多银行保监局提醒远离“套路贷” 切勿轻信“代理退保”

(原标题：多银行保监局提醒远离“套路贷”，不要轻信“代理退保”)

财联社3月15日电(记者王红)“315消费者权益保护日”来临之际，多银保监局提醒金融消费者，谨慎购买金融产品，防范销售误导风险，远离“套路贷”、“砍头贷”等不良网贷，不要轻信“代理退保”等广告。业内专家表示，由于金融专业性的复杂性，消费者维权不同于普通领域。

随着本月《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)的正式实施，监管部门表示初步建立了消费者保护行为的监管框架。北京银保监局表示，消费者有八项权益，包括知情权、自主选择权和公平交易权。专家表示，银行保险机构应高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护理念贯穿于经营管理和客户服务的各个环节。

多银行保监局提示远离金融消费陷阱

智联招聘首席研究员董希淼对财联社表示，与金融机构相比，金融消费者由于缺乏金融专业知识和经验，信息显著不对称，风险承受能力有限，在金融交易中往往处于弱势地位。在金融领域，消费者权益保护因其专业性和复杂性而不同于一般领域。

金融消费者容易面临哪些「陷阱」？博通咨询金融行业高级分析师王鹏博对财联社记者表示，从近年来消费者的投诉来看，主要有几类，包括信用卡不履行约定承诺、借贷机构乱收费、金融app侵犯和滥用个人信息等。

财联社记者注意到，在“315消费者权益保护日”到来之际，多地保监局对常见金融消费陷阱进行了提示。

黑龙江银保监局提醒消费者谨慎购买理财产品，防范销售误导风险。销售误导的表现形式一般包括故意夸大收益、明示或暗示保本、无风险或保证收益、混淆产品类型、将保险产品称为理财产品、隐形搭售、误导消费者变相购买附加理财产品等。

北京银保监局提醒，远离“套路贷”、“砍头利息”等不良网贷，高度警惕不法分子的诈骗诱饵，尤其是一些无良机构或平台在营销过程中混淆概念，以“免息”、“零首付”隐瞒实际利息成本的行为。

北京银保监分局也提醒，不要轻信“代理退保”、“代理维权”、“暂停赔付”、“信用恢复”等社会广告，更不要轻易向“代理维权机构”提供个人信息，更不要参与编造虚假信息、伪造证明材料等“恶意”投诉，避免个人信息泄露和财产损失。

金融消费者保护监管框架初步建立。

银监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，2023年3月1日正式实施。

中国银保监会消费者权益保护局副局长向巴泽西近日表示，监管从完善监督管理规则、规范金融机构行为、加强金融教育宣传、惩治违法乱纪现象等方面，初步建立了消费者权益保护行为监管框架。

“本月正式实施的《管理办法》，首次全面系统地规定了消费者的八项基本权利。对于严重侵犯合法权益的行为

关于今年保险行业消费者权益保护工作，保险行业协会党委委员、副秘书长马表示，将搭建消费者权益保护工作交流平台，推进行业信息共享交流机制。研究消保工作的痛点和难点，开展集团公司消保管理、个人信息保护和消保审查机制研究。提高消费者权益保护从业人员的专业能力，定期开展培训，探索研究保险消费者权益保护从业人员资格认证制度。积极引导保险机构改善对“一老一少一新”重点群体的金融服务，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟。

金融消费者有八项权益，银行保险机构更应重视。

金融消费者应该如何维护自己的权益？王鹏博表示，金融消费者首先可以储备一定的理财知识，其次要有防骗意识，一定要从正规渠道理财。在维权阶段，金融消费者首先要树立法律意识，向主管部门投诉，依法维权；也可以通过媒体曝光或者直接报警来维权。

北京银保监局表示，金融消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法索赔权、受教育权、受尊重权和信息安全权。消费者牢记八项权益，美好生活护航。

其中，金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务过程中遭受人身或者财产损害，银行保险机构在合同免责范围外承担责任的，金融消费者有权向银行保险机构请求赔偿。被保险人或者受益人有权依照法律、法规和合同的约定请求保险公司赔偿或者给付保险金，保险公司应当依照法律、法规和合同的约定及时处理，不得拖延理赔，不得无理拒赔。

河南银保监局指出，金融消费者可使用《国务院机构改革方案》维护自身权益。银行保险机构违反《管理办法》规定时，消费者可以向履行消费者权益保护职责的监管机构举报，监管机构将依法对违规行为进行查处。要求赔偿或赔偿损失的消费者，可向银行保险机构投诉，要求其按照《管理办法》的规定核实处理，协商解决争议。消费者也可以向银行保险纠纷调解组织申请调解，银行保险机构无正当理由不得拒绝参与调解。

董希淼建议，银行保险机构应高度重视金融消费者权益保护工作，设立专门、专业的消费者权益保护部门，协调和监督消费者权益保护工作，负责确保消费者权益保护战略目标和政策的有效实施。此外，消费者权益保护的理念应贯穿于企业管理和客户服务的各个方面。