珍爱网回应会员被骗83万 数千条投诉直指平台诱导消费退款难

珍爱网回应会员被骗83万 数千条投诉直指平台诱导消费退款难

会员相亲被骗83万余元，中国大型婚恋交友平台珍爱网又惹风波。<？XML:NAMESPACE PREFIX = "O" />

近期，一女子通过珍爱网交友，被会员诈骗了83.10万元，引发市场高度关注、质疑。

3月13日，珍爱网回复鳌头财经记者称，平台已经配合警方调查取证。

近年来，一方面，与珍爱网相关寻求真爱的人士被骗者不在少数，另一方面，大量投诉质疑珍爱网平台诱导消费、退款难，称陷入珍爱网“难以自拔”。

3月15日，北京德恒律师事务所一名律师表示，作为大型婚恋平台，一方面应认真核对用户真实信息，在用户使用过程中应尽到安全保护义务，通过技术手段等防止平台成为犯罪分子作案的工具。另一方面，平台自身要诚信规范运行，不得利用自身优势地位诱导用户谋利。

牵手珍爱网被骗剧情屡屡上演

因为牵手珍爱网被骗，又添一例。

据媒体报道，2022年9月23日，一女子在珍爱网付费完成会员视频认证，3天后被平台会员叶某要求加微信。随后，叶某打着情感培养旗号进行投资诱导，在当年10月12日至10月26日共计诈骗她83.1万元，至今钱款尚未被追回。

该女子称，珍爱网在此期间并未发邮件提醒，也未有任何风险提示。叶某的珍爱网ID号已被平台封禁，

平台是否会将已封禁风险用户信息向之前其联系过的用户进行提示？珍爱网表示，当高风险账号被封禁后，48小时内会排查所有与该ID有邮件往来和交换联系方式的会员，并通过电话和短信进行安全提醒。

不过，上述被骗女子称，第一次收到来自珍爱网的会员账号异常提醒是在今年3月1日，提示内容为“对方会打着稳赚不赔的名义让您进入到虚假网站中购买虚拟货币或者进行投资，使您看起来像是获得了收益引诱您越投越多，资金一旦投入有去无回，请您一定多加留意，谨防诈骗……”。

去年10月12日至26日就已经被骗走83.10万元，今年3月1日才发异常提醒，黄花菜早已凉了。这一事件引发市场对珍爱网的高度质疑。

针对上述女子被诈骗一事，珍爱网回应鳌头财经称，上述会员于2022 年 11 月 10 日向客服投诉，称“有人申请添加微信好友，自称是珍爱网介绍的会员，诱导自己投资最终被骗 83.1万元。怀疑在平台上与某位会员交换联系方式后导致自己信息泄露，要求提供该会员的个人信息资料”。收到投诉后，平台引导会员报警走合法调证程序。今年2月17日，平台主动联系十堰警方关注案件进展，3 月 6 日收到警方调证通知书后，已配合完成调证，目前案件还在侦查阶段。

近年来，通过珍爱网交友相亲的寻找真爱的人士，被骗、被诈骗者的现象并不鲜见。

2021年7月7日，包头警方披露，当年5月初，单身女子智某在珍爱网注册了账户，希望能够通过网络找到自己的另一半。随即，一名自称在包头某证券公司分析部工作的男子与她取得了联系，称智女士的条件符合自己的择偶标准，希望进一步发展。一个月后，在这名男子引导下，智某拿出20多万元参与股票投资，结果遭遇“杀猪盘”，被骗了。

中国裁判文书网上曾挂出一个诈骗团伙案例，团伙成员在珍爱网手机APP客户端通过聊天套取女性微信号，把微信号高价卖给诈骗分子，诈骗份子则根据微信号实施诈骗。在2021年3月、4月，团伙成员在珍爱网手机APP客户端具体操作“引流”女性微信账号，诈骗分子通过珍爱网共非法获得2700余个女性微信号，通过实施诈骗非法获利约1600万元。该案团伙成员最终均被绳之以法。

相亲平台沦为诈骗工具

本是撮合寻求真爱的男女双方美好姻缘的珍爱网，稍有不慎，就会沦落为犯罪分子的诈骗工具。

除了上述珍爱网会员被骗案例外，平台把关不严、风险提示不到位，也是其会员被骗的重要因素。

据《消费者报道》，2019年7月，女子苏某在珍爱网平台注册成会员后，遭到了红娘无休止的电话骚扰，邀请其到线下门店了解情况。最终，通过珍爱网的“牵线”，结识了一名自称为警察的男子。苏某称，由于珍爱网提供的资料显示这名男子是警察，本科毕业，她对此信任不疑，因为，加入珍爱网的会员是需要实名认证的。在交往期间，男子以身患癌症为由博取同情，几个月内向苏某借了17万元。这些钱，是苏某通过银行及小贷公司取得的贷款。

最终，苏某无意中发现，警察男友竟是一名小学毕业的保安，此时，她怎么也联系不上这名所谓的警察男友。

针对平台审核会员方面，珍爱网回复鳌头财经称，珍爱网力求为广大未婚男女打造严肃、安全可靠的婚恋平台，严格遵守国家相关标准提出的个人信息最少、够用的原则，核实婚恋相亲所需的基本信息。用户在注册成为珍爱网会员后，在使用信息交互功能（收发私信、直播等）之前，在获得用户明确授权允许的前提下，珍爱网会引导会员采取手机号码+身份信息+人脸识别等三个维度进行身份信息认证。

珍爱网配备有专门的审核团队，引入第三方审核平台，通过人工+技术审核的机制来识别异常用户，对异常用户采取封号、列入黑名单措施进行处理。

珍爱网方面表示，不法分子通常会将受骗者从婚恋平台引导到其他通讯平台进行诈骗交易，导致婚恋平台无法进一步实施监控。为此，珍爱网首创“天网系统”，通过大数据分析和技术手段拦截不诚信用户，并对相关交友行为进行安全风险提示。

此外，珍爱网还与24 个省市级反诈中心建立深度警企合作，与腾讯反诈大脑达成合作，通过技术、人工等多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等多种途径，求构建安全的婚恋平台。

不过，从上述苏某案例看，珍爱网在基本的会员信息审核方面都是缺位的。

公开信息显示，今年2月14日，北京海淀区法院公布一个案例，为了完成注册会员任务，一名在相亲网站工作的员工请一名已婚男子的同学帮忙，注册成为网站会员，结果被相亲网站匹配给单身女会员。

女会员发现相亲对象已婚，要求相亲网站退还5万会员费。而相亲网站以男子提供虚假个人信息导致其他会员受骗为由，起诉要求其赔偿相亲网站因此损失的5万元会员费。最终，法院判决该男子及相亲网站员工均存在过错，男子与相亲网站各承担50%损失，男子向相亲网站赔偿2.5万元。

这一案例说明，相亲网站内部也存在管理、审核漏洞。

屡见被投诉退费难

在诱导消费、退费难问题上，针对珍爱网的投诉不少。

在黑猫投诉平台上，针对珍爱网的投诉量达2811条，涉及诱导消费、退费难等诸多内容。

今年3月4日，一网友称，开通珍爱网会员前，一天可收到几十条会员新消息，开通后，几乎就没消息了。

同在3月4日，一网友称，偶然接触到珍爱网并注册ID后，被各种洗脑，收费10368元。要求退掉服务，一直在拖时间。

今年2月20日，一网友投诉称，珍爱网的红娘称，一对一可以牵手，如果缴费了，就可以联系男方，等缴费了，就不提联系男方之事。缴费4999元，给了两个男方资料，都不满意。要求退费，年前拖到年后，没有退费之意。

还有投诉珍爱网虚假宣传的。今年2月一网友投诉称，2020年8月15日，在珍爱网泉州分公司花了9000元购买一份为期3个月的婚恋服务，签合同前告知在服务期间如果未能匹配到合适的对象，服务到期后如果有合适的女生也会继续牵线，服务到期后专属的红娘也说明有合适的会继续匹配。2020年12月27日，第二次购买服务，期限三个月，费用为6300元。两次服务期期间均未找到合适对象。二次服务到期后，均没有期后服务。

今年2月27日，有网友投诉称，交了4999元成为会员后，恶意修改资料，直接间接造成相亲失败，恐吓不能退款。

今年3月14日，有网友称，家中老人登录珍爱网，不知情的情况下花了388元开通了会员，无法退款。

相亲平台自身要诚信经营、规范管理，不能利益平台优势误导、诱导消费者，收费要公开透明。同时，平台要履行职责，绷紧安全弦，最大限度防止会员上当受骗。