安全服务 品质 贴心服务送到身边

随着中国人寿APP的普及，越来越多的客户享受到科技赋能带来的便利。然而，在新技术、新设备无法企及的地方，为了提高服务质量，有效解决客户的后顾之忧，中国人寿保险股份有限公司永泰支公司客户服务中心(以下简称永泰国寿客服中心)的工作人员积极将服务落实到客户家中。

陈女士是中国仁寿的老客户。她几个月前曾致电永泰国寿客服中心，询问个人信息和受益人变更事宜。柜员告诉客户可以在线操作，但陈女士说她之前用的是老人的手机，但最近刚换了智能手机，根本不知道怎么下载登录。柜员问客户去柜台方便吗，客户说对她这个年纪大了，又长期生病的人来说，真的是不可能完成的任务。

永泰国寿客服中心了解到陈女士的情况后，主动上门服务，并当面协助其进行相关操作。在办理过程中，客服人员向陈女士介绍了保单的现状，并耐心细致地指导客户完成业务办理的全过程。

中国人寿主动的服务态度、快捷高效的办理流程、人性化的服务模式得到了陈女士的高度认可。顾客对品牌的印象很大程度上来源于日常生活中的服务体验。永泰国寿服务中心根据客户的不同情况，坚持从客户的实际需求出发，积极采取灵活的工作机制和方法，把贴心的服务送到每一位客户身边。

(志军、/文)