预付费诈骗及教育培训陷阱防不胜防？专家意见

原标题：预付费诈骗，食品安全问题，教育培训陷阱.专家教你如何防范和维权。

新华社北京3月15日电(记者冯松岭):支付了一张美容卡后，没用多少商家就卷款跑路了。如果刚报了培训班，退款就更难了；地沟油等食品安全问题时有发生.近年来，在预付款和食品消费领域，侵害消费者合法权益的事件屡见不鲜。

如何防范预付费诈骗？食品安全问题如何取证？如何通过教育培训维权？新华社记者就一些热点问题采访了中消协副会长兼秘书长朱建桥。

记者：近年来，预付式消费引发的消费纠纷时有发生，部分商家甚至携款潜逃，导致消费者合法权益受到严重侵害。你怎么看待预付式消费模式？如何防止消费者提前付款？权利受到侵害后如何维权？

朱剑桥：预付式消费因其市场覆盖面广、准入门槛低、从业人员流动性大、资金监管难等特点，近年来成为投诉热点，并从传统的美容健身行业发展到装修、教育培训等领域。消费者可以从企业信用、合同内容、投资风险、信息备份、主动维权等方面加强防范。

首先，消费者在办理各类预付卡时，要多了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模大、证照齐全、市场信誉好、经营状况好的企业，不要因为商家优惠幅度大而忽视了潜在的风险。

第二，消费者在签订合同前，应当仔细阅读相关会员规则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利义务，特别注意限制性条款。

第三，消费者应尽量避免一次性投入过高，承担太大风险。

第四，在消费过程中，消费者要注意保留章程、协议、发票等相关证据，出现问题及时向当地消费者协会或相关行政管理部门投诉。

第五，消费者在进行一些大额消费时要做好备份，每次消费后最好让商家签字确认，防止卡内余额莫名减少甚至缺失。

第六，消费者在使用消费卡的过程中，如发现非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，应及时向公安机关报案，积极维护自身权益，也帮助其他消费者减少损失。

记者：近年来，教育培训行业蓬勃发展，投诉也逐渐增多。比如以课程体验差、企业涉嫌虚假宣传等理由申请退款时，商家往往以各种理由推脱，退款难度很大。对此你有什么建议吗？

朱剑桥：消费者在参加培训的时候，要认真签合同，根据自己的实际来付费。

首先你要评估自己是否真的需要参加培训，避免冲动消费。

其次要考虑自己的经济实力，不要盲目相信，支付高额费用。

第三，在选择培训机构的时候，要尽可能的考虑培训机构的资质、信誉、服务、管理。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统查询培训机构的资质及相关信息，也可以了解其经营场所的租赁情况，并做出相应的判断。

第四，要签订正式的书面合同，特别是关于培训范围、培训费、退款手续、培训时间、师资要求、培训场所、违约责任等重要条款，要特别注意，详细协商，明确约定。如有特殊要求，应写进合同条款。不要相信一些商家的宣传，比如“我考过了，但是我退款了”。这绝对

朱建桥：预付式消费方面，中消协一直很关注。我们认为最重要的是要有一个根治的办法，大力推动加强立法和监管，规范预付券的发售资格、程序、金额、用途和期限，限制相关经营者进入市场，特别是要严格管理和使用资金。只有建立和完善相关制度，才能更好地防范相关风险，切实保护预付费消费者的合法权益。

记者：食品安全仍然是消费者投诉的一个焦点。消费者在日常消费生活中应该如何防范？

朱剑桥：民以食为天。食品安全与人民生活密切相关，是最重要的民生问题。食品安全的第一责任人是经营者。目前，政府各相关部门对食品安全高度重视，但相关问题仍时有发生。对此，我建议消费者：

一是积极学习相关法律知识和食品安全知识，提高辨别假冒伪劣食品的能力。

二要培养正确的消费观念和饮食习惯。中国消费者协会最近的一项调查显示，90%的受访者认为有必要禁止出售野生动物，其中77.3%的人认为非常有必要。养成良好的饮食习惯，不仅是对自己和家人的负责，也是对社会的负责。

第三，要提高安全意识和自我防范能力。注意查看食品标签，坚决抵制“三无”(无生产厂家和地址、无生产日期、无保质期)食品，不吃来历不明和过期的食品。

记者：很多消费者反映食品安全问题取证难。遇到此类问题，如何有效取证维权？

朱建桥：消费者应该养成保存好发票或小票的习惯。万一出现食品安全问题，他们要拍照取证。如果问题食品仍然导致身体不适，他们应该去医院就医，并要求医院出具相关证明。然后，消费者可以根据相关证据与商家或厂家协商。协商不成的，可以依法向市场监管部门、消费者协会投诉举报，也可以依法提交仲裁或提起诉讼。

责任编辑：陈永乐