《中国共享住宿发展报告2019》发布途家B&B平台服务能力得到肯定

7月2日，国家信息中心共享经济研究中心在北京发布《中国共享住宿发展报告2019》(以下简称《报告》)。报告指出，随着国家对全域旅游和乡村旅游政策支持力度的加大，移动互联网技术的发展不断提升民宿的用户体验，大众对共享住宿的接受度和消费意愿越来越高。2018年，中国共享住宿市场交易规模165亿元，同比增长37.5%，继续保持快速发展态势。

报告显示，2018年，中国主要共享住宿平台数量约350万，比上年增长16.7%，覆盖全国近500个城市；共享住宿服务商数量超过400万，租户数量7945万。共享住宿的发展水平为城市公共服务、市场监管和社会治理提供参考，已成为衡量一个城市商业环境的重要标志。

此次，途家B&B作为国内共享住宿领域的领导者和报告起草单位之一，全程参与并积极推动报告的研究和发布，以创新实践推动B&B行业发展。本次报告还充分引用了途家B&B的数据和案例，肯定了其在拓宽应用场景、推动农村民居成长、利用平台优势和技术创新手段推动行业标准的结合和规范、加强安全保障等多方面的创新举措。现场，途家B&B政府关系部总经理郑月也受邀分享了“途家在共享住宿行业的深耕与探索”主题。

村民的房子共享一个快速的势头。

报告指出，近年来，随着国家乡村振兴战略的实施，作为促进农村经济增长和推动旅游业发展的重要抓手，农村民居住宿成为一大发展热点。自家村的村民旅社，优美的自然风光，独特的人文风情，舒适的慢生活体验，高性价比的优势，也赢得了越来越多消费者的青睐。

根据土家村舍的业务发展数据，土家村舍的增长率已经超过300%，远高于同期全国的增长率。随着农村住房的发展，也增加了当地居民的收入来源。2018年，土家族农村地主整体收入已经超过5亿元。

此外，随着明星体验栏目、电视媒体和个性化住房的推广，更多的消费者开始体验村居的服务。途家平台房屋类型也从农村四合院扩展到各种独具特色的树屋、木屋、窑洞，吸引了更多追求个性化体验的年轻消费者。

平台服务能力不断提升。

作为维护房东和租客的枢纽，平台的服务能力对整个行业的发展至关重要。站在房东的角度，降低房东的运维成本，提高运营效率，一直是共享住宿平台服务房东的重点。途家致力于解决房东管理、收益、自用等核心痛点，专注于从代理运营、房屋保洁、房屋维护、线上商城四大板块为行业参与者提供专业服务。到今年6月初，途家自营房源已突破1万套，覆盖124个城市和地区，成为中国B&B代理运营领域的第一服务商。

从租客的角度来看，保障安全、提升服务是平台企业提升消费者体验和认可度的重要举措。一、智能化技术需要广泛应用于入住安全：途家旗下安班智能作为提供身份认证和智能软硬件综合解决方案的服务商，针对“网上订房”在业主和商户资质审核、入住者真实身份验证、安全监管等方面存在的隐患，由于不完善

此外，为了顺应旅行住宿消费升级的趋势，途家还推出了“PRO优选”计划，通过选择设计感强、设施完善、服务优良的房源，提供更多资源支持，满足消费者对舒适、品质民宿的需求体验。

标准化建设步伐将明显加快。

标准化建设是提升共享住宿整体发展质量的关键。随着市场规模的迅速扩大，线上房源和房东数量大幅增加，共享住宿服务水平参差不齐的问题将日益突出，亟待行业规范。

报告肯定了途家B&B作为共享住宿领军企业在身份认证、预订、预付、消防安全、健康环保、隐私保护、商业保险、纠纷处理等关键流程和环节的探索和创新。

比如，要努力加强平台安全体系建设：一是引入商家和房东的芝麻信用分，作为商家的业务保障，间接降低安全风险；二是双向保险，为房东提供财产保险，为租客提供人身意外险，双向保障人身财产安全；第三，通过设立专项基金，当用户遇到安全等重大问题时，可以第一时间提供资金保障，可以实现优先赔付。

早在去年，途家B&B就联合国家信息中心共享经济研究中心、各行业组织代表，共同制定并发布了国内共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》，对入住登记、房屋信息审核、健康服务标准、用户信息保护制度等关键问题提出了规范要求，并结合智能安防硬件设施使用等技术创新和未来发展趋势展开了前瞻性指导。基于上述举措，途家B&B已经初步建立了共享住宿发展特色的服务标准和规范，并正在按照时间表积极推进实施，这也为整个行业带来了很强的借鉴意义。

如今，标准化发展已经成为社会共识，相关部门、行业组织、平台企业也在共同开展共享住宿标准化的研究和制定工作，各地民宿管理办法也相继出台。对此，途家B&B政府关系部总经理郑月表示，途家B&B先后参与全国十余个省市地区的政策法规制定，在各种政策研讨会、行业论坛、培训会上与全国各地政府进行沟通，正在向各地传递良性、健康、积极的监管方式。

据介绍，为进一步履行互联网公司的主体责任，途家B&B还与全国各省市公安机关开展了平台数据共享工作，通过平台实时传输房东、租客、平台的数据，为B&B行业安全监管提供大数据支撑。