天狮奥兰吉德酒店以“微创新”创造“极致体验”

酒店服务的质量不仅直接影响客人的旅行心情，还关系到酒店的声誉和效益。服务是否到位已经成为影响我们对酒店服务评价标准的关键因素。什么样的服务体验最能赢得用户的心？我们可以从天狮奥兰吉德酒店负责人讲述的真实例子中找到答案。

天狮奥兰逸泉度假酒店

一个小男孩度假回来，发现自己把心爱的长颈鹿娃娃乔西忘在了度假入住的酒店。父母为了哄孩子，只能说乔西去度假了。没想到酒店工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西找到了它。父母高兴之余，也把自己对儿子撒的谎告诉了酒店工作人员。没想到，几天后，乔西带着满满一叠照片回家：全是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在spa，我戴上黄瓜口罩，和酒店的鹦鹉混在一起，甚至还有乔西盯着监控录像的照片。

孩子们欢呼雀跃，孩子们的父母更是兴高采烈。他们把自己的经历写成博文，被人们疯狂转发和津津乐道。似乎能感受到这种不落俗套的服务体验所带来的非凡幸福感，因为他们感受到的是极致的服务体验。

天狮奥兰吉德国际酒店

用户体验的过程非常重要，峰值体验和最终结果尤为关键，这也是诺奖得主、心理学家丹尼尔卡内曼著名的“峰至端定律”。天狮奥兰吉德酒店负责人表示，酒店服务要从“微创新”入手，以标准化服务为基础，通过进一步的服务让用户感受到极致的体验，从而有效提升酒店品牌的美誉度。

市场声誉是服务业的关键生命线，尤其是对传统的酒店服务业而言。基于此，天狮奥兰治酒店成立了多个焦点小组。拆解整理从入住到退房的全过程。比如负责增加营销收入的管理团队，负责节能和提高硬件设施维护率的工程团队，负责控制食品成本和运营成本的财务团队。

当然，负责提高员工满意度和员工效率的焦点小组也非常重要。员工是酒店服务的基础。员工的工作满意度提高了，才能自发执行酒店服务标准，在工作中宣传酒店文化，为客人提供更好的服务，促进口碑评价。

天狮奥兰逸泉度假酒店大堂

天狮奥兰吉德酒店对未来海外酒店管理输出充满信心，中国的“一带一路”政策也为海外输出带来了诸多便利条件。依托天狮集团的海外网络优势，酒店管理的海外输出将大有可为。在此之前，天狮奥兰吉德酒店要回归服务本身，以“微创新”为核心，努力为用户提供更好的服务体验。获得的用户口碑将为酒店管理的海外输出乃至天狮集团的企业文化输出提供最坚实的支撑。