盘中手机交易软件出状况，无法交易！如何应对？高手支招……

盘中手机交易软件出状况，无法交易！如何应对？高手支招……

昨日上午，多位期货投资者向期货公司反馈：国内某手机交易软件出现交易故障，在使用这款软件交易时，出现“未查询到交易权限，请检查网络连接”的提示。期货日报记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，确实在开盘时便遇到了这一问题。采访中，记者了解到，尽管事发突然，但部分交易者并未“措手不及”，而是“处变不惊”，积极应对这一突发状况。

开盘便遇“锁单”，更换软件“救急”

与往常一样，昨日，北京的职业交易者李娟（化名）早上9点多打开了某手机交易软件准备开始一天的期货交易。然而，当她打开交易软件输入下单信息时，界面却突然显示出“未查询到交易权限，请检查网络连接”的字样。“一时无法交易”让李娟意识到可能是交易软件出了问题，而这一“锁单”持续了半小时左右。

有着数十年交易经历的李娟是上述交易软件忠实的“发烧友”，已用了多年。“这么多年一直没换，就是因为习惯了这款软件，用起来比较方便，打开后所有账户都可以进行转换，我也比较依赖它。”李娟称。

李娟一般都会随身带着两部手机，也做好了“双机”付费的准备。“17日早上突然交易不了，我就意识到可能是软件的问题。”李娟告诉记者，自己随即用另一部手机登录了另一款交易软件，重新输入了一遍密码，完成了交易，大概延迟了5分钟。正是因为之前做好了“二级防护准备”，李娟在这次突发状况中，并未产生大的交易损失。

某贸易公司期现经理王芳（化名）在昨日上午开盘后也遇到了这个问题。由于出差在外，王芳在手机端进行交易。早盘交易时，出现了“无交易权限，请检查网络”的提示，王芳在更换WiFi和手机后仍无法操作，于是联系了期货公司的客户经理。“客户经理回复是某交易软件的技术故障，建议我们换成PC端或者使用期货公司App。”王芳表示，更换成期货公司软件后，交易问题顺利解决，前后耽误了5分钟。由于这两日行情波动较大，这一突发状况还是对交易造成了一定影响。

国内某期货公司技术总监李华（化名）向记者反映，昨日9时14分，有部分客户反馈某交易软件出现了“未查询到交易权限，请检查网络连接”的提示。经过软件公司处理，这款交易软件于9时44分恢复正常。据他介绍，这次故障主要影响到这款交易软件的一部分客户，故障发生期间一共有5位客户通过客服电话进行询问。

采访中，记者了解到，不少期货公司也都遇见了同样的问题，客户集中反映的是不能交易。对此，不少期货公司第一时间推荐受影响客户使用公司其他交易终端，如期货公司自主研发的App，同时在公司相关的办公群通告这一问题及解决办法并联系软件公司获取进一步消息。

软件故障时有发生，整体保障能力需进一步提升

期货日报记者了解到，目前市面上的期货交易软件有两种：一种是第三方软件；另一种是期货公司提供的专用软件。

李华告诉记者，期货公司提供的专用软件为交易柜台系统，是直接连交易所的，向交易所报单（客户并不直接通过柜台下单），并且带结算和风控功能。

“通常第三方软件都会直接连接公司的柜台交易系统，客户在第三方软件上下单，传到对应的柜台系统，由柜台系统报到交易所，完成一个下单的完整流程。”李华告诉记者，这次某交易软件出现故障，虽然是小概率事件，但从第三方到交易所任何一个环节出了问题都会导致客户无法下单。

昨日中午，记者致电了此次出现故障的这款交易软件公司的官网客服，相关人员表示，当日上午故障的原因还在核实，现已经恢复能正常交易。对于具体原因，截至记者发稿时，软件公司仍没有给出相应的解释。

不过，交易软件出现故障并不罕见，在期货市场交易过程中此前时有发生。

对此，记者也从专业人士处了解到，交易软件通常的问题包括无法登录、授权到期、行情卡顿、无法交易委托等问题。

“交易软件出故障并不常见，出现这种问题原因很多，涉及行业服务商、基础运营商等。”上述专业人士表示，对于行业来说，只有整体保障能力提升了，才能大大减少此类故障。

同样，在李华看来，交易软件故障虽时有发生，但基本是小概率事件，且出现故障的软件很少是主流交易系统，一般日常交易时段交易系统都是正常运行的。“这一次的问题将督促公司进一步加强系统运维，及时更新系统的硬件设备，定时重启软件设备。市场也会对软件提供商和期货公司的软件运维有更高的要求。”李华称。

理性看待软件故障风险，防范也要“加速度”

对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

对此，王芳也向记者坦言，交易软件故障风险是交易者面对的诸多风险之一。“最直接的影响就是导致策略点位执行延误甚至无法执行，可能会错过投资机会。在每日应对各类风险挑战的同时，我们希望能减少这类风险因素。”王芳表示，此类故障并不频繁发生，一年中可能会有一到两次。

“作为交易者，我们希望这些意外因素尽可能少一些，但我们也认识到此类风险无法完全杜绝。”王芳称。

“过去的交易中曾多次遇到过交易软件出现问题，因此我在交易中做了软硬件‘双通道’备份。”职业交易者岳治东告诉记者，作为职业交易者，他一般在下单的时候，会首选期货公司提供的软件下单。“虽然每个软件都有出错的可能性，但从过往的历史来看，期货公司自身提供的下单通道不管从稳定性还是从安全性讲，我个人认为都要好于第三方公司。”他称。

当然，没有一个软件是完全不会出现问题的，交易者应理性看待。“但选择期货公司提供的软件，能够大幅降低单一软件在多账户下单时发生系统性风险的可能性。”岳治东称。

在他看来，交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急演练，防范于未然。

事实上，对交易者来讲，应对方法只能是完善内控制度和应急预案。“选择更稳定的交易系统，并且设置备用系统；选择技术力量更强的期货公司并且保持沟通畅通，从而可以第一时间发现问题并解决问题；实在不行还可以选择原始的电话报单兜底。”专业人士建议。

作为期货公司的信息技术人员，李华认为，交易者应对交易软件故障风险最好的办法是无论电脑端软件还是手机端软件都下载两种以上，任何情况下都有一个备用软件能及时下单。如同期货公司的机房，一般都会分主机房和灾备机房，主机房有问题，就会切换到灾备机房运行；主席系统也会有主备中心之分，主中心出现问题会进行主备切换，换到备中心使用。

专业人士也建议，交易者要关注期货公司的各类官方渠道来获取第一手信息，如网站、微信公众号、客服电话等。另外，还要时刻保持与自己客户经理的沟通，处理应急工作。“交易者也要关注自己使用的网络，避免在无网或网络质量不佳的场所使用交易终端。”