北京银保监局-六方面进一步规范银行信用卡业务

来源：中国证券报。

12月17日，北京银保监局消息称，为有效解决信用卡过度营销、催收不当、信息披露不充分、客户信息保护不力等痛点和难点问题，北京银保监局近日发布《关于加强信用卡消费者权益保护的通知》，在要求银行机构完善信用卡消费者权益保护机制的基础上，从六个方面进一步规范辖内银行信用卡业务。

一是加强信用卡营销管理。针对持卡人收到银行电话营销冲动后不了解相关权利义务，难以提前终止分期业务的问题，要求银行通过短信、微信或与持卡人约定的收单方式向消费者发送与消费者重大利益密切相关的信息或信息查询渠道，为消费者提前终止业务提供便捷的申请渠道。

二是加强信用卡适当性管理。要求银行引导消费者树立“量入为出”的消费理念，根据申请人的还款能力合理确定授信额度，为消费者提供便捷的信用卡额度调整申请渠道。针对消费者投诉信用卡与网络平台解绑难的问题，要求银行和网络平台企业都要为消费者提供便捷的信用卡支付解绑和解绑渠道，充分保障消费者的自主选择权。

三是加强信用卡催收业务管理。要求银行禁止向与债务无关的第三方催收，在能联系到持卡人或其担保人的情况下，不得联系与债务无关的第三方。针对银行对外包催收机构管理不到位的问题，明确“银行应当要求外包催收机构不得以银行名义开展催收工作，在与持卡人或者第三方沟通时，应当主动表明身份、受托银行名称、催收人员工编号等信息”。

四是加强信用卡信息披露。为解决消费者对合同(协议)、信用卡章程和信用卡收费标准不甚了解的问题，要求银行采取“点对点”的方式进行信息披露，即通过短信、微信或与持卡人约定的收单方式，将适用的合同(协议)、信用卡章程、信用卡收费标准或查询方式及时发送给持卡人，以方便持卡人充分了解相关条款。

五是加强信用卡客户信息保护。针对部分银行将信用卡客户信息用于其他业务营销的问题，要求银行通过客户主动核对或签署相关授权书的方式获得客户信息授权，而非默认同意。在信用卡合同(协议)或授权文件中，银行应明确说明收集和共享客户信息的内容，并明确说明共享客户信息的机构范围。

第六，加强信用卡投诉处理。要求银行在接到消费者投诉后1个工作日内立即联系消费者，沟通了解情况，并在处理过程中及时向投诉人反馈投诉处理的进展和结果。