东方财富“崩”上热搜，损失算谁的？

东方财富“崩”上热搜，损失算谁的？

因为“崩了”，股票行情交易软件东方财富(行情300059,诊股)“赚”了不少热度，一崩一恢复都登上了微博热搜榜。有网友质疑：“账户上的是真金白银不是欢乐豆，损失算谁的？”

3月21日早盘，有网友在社交媒体反映，东方财富“崩了”，无法正常交易，甚至一度出现无法登录的情况。事件引起市场关注，“东方财富”也登上了微博热搜的第4位。

上午10点30分左右，陆续有投资者反映，已经可以正常登录，“东方财富恢复正常登录和交易”的消息再度登上热搜。

下午开盘后，观察者网发现继早间东方财富软件崩溃修复后，多位网友在社交媒体上反映，东方财富再度无法正常登录。观察者网测试发现，软件部分功能确无法使用。同一时间，“东方财富”与“东方财富恢复正常登录和交易”的词条依然存在于热搜榜中。

虽然引起了不小风波，但东方财富的股价却显得“波澜不惊”，全天走势相对平稳，今日收盘，东方财富报20.18元/股，上涨1%。

一般软件崩溃都能在短时间内迅速修复，但这种全天数次崩溃的情况比较少见。针对事件，观察者网拨打了东方财富的客服电话与证券部电话，截止发稿，均因占线无法接通。

软件崩了，损失谁承担？

上海严义明律师事务所主任律师严义明向观察者网表示，投资者注册使用相关交易软件，投资者与软件提供方之间应视为存在合同关系。产品应该具有销售时所宣称的功能和质量，如果是因为不具有宣称的功能和质量，或由于功能和质量不够，造成无法交易，投资者因使用交易存在障碍的软件而遭受损失的，那么软件的供应方应该承担相应责任，使用软件的投资者可以要求其赔偿损失。

严义明也指出，每个人的情况千差万别，如何赔偿也要根据具体情况予以判断。

非第一次出状况

事实上，股票软件出现问题的现象时有发生。

去年11月9日，有投资者反映同花顺(行情300033,诊股)APP等炒股软件发生过“崩了”、“显示的行情不对”等情况，话题在当时同样冲上了微博热搜引起讨论。

当日下午，上证所信息网络有限公司发布情况说明称，当日9时45分，因LEVEL-2行情主用系统报警，我司按应急预案切换至备用系统。9时50分以后，信息商陆续反馈行情显示已恢复正常。

去年3月14日，招商证券(行情600999,诊股)的交易系统也曾发生崩溃，“招商证券崩了”冲上微博热搜。一时间，微博、股吧、知乎等各平台都有投资者在表达不满。仅仅两个月后，招商证券系统再次崩溃。5月16日，有大量投资者反应，招商证券交易系统在电脑端和手机端均无法登录，导致许多投资者交易暂停。

对此，招商证券官方微博曾发出回应确认交易系统确实出现了异常，“今早招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此公司深感抱歉。若有任何疑问，可与投资顾问或客户经理联系，公司将尽全力为客户服务。

故障持续超10分钟属于较大事件

2022年5月，证监会机构部下发了《机构监管情况通报》，针对此前发生的多起信息系统安全事件案例进行了专门通报。

分析近一年来信息系统安全事件后，证监会分析认为，事件主要类型及反映出的问题有以下五个方面：

其一是个别公司合规内控管理不到位，系统升级改造过程中存在薄弱环节；

其二是主体责任意识不强、履行不力，未清晰、准确、完整掌握外部供应商提供软件的系统架构；

其三，运维人员操作规范性不足，未能建立有效的权限管理及复核机制；

其四，监管通报指出，当前移动APP开发管理存在短板，已成为信息系统安全事件易发领域；

其五，安全管理存在漏洞，应对外部网络攻击或爬虫程序访问等网络防护能力仍需提升。

证监会陆续发布完善一系列政策规定，完善细化工作流程，切实做好投资者保护工作。2021年6月4日，证监会发布了《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》（下称“《处理办法》”），结合信息系统类别和信息系统服务能力异常，提出了统一的网络安全事件分级方法，完善了网络安全事件报告流程。

根据《处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

信息系统发生故障，可能构成网络安全事件的，应当立即报告。可能构成特别重大、重大网络安全事件的，应当每隔30分钟至少上报一次事件处置情况，直至信息系统恢复正常运行；对较大和一般网络安全事件，第一次上报后，无须持续上报事件处置情况；如有重要情况应当立即报告。同花顺去年被罚，就是因为交易异常情况未及时上报并反馈处置情况。

去年营收125亿

就在不久前，东方财富披露了2022年业绩。财报显示，2022年东方财富实现营业总收入124.86亿元，同比下降4.65%；归母净利润85.09亿元，同比下降0.51%；扣除非经常性损益后的净利润82.04亿元，同比减少2.79%；经营活动产生的现金流量净额为12.77亿元，同比大降85.77%。

在公司可能面临的行业风险一栏中，东方财富表示，公司所提供的一站式互联网财富管理服务，与资本市场的景气度具有较高的相关性，一旦资本市场景气度下降，市场活跃度和投资者热情均会受到直接影响，可能抑制投资者对互联网财富管理服务的市场需求，进而影响公司整体业务的盈利能力。