海尔三翼鸟-眼里只有用户 行动拥抱用户

发现用户的需求，然后实现，这是商业诞生以来颠扑不破的成功法则。但是，随着技术与生活越来越深度耦合，这个规律需要一个注脚：创造需求将成为更高的成功法则。

以智能家居为例，一方面用户对什么是真正的智能家居没有完整清晰的认识；另一方面，在实际生活体验中，大部分试图升级智能家居的用户都陷入了琐碎的沟通、复杂的设计布局和产品“智商税”的泥潭。如何便捷高效地给用户一个“智能家居”，是家居行业面临的共同问题。

作为海尔智家智慧家庭战略的核心，智慧家庭场景品牌三翼鸟给出了最新答案。

2月11日，海尔三翼鸟广州体验中心001店正式开业，这是全国首家4.0智慧家庭体验中心，总建筑面积2200，使用面积1500。在新体验中心，用户可以将定制的全屋方案交给专属管家，管家可以一对一完成专业交付，不仅全程可视，交付后还可享受终身会员服务。

用户将成为真正的“剁手店主”。

“以前传统家电做的事情，就是用户需要什么，我就给你什么。现在，我们在做的是根据消费群体和消费习惯的变化，创造用户需求——，为用户提供更智能的场景解决方案。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在接受钛媒体等媒体采访时表示：“三翼鸟是为用户定制智慧生活的场景品牌。我们眼里只有用户，用户让三翼鸟的腾飞成为可能。”

追求创造，三翼鸟完成四级跳跃。

其实，三翼鸟这个智能家居场景的品牌，在诞生之初，就承载着“树行业第一，创造用户需求”的某种使命。

基于对物联网时代的敏锐感知，海尔智家意识到，用户需要的将不是单一的家用电器，而是基于衣食住行娱乐等日常需求的更便捷、更智能、更健康的场景解决方案。由此，2020年9月，海尔智家率先推出全球首个智能家居场景品牌——三翼鸟。

与传统产品品牌不同，海尔三翼鸟可以为用户提供包括阳台、厨房、客厅、卫生间、卧室在内的全屋定制解决方案。之后海尔三翼鸟包括其渠道模式开始不断迭代，不断刷新行业和用户的认知。

其中，1.0期的三翼鸟体验中心尝试用智慧探索道路。2.0阶段，三翼鸟体验中心实现了完全定制化的展销。店内不仅有空间模型，还有一系列的家居建材产品可以展销。3.0阶段，“生态共创”成为三翼鸟体验中心的关键词。不仅仅是自己做，而是和产业链伙伴一起合作，打造一个共赢的平台，生态就这样形成了。

从前几个阶段来看，海尔三翼鸟作为一个全新的场景品牌，一直在尝试打破以产品为导向的商业逻辑，成为基于用户真实场景的解决方案提供商。换句话说，海尔三翼鸟并不愿意只靠产品来满足用户的需求，而是希望为用户创造更多的可能性。

正是因为这样的愿景和使命，海尔三翼鸟在2023年迎来了又一次升级，——三翼鸟广州体验中心001店正式落地。

作为全国首家4.0体验中心，该店全面整合了“1 3 5 N”全屋智能解决方案，依托一个个智能大脑，提供全屋智能、全屋空气、全屋水三大全屋专业系统解决方案，以及厨房、客厅、卧室、卫生间、阳台五大智慧空间解决方案，以用户为中心，提供N种自由搭配的智慧生活，满足各种需求。

“在海尔Trifoil Bird 4.0体验中心，我们完美呈现了场景替代产品和生态‘综合体’封面产业。”徐萌表示，体验中心的初衷并不是海尔智家想卖给消费者什么样的产品，而是希望消费者在店内实现对美好生活的沉浸式体验。

基于此，在用户层面，海尔三翼鸟4.0体验中心实现了线上线下的融合。用户可以通过App小程序体验24小时服务，也可以在店内自由选择产品和体验，通过专业设计师定制图纸。之后就可以交给专属项目经理进行一对一的交付。在这个过程中，体验中心还会提供“一站式定制、全程可视化、交付后终身会员服务”等贴心服务。

在生态层面，基于平台优势，三翼鸟4.0体验中心高效整合上下游数千家供应链合作伙伴，共同为用户提供定制化的智慧生活服务解决方案，实现流量共享、商机共享、共赢。

在体验中心，钛媒体注意到，新店建设中使用的瓷砖、沙发甚至玻璃面板都来自各行各业的生态伙伴，真正实现了用户“所见即所得，体验即享受”。可以说，三叶鸟4.0体验中心的升级，是一次细致到“毛细血管”层面的生态重建。

拥抱用户，海尔的创新方法论

“今天大家看到的4.0智能家居体验中心，其实背后有很多来自用户的想法。”徐萌在采访中表示，新店体系的设计和建立标准并不是以海尔智家本身为中心，完全是用户思考的产物。

在徐萌看来，Z世代的年轻人将成为未来5-10年的消费主力军，这一代人的消费观念与前两代人完全不同。对于这类人来说，时间极其宝贵，他们需要的生活方式是“一站到位，只需一次”。所以今天海尔智慧家庭抓住了这一代年轻人，基本上抓住了中国所有的家庭。

钛媒体注意到，为了更好地实现“一站式定制智能家居”服务，迭代升级的海尔三翼鸟4.0体验中心在交付层面进行了细致的差异化。

以用户购买冰箱为例。在传统销售模式下，“卖冰箱”和“订橱柜”是两个供应商的两件事。如果橱柜预留尺寸不准确，会造成视觉不雅观或边角磕碰。基于此，海尔三翼鸟构建了场景一体化交付标准，实现柜电一体化，既让用户省时省心，又保证了最终品质。

为了解决单一空间内多种家用电器造成的布线混乱、管道纠结等问题，海尔三翼鸟制定了空间高效集成的交付标准。以厨房为例，海尔三翼鸟高效整合了净水器、软水机、垃圾处理器、洗碗机等产品，为空间交付树立了统一标准。在此基础上还构建了厨房、客厅、卫生间、卧室、阳台五大交付标准，让小空间大有用武之地。

对于购买全屋系统方案的用户来说，如果用户选择不同的品牌，可能会造成各系统语言不合理，难以互联互通，整体空间设计缺乏，工期难以同频共振，造成延误。海尔三翼鸟制定了三大系统一体化交付标准，实现系统解决方案的统一设计、统一施工、互联互通、一站式交付。

“三翼鸟一定是下一个能够引领中国消费行为改变的高端生活场景品牌。”徐萌表示，海尔智能家居战略的核心是紧盯用户需求，不断为用户创造最佳体验。当年“卡萨帝”成为老百姓眼中真正公认的高端品牌，海尔三翼鸟一定是下一个“卡萨帝”。而且他坚信“三翼鸟的成功会来得更早。”

按照徐萌的说法，“卡萨尔特”和海尔三翼鸟之间的关系是互补的。一方面是因为高端品牌“卡萨帝”，诞生了智能家庭场景品牌三翼鸟；另一方面，深谙用户思维的海尔三翼鸟，也将在场景解决方案中反哺“卡萨帝”，让冷产品真正在场景中运用科技属性，更好地打动用户，满足用户的生活审美。

“三年来，看到消费者和消费习惯的变化，我们更加确定场景品牌才是正道。”徐萌感慨地说，海尔三翼鸟不是想以卖货的思维呈现给消费者，而是让用户在体验中心真正有家的感觉，让消费者看到他们希望拥有或者即将拥有的美好生活。(文|钛媒体)