2020贝壳新住宅发布会-发布七款新品 推动数字住宅新未来

4月23日，以“数字新居，产业共成长”为主题的2020贝壳新居发布会以线上发布会的形式举行。科控股董事长、首席执行官携手众多国内外学术界、产业界的嘉宾，共话数字住宅的新未来。

会上，科控股(Ke Holdings Inc. in 2020年七大新产品新服务陆续亮相，涵盖品牌门店运营、经纪运营、行业人才成长、平台规则治理、用户体验升级等多个维度。以先进的技术、科学的管理、优质的服务，持续助力贝壳平台品牌经纪人服务质量和服务效率的提升，推动用户找房、买房体验的全面升级，实现更加美好的新居住未来。

科技赋能，提高经纪服务效率

“你好，我是贝克汉姆。有什么事吗？”在2020壳牌新居发布会上，壳牌虚拟助手“贝克汉姆”成为全场焦点。作为贝壳人工智能的集中体现，贝克汉姆是经纪人日常学习、作业、成长的亲密伙伴。2019年，贝克汉姆为经纪人提供了5218万次帮助，其中1633万次建议被采纳。

(贝克汉姆助手2.0发布)

2020年，贝克汉姆助手以新形象、新场景、新技能进入2.0时代，变得更加“无处不在”:在营销过程中，可以自动生成富媒体内容，帮助经纪人完成个性化推荐；在用户咨询的情况下，可以自动分析对话中的文字内容，提示推荐房源，提供问答辅助等。在房源和客户的维护上，会成为最懂房源和客户的合作伙伴。以议价为例，贝克汉姆可以帮助经纪人实现“一房一策”，将自然议价率从8.91%提高到13.24%。此外，贝克汉姆还可以根据不同经纪人的特点“因材施教”，提供高度还原真实场景的学习环境中的AI老师，帮助经纪人日常成长。

今年以来，通过VR在线带看房成为一种潮流。用户可以更频繁地看房，一次选择更多的房子，但即使是资深经纪人，在VR带看不熟悉的房子也会遇到困难。

如何更快的进行一场高质量的VR秀？贝壳新品“代理配助理”可以大显身手了！经纪人和用户拍VR秀时，可以帮助经纪人设计VR讲堂的动线，提供户型、小区、房间的讲解参考点，用户提问的模板参考，计算器辅助演示插件。未来还能通过语音识别快速掌握用户的关注点，快速提供专业的参考答案。此外，经纪人助理还将线上线下打通，智能提示模块持续更新，帮助经纪人线下看房和日常学习培训。

(经纪人向助手展示发布)

可见，VR看房以其高效率、高质量的体验，现在越来越受到用户的欢迎。但其相对较高的建模成本一直难以完全普及。在2020贝壳新居发布会现场，贝壳视界VR正式推出新一代激光VR采集设备，不仅可以用iPad远程操作，还能显著提升采集精度、范围和效率。相信在不久的将来，物理世界上越来越多的房屋信息将是VR化、数据化的，为未来新的居住服务奠定数字化基础。

(激光VR采集设备发布)

门店增长助力加油，服务商提前助力。

品质生活是新生活时代的核心标志，而在经纪行业，门店作为核心业务单元，在提升服务质量方面将发挥越来越重要的作用。

为了鼓励更多门店成为高品质、综合素质的门店，贝壳正式启动2020门店助燃计划，通过人均贝壳分数、实收业绩、关键行为表现、门店合作互评等4个维度15个指标的评分体系，对4万多家门店进行评分，并通过招聘、培训、宣传等形式进行资源赋能和扶持，让符合平台价值观、合作共赢的门店和经纪人在平台上得到更好的发展。让暂时落后的店铺和经纪人有机会从平台的完善中得到帮助，尽快升级，为用户提供更好的服务。

(2020门店助燃计划发布现场)

其中，对于服务质量较高的A级门店，贝壳还将通过门店分级、智能化、社区服务开发等方式，遴选出一批星光门店。星光店会有自己的logo，方便用户识别和选择。星光店每季度评选一次，每个店都有机会通过努力提高赢得星光的荣誉。

同时，科控股公司一直非常关注平台服务商的成长，加速专业化、职业化进程。2019年，科控股(Ke Holdings Inc .)推出——华侨学校，这是业内第一所帮助店主实现职业化的学校，由贝壳CEO彭永东担任校长。第四期营开营以来，已有794名学员参加了认证培训，其中579名成绩优异的学员获得了贝壳经纪人一级认证。

(华侨学校2020)

2020年，华侨学校发布烟花计划，继续深化经纪人认证体系，如全面提升经纪人认证权益，为积极报名的学员提供激励，在加入平台半年内推出新店主培训产品等。希望未来三年中国出现三万名第一代专业店长、店长。同时，2020年，华侨学校还将培养600名成长资源丰富的认证讲师，继续保持高质量的培训课程。

科控股(Ke Holdings Inc .)希望未来的经纪门店成为一个社区的新地标，成为人们愿意入住并享受服务的地方，每一位经纪人都成为社区的好邻居和值得信赖的房地产专家。

公平合作的秩序，打造优质安全的用户体验。

在过去的一年里，科控股(Ke Holdings Inc .)连接了全国100多个城市的250多个新经纪品牌，开启了基于房产和ACN合作网络的全行业优质服务新进程。

为了保证品牌商、门店、经纪人的高效合作，科控股(Ke Holdings Inc .)公布了2020品质保障计划，将围绕服务商的实际运营需求，不断迭代平台合作方案，提高合作的公平性和效率。为此，贝壳倡导在各个城市成立评审团、店长委员会等组织，结合平台治理和监督，不断保证ACN合作的公平公正秩序。

同时，贝壳一直将用户美好的居住体验作为核心目标。2020年，科控股股份有限公司将继续围绕用户选房、验房、购房的全流程，提供不退款交易佣金、物业欠款预付款等优质承诺保障，不断加大覆盖面，加强对品牌承诺达标率的催促。

(2020质量守护者计划发布)

在新房领域，贝壳联合众多开发商率先推出“无理由退房”的承诺，让用户在认购后有一个类似网购的“后悔期”，方便他们做出更理性的选择。上线两个月来，贝壳已在全国81个城市770个项目推出无理由退房承诺，覆盖11%的合作项目和11%的订阅客户，客服满意率达到95.58%。这一承诺逐渐成为贝壳平台优质服务的又一新标签。

另外，二手房买卖流程复杂，周期长，涉及金额大。一旦出了问题，会给买卖双方、经纪品牌、经纪人带来不可估量的损失。2020年，科控股(Ke Holdings Inc .)联合多家银行推出“银行资金存管服务”，用户的购房资金将在交易完成前由银行存管，交易完成后再放款至业主账户。资金存管后，买卖双方用户可通过科控股公司APP实时了解每笔资金的动向和状态，确保心中有数，安全无忧。自2月底上线以来，科控股公司银行资金存管业务已覆盖全国91个城市，累计服务客户12000家，保底资金总额超过50亿，为用户提供了更安全、更便捷、更透明的房产交易体验。

(空壳银行存管释放)

“服务有尊严，生活更美好”是壳牌的长期发展愿景。成立两年来，贝壳已经为37万经纪人提供了公平、高效、有价值的成长环境，平均每天为6500个家庭找到理想的家。未来，科控股(Ke Holdings Inc .)将继续推出更多由新技术驱动的产品和服务，助力服务提供商的成长，为用户提供高品质的住宅服务体验，与更多合作伙伴一起，共建更加美好的新数字住宅未来。