免费最大限度保障租客健康安全 每天安置近千人

“还好我自由租房，回北京的时候在前线填了一份问卷。我到北京后，有管家联系我，帮我找了一个免费的独居房，每天和我保持联系进行回访，询问我的体温和生活上的需求。真的很贴心。虽然疫情依然很严重，但免费的服务让我感到安全和温暖。”作为嘉宾，小源说：

随着一些企业的复工，很多自助游客人都回到了租住的地方。为了更好地安置各城市的租户，我们采取了网上问卷调查、建立租户风险等级、跟踪走访等措施妥善安置租户。

据自如数据显示，截至2月12日，超过62.5%的租客已经回到租住的地方。记者获悉，目前全国平均客户回访率超过98%，客户投放水平达到平均每天1000人。粗略估算，按照一整间出租屋月均价5000元计算，每1000人14天的成本将超过200万元。按照这个安置速度，到2月底，免费安置的租客承担的住房费用将超过3000万，还不算人员服务、消毒保洁。

密切跟进回访，做到专人沟通，持续跟进。

春节过后，大规模的人员流动、租住和租房需求大量释放，大大增加了疫情防控和人员排查的压力。对于租赁企业来说，掌握已返回居住地的租客信息，并进行跟踪走访，是一项重要举措。

为了解决这一问题，2月1日，Freehand通过APP、小程序、微信官方账号、短信等渠道，要求每一位出行者提交其近期居住地、个人健康状况、返回日期等核心信息，并与政府相关部门共同进行分类管理。

小源说，因为她从疫情严重的城市回来，也是重点租户，管家每天都给她打电话回来，询问她的体温和生活需求，还经常代她送物品。她还贴心细心的准备了一次性口罩，让她非常放心。

Freehand在北京的一位负责人表示，Freehand的体量很大，租客有几百万。现在工作量很大，对于返回居住地的租户，必须配合各大社区和相关部门进行数据统计、校对、登记建档，妥善安置部分疑似或有接触史的租户，全力保障其日常需求。

自如建立租客回访制度，与租客保持密切沟通，通过专项沟通、持续跟进、及时反馈的方式及时汇报问题。目前全国平均客户回访率超过98%，也赢得了租客的良好口碑。

妥善安置贴心服务，免费管家为租客提供后援保障。

受疫情影响，部分城市部分小区实行防疫封闭管理，租户无法返回居住地。这个问题应该怎么解决？

广州租客刘女士因防疫原因一直未退，想退房租却一直无法办理手续。面对心急如焚的租客，广州车陂郑管家在征得对方同意后，动员身边同事逐一为租客打包、送行李，并与租客进行视频直播通话，给予安心。租客说在网上解约，管家会帮忙送行李，让她很放心。

在租客安置方面，自如与相关部门合作，建立了对租客的三级风险管理，管理的房屋全部免费接入社区、警方、卫生、物业单位。截至目前，各城市免费安置人数不断增加，平均达到每天1000人。

不仅如此，我们还可以联合好大夫免费推出义诊，共同推出线上“免费客人理疗治愈线”，对客人的身心健康进行线上指导。此外，我们还可以采取五项保护措施

免费工作人员表示，公司内部目标要求很高，要尽一切努力避免人为失误造成疫情扩散，做到“不扩散”。作为一个民生行业，我们需要认真工作，照顾各方感受，平衡安全和用户口碑。接下来，我们还是会迎难而上，以细致周到的服务，安置好每一位回迁租户。(益铭)