长租公寓美丽屋要求房东免租的同时收取租客租金

原标题：漂亮的房子这个操作不漂亮。

受新冠肺炎疫情影响，多家知名长租公寓品牌陷入经营困境，频频曝出“租赁风波”。

长租公寓品牌单方面要求房东免租的“自救”行为，让房东不满，打破了原本房东、租客、运营商三方共赢的局面。

在长沙，许多房东抱怨美丽屋“要求房东免租，同时收取租客租金”。

本报记者帅长沙报道。

她名下的公寓由二房东经营。本以为能省不少事，长沙房东涂女士却自称被“敲诈”了。

2月以来，北京美丽屋资产管理有限公司(以下简称“美丽屋”)长沙分公司工作人员以疫情为由，要求涂女士签订免租协议，否则拒绝支付收取的租金，甚至扬言要“拒诉”。

涂女士询问多名租客，发现美丽屋在收取租客租金的同时要求她免租，有双方“吃差价”之嫌。在长沙，遇到此事的房东不在少数。

“不签免租协议，就拿不到房租。”

从房东处转租房屋，邀请设计师打造装修风格，家具家电齐全，提供专属管家等服务，方便年轻人入住。美丽屋作为知名的长租公寓品牌，扮演着经营者和代收代付租金的角色。

2018年7月，涂女士将一套三居室委托给美丽屋长沙分公司出租，月租3200元。双方约定，美丽屋按季度向租客收取租金，然后支付给涂女士。2月2日，美丽屋未能在约定时间内按时付款，业务员告知：“受疫情影响，财务尚未复工，预计半个月后付款。”

2月中旬，涂女士再次接到业务员通知：“政府部门要求减租一两个月。”她提供的短信截图和一份总回忆证实，业务员曾威胁“不签免租协议，我不能给你房租”。3月15日，记者证实该业务员为美丽屋长沙分公司房屋经理。

“他表示不服诉讼，态度傲慢，措辞强硬。我当时就生气了。”向美丽屋全国客服热线和长沙分公司负责人投诉后，涂女士向长沙和北京的“12345市民服务热线”求助。3月2日，在相关职能部门的协调下，涂女士收回了房租。

同样是漂亮房子房东的市民余就没这么幸运了。因为急于还房贷，还不起，最后和漂亮的房子妥协了。余老师回忆，早在1月25日，美丽屋就应该给他钱了，但2月1日，他说“因疫情银行关门”，然后通知他要求免租，说是政府部门要求。直到2月20日，经过多次沟通未果，余先生才勉强同意免除一个月的4000元租金，随后追回剩余两个月的租金。

疫情当下，如果租客有困难，涂女士表示会考虑免租，但前提是要让租客受益。但据她所知，租客从2月开始就没有收到任何减免通知，美丽屋也正常收租金。3月15日，记者致电美丽屋长沙的几位租客，他们证实了涂女士的说法。

俞老师认为“所谓减免，如果不对其租户有利，是不合理的，漂亮的房子有‘疫情’抢夺的嫌疑。”

“企业困难，需要地主支持”

美丽屋官网宣称已在北京、天津、长沙等17大城市开通服务，全国近7万套房屋，服务近万名房东。在长沙，美丽屋有200多套房。

据天眼查资料显示，美丽屋成立于2015年8月，其法定代表人

“在疫情爆发的时刻，公司必须生存下去。业务员是和房东协商请求支持，不是强制免租。”美丽屋长沙分公司房管唐一凡承认，免租对象是公司，不是房东自己的租客。他同意强制行为是不恰当的，“个别销售人员可能会表现出强硬，沟通方式有问题。”

美丽屋长沙分公司负责人卢祥顺表示，鉴于美丽屋生存困难，他向房东提出了三种扶持方案，即一两个月免租、按季度支付而不是按月支付或延迟支付租金，希望缓解公司的经营压力。“我一直在和房东协商，这也是政府部门提倡的。作为企业，不可能强加要求，也不存在租金威胁。个别业务员沟通有问题，也可能是楼主误会了。”

如果你没有让你的租户受益，为什么要支持他们？对于房东的质疑，卢祥顺的解释是“现在企业困难，我们需要房东的支持，让美丽屋缓过来，活下来，才不会耽误房东收租”。

“业务员很没礼貌，会向房东道歉。”

15日下午，记者就此事采访了美丽屋北京总部，公司品牌公关经理周元进行了解答。

潇湘晨报：很多房东抱怨售楼员被迫降租？

漂亮房子：没有强制减租。公司经过专业的演讲技巧和口径培训，规定业务员在沟通中不得强迫房东免租。到目前为止，只有少数房东接受了免租金的要求。

潇湘晨报：业务员发短信说租不租是必然的？

漂亮的房子：因为业务员素质良莠不齐，有些人和房东沟通的方式简单粗暴。公司会安排相关负责人与房东沟通，对不当言行道歉。

潇湘晨报：你为什么要求房东减租？

美丽屋：爆发以来，美丽屋短时间内收到大量免租、退租申请，导致房屋空置，经营困难，已超出公司风险控制。

向房东要免租，是公司的解压剂。公司要对几万个业主，几万个租户负责，还要对全国3000多名员工负责。

潇湘晨报：房东减免的租金流向是怎样的？

漂亮的房子：房东降低的租金可能不会让自己的房客受益，但会让其他房子的房客受益，也会补贴因疫情遭受损失的房东。

2月7日至2月29日，武汉居民、新型冠状病毒居民疑似或确诊为租客，美丽屋提供免租一个月，或无义务退租；3月底前，新签和续租的租户免收1至2个月租金。

进步

住房城乡建设部门介入协调，督促其依法规范经营。

据记者调查，美丽屋长沙分公司针对长沙市房地产中介协会(以下简称协会)1月31日发布的《关于适度减免各类经营主体租户租金的倡议书》，要求房东降低租金。倡议发出后的第二天，该协会发表了一份紧急声明。

声明指出，《倡议书》发布后，部分企业和个人要求房东减租，违背了协会的初衷和意图。减租不是房东的义务。房东理解租客的难处的同时，租客也要理解房东的难处。

长沙市住建局芙蓉大队大队长刘国锋说，他采访美丽屋长沙分公司负责人卢祥顺后得知，由于疫情，公司大量房屋空置，经营有很大困难，所以要求房东给他减免租金。和楼主沟通过程中产生了分歧。

“要求公司不能强迫房东减租。考虑到