十大行业乱象网络游戏-大额充值“熊孩子”责任难界定

2019年以来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉2019年热点消费维权事件，发布《头号关注》，揭秘十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。

近年来，随着网民年龄越来越年轻化，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象频频发生，涉案金额从几十元到几万元不等。

“孩子未成年，充值游戏的家长不知道，也没有通知。银行通知还款才知道。”

国家新闻出版总署发号《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏用户实名注册，规定8-16岁用户不超过200元/月，单笔充值金额不超过50元。16周岁以上未成年用户单次充值不超过100元，每月充值不超过400元。

然而，“熊孩子”大额充值网游的现象还是层出不穷，尤其是疫情期间，由于孩子上的是网络课，会直接使用家长的移动设备，很多家长在黑猫投诉平台上投诉孩子在家长不知情的情况下充值，要求退款。商家一般不支持此类投诉，认为账户属于“父母”，充值时已通过密码验证，不存在“充值不正确”的说法。目前双方责任难以明确界定，扯皮现象严重。

“我第一次发现未成年人使用和平精英游戏扣费两次。我跟客服说了，最后告诉他们不能退款。客服说为了防止未成年人再次使用和平精英游戏，我让父母设置了限制。我按要求限制后，未成年人可以再次使用和平精英游戏，但第二次使用时，费用被成功扣除。为什么未成年人可以用父母的微信或QQ实名登录玩和平精英游戏？希望商家能给我一个答案。"

黑猫投诉平台希望通过对这些“乱象”的梳理，引起对消费者维权问题的重视。黑猫也将持续关注消费领域的新动向，同时及时曝光侵害消费者合法权益的行为，提醒更多消费者谨防消费陷阱，有效提升消费者对消费侵权的认知水平，为优化消费生态贡献力量。

责任编辑：褚晨陈