数据，2019年商品投诉十大数据中，房屋、建材类投诉排名第六，投诉量达到2.8万件。

“现在这个行业挺乱的，主要是市场太饱和了，不赚钱。”3月14日，在河南一家装修公司负责财务工作的张强(化名)向时代周报记者坦言。

张强的装修公司位于河南省四线城市，近十家同类竞争企业让市场人满为患。“从去年到今年，公司净利润几乎没有增长，经营压力还是挺大的。”张强说道。

然而，家装行业的扩张仍在继续。

前瞻研究院2019年年中的研究数据显示，2017年，中国家装行业市场规模达到2.1万亿元，预计到2020年，中国家装行业市场规模将达到2.59万亿元，仍比2017年增长近5000亿元。

家装行业的“野蛮”扩张，恶化了市场环境。

“市场上的装修公司在房地产行业的影响下规模不断扩大，但盲目扩张直接导致这些装修公司内部管理出现问题或漏洞。”3月13日，百汇律师事务所高级合伙人杨栗告诉时代周报记者。

张强坦言，有些公司为了缓解成本压力，会选择质量更好的产品和残次品混在一起，两种产品价格相差十元左右。

除了在原材料上做手脚，减少装修工人也成了装修队“获利”的一种方式。

在广东一家装修队工作的何老师经常感觉工作量翻倍。3月13日，他告诉时代周报记者，“我们团队分为三个管理层级，每个层级都会抽取一定的利润。当我们码头施工队利润已经很少的时候，领导就会减少工人数量，因为少一个工人就少一份工资。”

有些公司已经和钱失去了联系。

去年1月，顾先生选择了北京实创装饰工程有限公司作为自己新房的装修团队。“前期合作挺愉快的，用的材料也是标准材料。”3月13日，顾老师告诉时代周报记者。

但没想到，短短三个月，负责装修的经理一点消息都没有，顾先生给的几万元装修费用全没了。

“现在实创只有一间小办公室，而且已经被莫

监管还存在“空白区”。

事实上，为了改善家装行业的“乱象”，相关部门的监管一直在升级。

公开资料显示，2011年1月开始实施的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了开工申报与监督、委托与承接、室内环境质量、竣工验收与保修、法律责任等多项内容。

2013年修订的《消费者权益保护法》也将装修缺陷纠纷的举证责任重新分配给了服务方。

地方政府也出台了相应的制度措施。

杨栗告诉时代周报记者，比如在上海，发布《上海市住宅室内装修管理办法》，成立上海装饰行业协会，协调消费者和装修公司的纠纷。

但目前投诉依然居高不下，家装行业监管仍存在“空白区”。

“即使法律法规制定得科学健全，但与日新月异的社会现实相比，仍有一定的滞后性。”3月13日，广东宋律师事务所执行主任律师向时代周报记者坦承。

例如，李小月在精装修房屋质量和室内装修污染纠纷方面确实存在一些政策空白和不成熟的法律法规。

“要进一步发挥法律法规和相关规范性文件的‘筛选’功能，逐步提高行业准入门槛，加强市场监管，改变市场上装修公司良莠不齐的现象。”杨栗说。

另一方面，一些家装商家开始主动提升服务质量。

3月13日，欧派家居相关负责人告诉时代周报记者，最终产品交付后，由于安装人员的专业水平，与客户的预期效果会有一定出入。所以公司除了对安装人员进行最基本的正规培训，还通过门店营销人员的销售系统，帮助客户看到3D效果图，还原度高达90%以上。

“为了解决商品到客户家的运输损耗，物流也同步优化。”欧排家说道。

但在北京京商流通战略研究院院长赖阳看来，服务升级意味着装修成本上升，客户“买单”的可能性降低。

“厂家自觉改进当然好，但消费者未必会选择这样的服务。”3月13日，赖阳对时代周报记者表示，大部分消费者会更看重性价比，所以企业探索商业模式，对优质服务收取高额费用是完全可能的，但消费者的消费能力是有层次的，企业也需要做好消费者的流失工作。

赖阳还表示，为了提高整个行业的水平，降低服务的投诉率，需要一个更透明、更开放的第三方服务平台来完成商家和客户之间的装修流程对接，这对于提升市场服务能力更有帮助。

责任编辑：李昂