打造“智慧云店”欧派衣柜和魏梦打破增长天花板

随着消费决策场景和消费场景向线上迁移，如何适应数字化时代，做好线上营销阵地的布局和创新，成为关系家装企业发展命运的核心命题。为了适应市场需求的变化，今年年初，欧派衣柜与魏梦达成战略合作，共同打造“欧派智能云店”小程序商城。

“欧派智能云店”自今年8月上线以来，访客超过10万，浏览量超过300万，平均浏览量超过30次，不仅为消费者带来了更好的“线上线下”家装消费体验，也在欧派衣柜和消费者之间建立了高效便捷的连接通道，为行业树立了极具参考价值的数字化商业样本。

[图片：“欧派智能云店”小程序商城]

携手魏梦布局私域，探索定制家居整体数字化

作为定制家居行业数字化转型升级的标杆，欧派很早就开始了数字化布局。欧派家居(行情603833)集团董事长姚良松认为，“在数字信息时代，一流的信息化不一定是一流的企业，但一流的企业必须有一流的信息化。现在每个企业都要充分重视数字化和智能化，让消费者有更便捷舒适的体验，这才是关键。”

早在2015年，欧派就启动了“欧派制造2025”战略。作为家居行业数字化进程的推动者和实践者，欧派正以“以用户为中心，数字化为支撑”的发展理念，打通客户设计、下单、生产、物流、安装、售后等各个链条，建立消费者与欧派总部沟通的数字化信息平台，减少信息不对称带来的偏见和误解，提升欧派交付。

2021年，欧派衣柜开启全新定制赛道。定制家居行业的强服务属性对其数字化能力提出了更高的要求。为此，欧派家居通过全面提升数字闭环能力，打响了维度升级之战。不仅成功搭建了大型非标定制家居智能制造支撑技术平台和工业互联网平台，还通过数智中心实现了定制产品从自我设计到售后的全流程信息化管理。率先以“智能设计、一键渲染、一键报价、一键下单”的全链路数字化方案解决行业痛点和难点，打造“一键报价、快速下单、及时发货”的完美体验。

此外，在欧派衣柜数字化升级的探索中，发现消费者决策方式和消费场景的变化，需要强大的营销平台来承接和留住欧派庞大的客户流。

正是这些见解和想法促成了欧派衣柜与魏梦的战略合作。通过“欧派智慧云店”的建设和私域运营，提升了获客和客资转化效率，实现了欧派高燕定制化私域成长新格局。

24小时服务不关闭。线上线下(行情300959，诊股)全流程操作提升效率。

今年8月，欧派衣柜与魏梦战略合作的“欧派智能云店”小程序正式上线。“欧式智能云店”作为欧式衣柜的线上店铺和服务中心，可以24小时不关门，为消费者带来便捷的服务。无论是在家还是上下班途中，消费者都可以逛云店，选择全品，寻找设计灵感并付费，获得一站式家居消费体验。同时，欧派衣柜还实现了高燕整个定制服务流程的数字化和标准化，成功解决了定制家居企业的服务难题。

一站式匹配家装定制需求

“欧派智能云店”包括产品展示、线上活动、活草植物

线上线下联动，打通从获客到发货的环节

“欧派智慧云店”一举打破了传统家庭消费过程中普遍存在的时空限制，通过线上线下联动，打通了从获客到发货的环节，提高了交易转化效率。

[图：“欧派智慧云店”小程序商城页面]

在实际销售场景中，对于线上和电话销售的客户，添加微信后，导购可以分享“欧派智能云店”让客户了解产品和促销相关内容，从而实现客户的留资和销卡，进而以活动通知的方式进一步引导其线下，通过门店展示和活动促销氛围，加速其消费决策，促进成功发货。

对于进店后没有进行现场发货的顾客，导购还可以添加微信，向其推送“欧派智能云店”，让顾客可以在线持续了解欧派的产品，弥补现场讲解的不足，增加与顾客的粘性。后续导购还可以继续通过小程序邀请顾客售卡和关注欧洲最新活动，通过后台活动、秒杀等噱头争取顾客二次进店。

各种工具和培训可以激发导购的积极性。

“欧派智能云店”还支持千店千运营，全方位数据分析，为导购提供业务效率工具和近百款营销工具，如大转盘、金蛋等营销活动，以及有礼、砍价等裂变游戏。导购可以直接通过小程序商城分享带参数的海报，线上拓展业务，明确业绩归属。欧派还设置了一系列激励政策和导购培训，提升门店和导购的活跃度，充分发挥其流量捕手的重要价值。

明星直播深耕种草，线上线下协同高效

值得一提的是，欧派于2020年6月开启直播常态化运营，目前已形成“IP搭建经销商私域引流明星直播间，转化为线下后续交易”的特色线上营销模式。

[图：“欧派智能云店”与直播高效合作]

今年8月，欧派与微信视频号等新媒体生态链深度合作，举办了主题为“整场演唱会”的“现场秀”。借助陈小春、林晓峰等大湾区兄弟的爱心互动，直观地为消费者呈现了多元化家居生活的真实场景，高质量地完成了高燕定制新品的深度种植，为欧派衣柜带来了翻倍的订单量。

最重要的是，用户可以在微信系统中自然地观看直播、咨询欧洲衣柜门店的导购，完美地解决了订单转换后的量房、设计、出图、安装等一系列沟通，很好地承载了欧洲服务体系。

欧派的直播系统和“欧派智能云店”也实现了高效协作。客户在小程序首页点击焦点图，可以直接跳转到直播预约。通过魏梦的直播页面预约后，导购还可以快速生成海报进行分享，通过聊天或好友分享激活私域用户，为直播引流。

目前，欧派集团视频直播号带动的线上线下订单量稳定在每月4-5万单，累计交易额稳定在10亿元的高位。

以线下、低频消费为主的家居行业，因为人、货、场关系的重构，正在向信息化、数字化大步迈进。欧派将继续推进信息化建设，深化数字智能基地能力和强化运营管理能力，同步发力终端优化和品牌建设升级，全面提速“大家居”战略。

未来，欧派衣柜还将与魏梦合作，推进“智慧云店”的落地和深化运营，不断推广digita