长安CS75 PLUS堵车引发的集体投诉 二代车型的推出能否挽救品牌危机？

来源：中国网汽车

中国网汽车质量投诉平台https://315.auto.china.com.cn/zlts,近日接到长安CS75 PLUS车主投诉，称该车反应慢，倒车影像模糊，达不到官方高清影像。认为长安汽车存在销售欺诈行为。店主表示，他也与4S店沟通了很长时间，一直没有解决。

其实早在2020年9月，我们的网络投诉平台就接到了关于长安CS75 PLUS车型的投诉，车主们都表示该车存在严重的卡车、中控黑屏等问题。95%以上的车主在向4S的商店和厂家投诉后都没有得到有效解决。其中有一些车主反馈：虽然4S店升级了车机系统，但是后期车机系统更卡，语音控制的识别变差了！甚至有车主直言，晚上看不清东西，差点酿成车祸。对此，本报记者此前曾报道过关于该车型的投诉。长安官方客服仅回应称问题正在处理，详细时间不确定。

据记者统计，在我们网站的投诉平台中，关于长安CS75 PLUS的车和360全景影像模糊的投诉有近百条。其中，大部分问题车型为2020款，少数为2021款。此外，2020年11月至2021年2月，该机型的投诉量出现了爆发式增长。除了上述质量投诉，大量车主还投诉长安汽车涉嫌虚假宣传等问题，他们都表示对品牌失去了信心。

由于投诉量的飙升，长安CS75 PLUS车型在2020年底至2021年初一直位居我网站投诉榜第一，至今仍位居车型投诉榜前五。据记者调查，在线投诉平台中也有大量长安CS75 PLUS车主的集体投诉。但值得注意的是，时至今日，仍有大量车主的车辆问题没有得到妥善处理。

长安CS75 PLUS车型于2019年9月正式上市，月均销量过万辆。当之无愧是长安汽车自主品牌的销量冠军，也在竞争激烈的紧凑型SUV市场站稳了脚跟。然而，在高销量的背后，严重堵车等投诉的大规模爆发成为品牌必须正视和解决的紧迫任务。

汽车发动机系统作为汽车行驶过程中的重要附件，一旦出现卡涩、360度全景图像模糊、中控黑屏等问题，无疑会对行车安全造成严重影响。然而遗憾的是，面对车主的集体投诉，长安汽车始终没有给出有效的解决方案，也没有提供相应的赔偿。这样的售后服务在失去人心的同时，对品牌是致命的打击。

据乘联会统计，2021年11月，长安旗下CS75系列汽车销量为2.06万辆，同比下降37%。此外，记者从第三方数据了解到，长安CS75 PLUS去年11月销量为1.5万辆，同比下降约38%。从年销量来看，这款车型虽然月均过万，但呈现逐月下滑趋势。不得不说，销量下滑与投诉增多不无关系。

通过记者与车主们的交流，发现每一位长安CS75 PLUS的车主都充满了委屈和无奈。他们维权数月未解决，感叹维权无门，也为长安品牌的不作为而心寒。

前不久，长安CS75 PLUS推出了第二代车型。据了解，新车在外观、配置和动力方面进行了升级，预计将于今年2月正式上市。新车可能会和目前的车型一起出售。二代车型的推出能否做到1/12，为长安CS75系列车型挽回民心，赢得市场？目前还不知道

位居自主品牌第一阵营的长安汽车，一直稳居国内SUV销量榜前10。然而，令人尴尬的是，长安CS75系列作为品牌销售的基石产品，其质量却饱受车主诟病。

但是面对车主的投诉，却不能及时回应，积极处理。在竞争激烈的汽车市场，这种做法无疑会对品牌造成潜在的危机。希望长安汽车能更加重视售后服务，用心倾听车主的声音，及时有效处理，赢回市场，助力品牌向上。