奢侈品市场网上鉴定靠谱吗？

原标题：奢侈品市场网上鉴定靠谱吗？焦点315

多消费者的心态不一定是为了得到一个有保障的、有利的鉴定结果，而是出于对网购渠道的不信任，想快速、初步地了解真相。

在某二手交易平台的投诉页面上，一位买家写下了自己的亲身经历：她在电商平台上购买了别人闲置的二手奢侈品，收到货后去第三方奢侈品鉴定机构进行网上鉴定。结果表明这是一件赝品。但卖家对鉴定结果提出强烈抗议，认为网上鉴定不可信，拒绝退货。

这个小案例其实问出了消费者对奢侈品在线鉴定的普遍心声：在线鉴定真的靠谱吗？鉴定结果能否作为奢侈品售后维权的依据？

网上鉴定的依据是什么？

优士易拍卖创始人张晨告诉第一财经记者，平台的实物鉴定准确率很高，差错率可以控制在0.02%。优士易拍卖平台数据显示，1000个订单中只有1~2个可能出现错误，线上识别准确率可达99%以上。

影响网上鉴定准确性的最大问题是消费者能否拍出清晰的照片，因为拍奢侈品的细节和平时拍人像完全不一样，需要近距离对焦。如果照片不清晰，会影响鉴定的准确性。你在做网上鉴定的时候，一般只需要不到10张照片就可以完成鉴定。张晨说，“像LV这样的品牌，消费者可以根据提示找到技术难度最大、打假成本最高的地方，拍四张清晰的照片就可以判断。”

另一家提供在线鉴定服务的奢侈品平台寺库告诉第一财经，在线鉴定达不到实物。主要鉴定过程包括：一、寺库依托AI智能鉴定设备，待测样品的图片数据与数据库自动匹配，得出真伪结果；其次，用户通过线上软件选择需要鉴定的品类、品牌、购买日期，鉴定师会根据产品图片进行人工鉴定确认。

寺库相关负责人表示，保证识别准确率的核心是不断提升AI识别水平，扩大数据库的数据量；同时，也有赖于鉴定人鉴定能力的不断提高。寺库奢侈品的真伪鉴定，是以人工经验、仪器设备、大数据相结合，通过对商品的外观、材质、制造工艺、配件、内置芯片的人工检测、理化数据分析和智能芯片读取，综合判断商品的真伪。而在线识别只能通过图片识别检测部分物品，受光线、角度、清晰度等拍摄环境影响，识别准确率会下降。

一位奢侈品行业评估师也向第一财经记者指出，各大品牌的工艺比较特殊，市面上的仿制品大多可以从做工上判断真假。对于少数难以判断的图片，建议做实物鉴定。

第一财经记者了解到，除了优士一派、寺库等大型平台提供奢侈品鉴定服务外，仙芋、知乎等平台也存在大量以个人名义进行的鉴定活动，其中大量鉴定既不出具结果报告，也不承担任何责任，因此也存在大量鉴定结果有误或同一物品两地鉴定结果完全相反的负面反馈，消费者大呼“上当受骗”。

在这种情况下，为什么在线鉴定仍然是一种持续的需求？

张晨指出，一个原因是，对于普通消费者来说，快递做线下实物鉴定需要一段时间。另外奢侈品的金额比较大，需要一些溢价，所以线下鉴定的成本比较高。

此外，许多消费者的心态是不必要的

据了解，优舍易拍卖将在网上鉴定结果报告中给出两个结论。除了初步鉴定结果，还会给鉴定人1-10分的评分，其中1-4分偏，6-9分偏。但所有网上的鉴定结果仅作为参考结论，不包含对鉴定结果的责任权利。优舍一派只对实物鉴定结果负责。

寺库还表示，通过寺库APP的在线识别服务，可以识别寺库所有会员，无论购买渠道和平台如何；奢侈品的鉴定结果会通过线上平台直接反馈给客户，供用户参考，并展示电子鉴定结论。但网上鉴定受拍摄环境影响，存在一定误差，鉴定结果不具有法律效力。

但是，第三方鉴定机构负责任的实物鉴定报告能否作为消费者售后维权的证据？答案是不一定。张晨表示，消费者可以拿着鉴定报告去找商家退货，但是商家是否愿意退货就是另一回事了，而品牌和工商系统根本不提供奢侈品鉴定的工作。

第一财经记者就鉴定结果的资质问题咨询了律师。一位从业多年的律师表示，维权时，需要指定司法鉴定机构的鉴定结论具有法律效力，如果没有司法鉴定资质，鉴定报告就不具有法律效力。另外，提起诉讼，对方不服鉴定结论的，可以申请重新鉴定。重新鉴定时，鉴定机构可由双方协商同意。协商不成的，由人民法院指定。

记者随后查询了具有相关资质的鉴定机构，发现在最高法指定的十家鉴定机构中，提供的鉴定内容包括法医学、文书、视听资料、痕迹、痕迹、测谎、知识产权鉴定等。但缺乏对奢侈品真伪的鉴定项目。中消协指定的消费维权鉴定技术支持单位中，有针织棉织品、电脑、日化等质量鉴定项目，也有与奢侈品相关的珠宝玉石。只有部分技术支持单位专门为奢侈品这一特殊品类提供鉴定服务，如中检集团奢侈品鉴定中心，就设在中检认证集团北京有限公司，中检北京也是最高法认可的司法鉴定机构，中消协指定的消费者权益鉴定技术支持单位。

其他第三方鉴定机构也取得了一些相关的鉴定资质。寺库向第一财经提供的资质证书显示，寺库是ISO9001质量管理体系认证的权威奢侈品鉴定中心，是国家珠宝质量监督检验中心的战略合作伙伴。与中国科学院计算机研究所共建AI智能鉴定实验室，与国家皮革制品质量监督检验中心共建工作站。

奢侈品的司法鉴定属于另一个体系。以法院诉讼为例，消费者作为原告提供的鉴定报告被称为“证明”，不能作为“证据”。作为证据的司法鉴定报告，需要以法院为主体进行检验，所以所谓的奢侈品司法鉴定，其实是不对个人消费者开放的。张晨向第一财经记者透露，优世易拍的鉴定团队经常协助公安机关对涉案奢侈品进行鉴定评估，优世易拍平台上提供的司法鉴定服务主要是公安机关和其他政府机关在必要时使用。中检集团奢侈品鉴定中心也提供此项服务，并已协助多家海关，包括北京海关、杭州海关、广州海关、武汉海关、哈尔滨海关，以及工商、公检法等

“现在连一些‘中字头’的检测公司出具的鉴定报告都不被国家认可。奢侈品鉴定主要是对品牌的认可。”张晨认为，未来国内对真伪鉴定的认可机制会逐步完善，但目前奢侈品鉴定仍处于市场初级阶段，先有市场需求再有政策体系，第三方鉴定公司的出现满足了新兴的市场需求。

所谓国家认可的奢侈品鉴定还是空中楼阁，因为奢侈品这个概念含义很广。“这种贵的东西，包括高档红酒、雪茄、游艇、飞机，都算奢侈品。国家目前没有所谓奢侈品的定义，所以也没有专门的相应鉴定资质。”张晨说。

在没有国家认可的情况下，广阔的蓝海对第三方奢侈品鉴定机构开放，但另一个现实问题是，任何第三方机构的鉴定报告都几乎不可能得到品牌的认可。品牌只会对自己店铺销售的商品负责，而不会对其他渠道销售的商品的真实性负责。

鉴定真伪对奢侈品牌来说是“吃力不讨好”的。原因有几个：第一，如果品牌推出真伪鉴定服务，可能来鉴定的商品90%都不是从该品牌国内专柜购买的，大量鉴定都是无用的；第二，品牌鉴定服务也要承担法律责任，而奢侈品鉴定不能像钻石、黄金一样通过机器检验。皮包等奢侈品都是手工制品，即使是正品手工也难免会出现开胶、缝线等问题。如果品牌鉴定结论为真，也会对产品质量产生负面评价，因此品牌很难承担“必真”或“必假”的责任；最后，为了增加出货量，各大奢侈品牌每年都在加厂，在生产一线最能直观判断奢侈品真伪的生产者不可能有时间和精力去承担额外的鉴定负担。

“中国二手奢侈品交易市场的发展，不在于有多少市场存量，而在于你的配套体系是否已经完成。”张晨这样解读奢侈品鉴定市场的正当性。二手奢侈品交易市场需要有第三方机构来帮助鉴定，这样消费者才能保证自己的权益。

第三方鉴定机构的出现也打破了传统的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式，卖家把奢侈品卖给消费者，整个消费过程就结束了，而第三方鉴定机构会把交易模式改成“卖家卖给买家，买家找第三方鉴定，或者买家让卖家把货送到第三方鉴定机构再送到自己手里”，这也导致了部分卖家的不满。但张晨指出，这其实是市场的进步，是市场发展的必然阶段。似乎有第三方莫名其妙地介入了双方的交易，使得卖家出售的商品不得不接受第三方的鉴定，可能承担被鉴定为假货的风险。但本质上，“以前全国只有10万人敢在网上买奢侈品。随着第三方鉴定机构的出现，购买规模可能会扩大到100万。”随着市场的扩大，会有更多的人敢于在网上购买奢侈品，相应的，每个卖家的客户数量也会增加，从而促进整个行业的健康发展。

责任编辑：霍奇