化茧为蝶 上海链家经纪人转型

2018年12月3日，上海链家12月青年联赛成功举办。上海链家1000多名商圈管理者齐聚一堂，共同见证属于链家的荣誉。会议期间，王博士分享了上海链家在品质升级、经营管理、人员管理、民心工程、终极复仇等方面的进展。其中最重要的一点是，上海链家进行了品质升级，增加了“白转”承诺，将承诺升级中的八项安心服务做为九项安心服务，完成了“白转”的单笔支付，通过确认服务承诺，倒逼机构服务升级。

“全国连锁家居，品质第一”，在实现品质升级的路上，离不开每一个连锁家庭的努力。参加这次英雄聚会的叶聪就是其中之一。毕业于武汉大学心理学专业，2012年10月加入上海链家。回忆起毕业时的迷茫，叶聪依然百感交集：“毕业后，我加入了链家，真正走上了社会。我意识到了书本和现实的差距。在学校，我们接受的是通识教育，我学的是理论心理学。另外，我从小性格内向，缺乏交流，适应能力也不好。”一些基本的业务动作，比如电话沟通，在街上发订单，对同事来说都很简单，但对叶聪来说，他总觉得自己不够专业，要做好充分的准备才能出手，所以常常错失良机。

可想而知，叶聪在职业生涯第一年的表现非常惨淡。无数次跌倒后，他开始重新审视自己。出了什么问题？经过思考，他意识到在校园里形成的思维方式并不能完全运用到现实的社会工作中，他要转变思维，从局限于书本，被动等待系统的输入，转变为主动向他人学习，拓展自己的能力。

好在叶聪通过向各路“大神”学习，逐渐打破了学生时代认知和能力的束缚。他从身边的同事身上学到了很多沟通艺术，比如如何在沟通中发掘客户的深层需求；如何联系和维护客户，把客户当朋友；在同事的鼓励下，叶聪养成了专注于目标并立即采取行动的习惯。

叶聪通过不断的学习，拓展自己的能力，逐渐打破了之前制约自己的“小盒子”，成为了一名能够带领团队的商圈管理者。这些在链家“跌倒又爬起来”的宝贵成长经历，是他能传达给经纪人最好的经验。

不积跬步，则千里之外；不积小流，不成江海。链家的每一次进步，都来自于每一个链家的坚持和努力。链家也将加速走向经纪人以消费者为中心，平台以经纪人为中心的4.0经纪时代。