交银人寿-专心保护消费者

交银人寿作为交通银行(股市601328)的保险子公司，深入贯彻“以人为本”的理念，不断强化金融消费者权益保护，用专业和诚信为消费者保驾护航。

丰富老年服务

交银人寿高度关注老年人的消费体验。公司保留并改进了传统的保险服务方式，如优化网点布局、提升人工服务质量、改善网点柜台服务、完善应急保障措施等。并积极帮助老年消费者解决使用智能科技的问题，让他们也能便捷地享受信息化的优质服务。公司首创的“线上线下多向老龄化转型(行情300959，诊股)”在2022中国银行(行情601988，诊股)行业保险服务创新峰会上被评为“保险行业老龄化服务典型案例”。

在此基础上，交银人寿通过“金融养老保险”的创新模式，为老年人提供产品和服务、规划养老的一站式综合解决方案。首款个人养老保险产品也已备案获批，服务老年群体的能力得到进一步彰显。

关注新市民的需求

交银人寿立足专业，为新市民提供保险产品和服务，并根据新市民的个人风险特点和职业特点推出定制化产品。比如去年上市的创业就业新市民安心意外保障计划。

该公司积极推广面向新市民的金融服务。一方面，在网上传播实用的金融消费注意事项，扩大覆盖面。另一方面，充分发挥线下营业网点亲民的优势，在服务中普及新市民金融服务知识，走进职场，分享新市民惠民政策和专属金融产品的实用信息。

保护信息安全

针对消费者普遍关心的信息保护问题，交银人寿不断加强个人信息保护。通过完善个人信息处理各环节的管理流程和操作要求，不断深化消费维权产品和服务审核、内部评估、适当性管理、信息披露、投诉管理等工作机制。有效链接事前预防、事中控制、事后追溯的各个环节，确保消除信息泄露隐患。

加强知识普及

交银人寿积极推动金融知识教育普及，持续传播保险文化。通过公司自有渠道，定期发布与消费者切身利益相关的金融知识、风险提示、预警和防范，制作《消费者保护之声》、《以案谈风险》等电子刊物在官方微博发布，通过短信发布风险提示，线上线下融合提供保险。2022年，相关服务覆盖超过100万消费者。同时，结合国际消费者权益日、全国保险公众宣传日、金融知识普及月等节点，积极参与行业联动，开展系列线上线下教育活动。

根据中国银保信公布的2022年上半年寿险服务质量指数结果，交银人寿在参与测评的79家寿险公司中排名第三。

构建诚信消费环境，提振金融消费信心。2023年，交银人寿将继续以常态化方式推进消费者权益保护工作，提高消费者保护教育活动的力度和广度，继续践行企业社会责任，努力为公众提供更优质的金融服务，从更深、更广、更安全、更可持续的维度促进金融消费公平