连锁从业人员发展之路 将专业进行到底

从2011年开始，链家在行业内率先发起“真房源”运动。2013年，链家推出安心服务承诺计划，如今又提出了“全国链家，品质至上”的全新品牌宣言。17年来，链家一直秉承顾客至上的情怀，不断提升人和服务的品质。现在，链家也在为进入4.0时代的经纪品牌不断努力。

刘，2005年加盟链家，现任四季青大区总监，连续两年入选精英俱乐部，连续三年被评为公司优秀讲师。但是，在成长为职业经纪人之前，有一件事对她触动很大。职业生涯第一单，作为新人的她承认当时专业知识不扎实。在计算税费和代理费时，刘漏算了一笔名为“评估费”的费用，结果他接到了一个怒不可遏的客户电话。在电话中，客户严厉地质问，“作为一名房地产销售人员，你应该知道所有与交易相关的费用，不应该遗漏任何东西。因为期待你的专业，所以选择信任你。”在顾客的不断追问中，刘第一次深刻地认识到专业精神对自己工作的重要。

刘认真地反思了很久，她发现，事实上，这位顾客是被“正确地教育”了。无论做什么工作，都要有与岗位相匹配的专业技能，要能满足客户对其专业问题的需求。这件事深深触动了刘。从那以后，她经常问自己，给客户提供的服务是否正确、全面、专业。在日常工作中，她会刻意要求自己要专业。想尽一切办法提高自己的专业素质。

加盟连锁一年后，2006年底，刘升任店长(相当于现在的商圈经理)，开始涉及员工培训。当时链家还没有这么完整健全的培训体系。表现好，表达能力强的都是地区自己选拔的，自己制作课件，自己讲课。刘积极参与其中。一方面是因为我深刻认识到“专业”二字的重要性，另一方面是因为我自身的条件适合这个岗位。

站在三尺讲台上，刘成为链条上最早的讲师之一。早期做讲师完全是自愿的，没有今天给的物质奖励。另外，做讲师很辛苦。除了工作忙，还要腾出时间备课、准备课件，必要的话还要早起去基地。但是，刘对仍然充满了热情。在她看来，她在付出的同时也收获了很多。

“在向学生输出价值的同时，我的个人能力也在直线上升。首先，表达能力得到了很大的锻炼，知识点的讲解，与学生的互动，现场应对等。一直在锻炼自己。其次，总结和逻辑思维能力得到了提高，把一件事情说清楚，其实相当于做了一个思维体操。第三，课堂上的价值输出可以反馈你的日常作业，提高你的作业能力；最后，讲师团队里有很多优秀的伙伴，你可以通过与优秀的互动让自己变得更优秀。”

“职业”是当代链家和链家经纪人的代名词。对于未来的“专业化”之路，刘始终没有放弃自己的思考。刘认为，在这个行业，有些能力是需要认证的，比如说话的能力，比如签合同的能力。只有通过认证，才有资格做这些事情。在她看来，从专业的角度来说，这是对消费者更负责任的态度。她希望在不久的将来，这个愿望能够实现，到那时，这个行业也将通过上一层楼的方式走上“专业化”的道路。而房产中介也将获得更多的职业尊严。