覆盖产品全生命周期 探索大众质量体系

作为第一家在中国设立合资企业的跨国汽车公司，大众汽车扎根中国近40年，见证了中国汽车工业的快速成长，始终致力于为中国用户提供高品质、可靠、高性价比、卓越的驾驶体验。

稳定的高品质是大众品牌的基因之一。为了持续为用户带来持久可靠的产品，大众汽车建立并完善了一套以客户为中心的产品全生命周期质量保证体系和质量评估体系，涵盖产品规划、产品研发、量产阶段、售后服务等各个环节，确保大众汽车产品在中国享有与全球市场同等的高品质，通过不断优化和更新，持续为用户带来更好的出行体验。

车辆审计工作

在规划阶段，大众将根据前期的产品质量分析、客户反馈、成熟的质量控制计划以及新项目独特的质量要求来规划新产品，以更好地满足用户的需求。

在现有产品质量要求的基础上，大众将根据针对中国客户进行的新车质量调查的反馈不断更新。通过近40年的经验，大众在中国积累了约1600项相关质量保证技术要求。产品质量标准不仅符合中国法规和行业标准，还设定了更全面的质量保证要求。根据用户对产品满意度的反馈结果，大众将不断调整和更新产品的质量要求，并在新的产品设计中得到体现。

在R&D阶段，大众在整车和零部件的开发阶段全方位进行质量管理，无论是对供应商还是当地R&D、检测和发布，都会严格按照大众的高质量标准执行，从而保证大众产品质量的稳定可靠。

大众基于针对球供应商的统一质量标准Formel Q，从质量体系、零部件开发质量、生产工艺等角度严格选择供应商，帮助合作供应商提升质量管理能力，持续改进。供应商提供样件后，大众将按照全球统一的质量标准进行测试、评估和放行，确保产品和工艺的稳定性和可靠性；零部件验证发布后，大众还将模拟不同行驶条件和极端环境进行车辆路试验证，确保客户在整个车辆生命周期内始终拥有稳定可靠的高品质体验。

摩擦系数实验设备

在量产阶段，大众将通过流程审核和产品审核，确保每一款量产的大众产品都具有一致的品质，确保每一位用户都享受到高品质的驾驶体验。

大众将德国汽车工业协会全套高质量管理体系VDA6.3引入中国。这个体系贯穿整个产品生命周期，覆盖整个产业链。从大众OEM、零件厂到供应商，都坚持这种可靠、专业的流程审核标准。产品审核不仅可以保证产品质量的一致性，还可以验证过程审核的结果。同时，它会从用户的角度进行评估，识别改进潜力，不断优化产品。

电池组腐蚀实验

车辆交付给用户后，大众通过完善的售后体系为用户提供长期的产品支持，并不断跟踪客户满意度和产品使用反馈，不断提升产品和服务质量。

从产品选择、车辆购买等七个阶段，全面了解用户的体验和反馈，其中售后环节侧重于驾驶、店铺保养、充电、数字化服务。在新能源汽车领域，大众还结合R&D、质保、售后等部门的经验，构建动力电池电压、电流、温度、充放电状态等信息的评估体系，建立分级预警机制，提前识别潜在风险，让用户出行更安心。