战略再次升级！展翅的三翼鸟 带动海尔智家腾飞

在政策和趋势的推动下，智能家居正在进入新一轮发展周期：一方面，国家政策提出加快智能家居渠道创新、优质供给和生态建设；另一方面，5G和大数据等IOT技术的发展使数字经济成为行业变革的下一站。

企业应该如何布局，抓住先发优势？海尔智家，以全球领先的智慧家庭为战略锚点，以2月11日海尔三翼鸟广州体验中心001号店的落地，告诉行业答案。——用户是关键。

“三翼鸟4.0 001版体验中心是以用户使用场景为中心的新成果。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在开场采访中表示，“这是一个数字化的门店，是一个场景与生态深度融合的门店，是一个更贴近用户的门店”。三翼鸟体验中心三年来的四次迭代，都是基于用户需求的变化，它所呈现的三大差异化也是海尔智家下一步战略布局的核心。

差异化1:以数字化升级用户服务全流程。

首先，全面数字化升级的4.0体验中心将成为三翼鸟全国渠道复制推广的标杆。在徐萌看来，随着用户对线上线下一体化服务的需求不断增加，数字化转型将成为重中之重。

此次，在海尔智家全链路、全流程数字化运营体系的赋能下，海尔三翼鸟广州体验中心001号店真正实现了交易、交付、互动一体化，为用户提供一站式线上线下一体化的智能家居定制体验。

对于用户来说，数字化升级更容易“设计出智者”。商店打破了传统商店的物理空间限制。用户不仅可以在家用手机上在线选择产品、设计和体验，还可以24小时随时在线预约，线下实际体验无限变化的定制化场景方案。

同时，数字化升级也让“打造智者”更加便捷。借助数字化工具，门店可以根据用户需求全面定制全屋方案，为用户提供实际安装效果的虚拟演示。后续的服务，包括图纸、订货、发货、售后，全部由一个经理负责。项目全程可视化可追溯，实现360度全生命服务，开启无盲区无价值的数字化新体验。

用徐萌的话来说：“从发现用户、说服用户、感动用户到留住用户，整个流程实现了数字化融合。”这也印证了海尔智家多年来坚定数字化转型的前瞻性。只有数字化转型才能带来最高的企业效率和最佳的用户体验。

差异化二：结合高端场景，打造最佳用户体验。

其次，Trifoil Bird 4.0体验中心将成为高端与场景融合的典范，打造最佳体验。正如徐萌所说：“这家店集智能能力、场景方案、沉浸式体验于一体，带来的不仅仅是智慧家庭的迭代，更是智慧生活的升级。”

目前，消费者需要的不再是简单的家电功能，也不是简单的互联互通，而是高端化、场景化、一站式的全生活智慧升级。这也是海尔智家推动高端品牌卡萨帝加速融入场景品牌三翼鸟的原因。

步入店内，你看到的不再是传统卖场一排排的家电陈列，而是以智能厨房、智能卧室、智能客厅为“单元”，按照现实生活场景布局的智能生活空间：坐在沙发上，客厅的空调可以随时监测空气质量，实时平衡空气湿度、温度、洁净度；厨房冰箱会自动推荐健康食谱，还可以联动智能烤箱一键烤披萨和牛排；洗完澡走出浴室后，热水器会自动感应并调高室内空调温度，防止用户感冒.

徐萌表示，三翼鸟4.0体验中心整合了三翼鸟核心的“1 3 5 N”全屋全场景定制方案，依托智慧家庭的大脑，让家居更主动、更智能，为用户提供水、气、智能三大全屋解决方案，以及包括智能卧室、智能厨房等五大智慧场景在内的N种免费定制服务，打造“所见即所得，所体验即享受”的智慧生活

事实上，基于对用户需求的理解和自身能力的提升，这些年来三翼鸟一直在不断升级用户的智能体验。目前，三翼鸟拥有2000个智慧技能，400个智慧场景，其中生活场景1000个。这也意味着，每个人都可以通过三翼鸟定制和100%还原理想的智能生活。

差异化三：跨界生态融合，打造一站式终身服务。

最后，基于开放的生态合作模式，门店实现生态融合、共创、共赢、共享，以“一站式”的服务覆盖用户对“智能家电、智能家庭、智能生活”的各类需求，让海尔智家的极致体验和服务无限延伸。

徐萌将海尔三翼鸟广州体验中心001号店描述为“智慧生活汇聚圈”。因为它整合了家装、家居、家居生活等多个领域的数千家本土生态伙伴，围绕用户衣食住行娱乐需求，打造最先进的智慧生活体验，共同为华南地区用户提供定制化的智慧生活服务解决方案，实现共赢。

他强调，这里的融合不仅仅是“把门店聚在一起”的拼凑式融合，而是基于“用户思维”的真实场景融合、服务融合、空间融合、生活融合。用户可以在卫生间定制多品牌卫浴，在阳台搭配健身器材，在厨房打造可以无缝嵌入冰箱的高级橱柜，通过“一只三翼鸟”实现“一千个想法，一万个服务一步到位”。

正是因为这种融合，用户才能真正获得高质量的美好智能生活，行业才能走上高质量发展的新通道。

眼里只有用户，三翼鸟会是下一个“卡萨尔特”

从品牌发展来看，场景品牌三翼鸟和高端品牌卡萨帝有很多相似之处。当被问及三翼鸟能否重现卡萨帝的巨大成功时，徐萌信心满满：“三翼鸟一定是下一个能够引领消费变革的场景品牌。因为我们眼里永远只有用户。”

这种信心源于三翼鸟牢牢抓住了未来的消费主力。徐萌表示，新一代消费者的观念和习惯与上一代完全不同，他们的时间非常宝贵，因此更注重“一站到位，只需一次”的购物体验，这与三翼鸟的差异化优势不谋而合。随着服务能力的不断升级和用户体验的不断迭代，三翼鸟在用户口碑和市场竞争力方面构筑的护城河也在越挖越深。

徐萌相信三翼鸟的成功会比卡萨尔特来得更快。作为2020年诞生的行业新物种，雷公藤不仅拥有场景赛道的先发优势，更有卡萨帝的加持，生态的赋能，以及三年来人们追求美好生活所驱动的需求。对于当代消费者来说，这样一个美好生活的定制品牌，一个智慧场景的提供者，无疑具有巨大的吸引力。在这个维度上，未来三翼鸟对海尔智家市值的贡献和对市场的拉动作用将超过卡萨帝。

“所有用户和时代需要，三翼鸟已经提前准备好了。需求爆发的时候，我们已经在这里等了。”徐萌表示，海尔智家和三翼鸟一直在做一件艰难而正确的事情，任何时候都不会动摇，那就是“让用户满意，离用户更近”。

从这个角度来看，基于数字化升级、智慧体验、生态融合而诞生的三翼鸟4.0体验中心，不仅仅是一个门店，更是海尔智家三级品牌战略落地、智能家居全球领先过程中的一个里程碑。

“三翼鸟是智慧家庭战略的核心，也是海尔智家的未来。”徐萌透露，三翼鸟今年将积累3300家智慧生活体验中心，不断推动卡萨帝全面融入三翼鸟，不断探索跨界生态合作的宽度和广度，在新的一年继续引领和加速传播，让万千定制智慧生活飞入千家万户。