下单成功后电商单方面解约？专家-构成违约

原标题：对留下消费痕迹的“霸王条款”说不。

自新冠肺炎疫情爆发以来，“房子经济”成为新的商机，但消费纠纷仍是老问题。其中，最突出的问题是“霸王条款”泛滥和运营商滥用“最终解释权”。

据介绍，“霸王条款”主要分为两种：一是在合同或卡面明确写明“一经售出概不退换”、“本店保留此卡最终解释权和修改权”；二是经营者滥用“最终解释权”，对未约定或者约定不明确的内容随意解释，强制消费，附加优惠条件。

北京市朝阳区人民法院法官付瑞杰表示，“霸王条款”和“合同制定不规范”应运而生，由于合同缺失、内容模糊、双方地位不平衡等原因，“霸王条款”在预付卡市场普遍存在。

北京市一中院民四庭助理法官窦磊认为，目前和今后消费合同纠纷涉及的一般法律问题，主要是经营者和消费者之间如何分担责任，在因疫情、防疫措施等原因导致消费合同履行受阻或无法履行的情形下，能否援引不可抗力条款或情势变更条款变更或解除合同。

比如下单成功，商家却以疫情无法及时发货为由单方面取消订单。对此，《电子商务法》明确规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交成功，合同成立。用户支付价款后，双方建立买卖合同关系，电商单方面解除合同是不可取的，构成违约。

同时，专家表示，电商不能及时发货甚至私自取消订单，反映了电商平台上货源不足、配送骑手不足、商家订单超载等问题。疫情形势下，这些问题很难在短时间内解决，需要各方共同努力。

"我们应该把治理混乱和保护权益放在同等重要的位置."窦磊表示，在当前疫情防控形势下，有效解决消费合同纠纷，妥善保护消费者权益，一方面需要正确适用不可抗力条款、情势变更条款和诚实信用原则，引导经营者和消费者诚信履行合同；另一方面，要尽快打击哄抬价格、虚假宣传、制假售假等违法行为，治理市场乱象，维护市场秩序。疫情期间，如果商家哄抬价格，消费者可以据此请求人民法院撤销合同。

怎样才能有效维护自己的合法权益？专家建议，消费者应在合同内容上留下痕迹，主张及时维权。尽可能以纸质合同、会员卡、微信、邮件等形式保留合同内容。明确双方的权利和责任，注意格式条款。合同的履行情况，如付款、剩余服务、服务方式变更等。应按双方确认的内容及时记录和保存。

责任编辑：蒋晓彤