焦点315 -订单难改 网络名人虚假宣传 服务价格虚高.盘点旅游消费的“坑”

(原标题：焦点315 |订单难改，网络名人虚假宣传，服务价格虚高.盘点旅游消费的“坑”)

采莲|新消费日报3月15日讯(记者高梦阳实习记者栾傲丽)今年春节以来，随着大众出游需求的显著释放，旅游消费市场的回暖按下了“加速键”。然而，旅游市场的快速升温也暴露出大量问题，旅游投诉大幅增加。

近期，“315”前夕，各地消协、消委会及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出行前有效了解相关产品和条款信息。

一位旅游企业负责人告诉《新消费日报》，目前，订单改签难、产品体验差、网络名人虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。

调查数据显示，截至目前，我国旅游相关企业超过450万家。

其中，2022年新登记企业约55.4万户，新登记企业年增长率达14.04%；从地域分布来看，江苏以42.6万余人位居区域第一；广东、贵州分列二、三位，分别超过42.2万人和35.6万人；从成立时间来看，52.16%的关联企业成立时间在1-5年内，11.38%成立时间超过10年。

根据天眼查的风险数据，从事旅游相关业务的企业中，有法律诉讼的占5.67%，有经营异常的占8.58%，有行政处罚的占2.14%。据天眼查不完全统计，2022年旅游相关企业产生法律诉讼信息74900余条。

整体来看，机票订单取消、旅游产品价格、强制消费是消费者投诉常见的重灾区。

1.多位消费者表示，旅游目的地商家坑游客。

春节旅游迎来了前所未有的高峰，与此同时，旅游市场也复苏了。1月25日，三亚公布了旅游市场五起典型违法案件，如海鲜换料、未实行裸秤销售、私自改价等，均被多次整肃。

不久前，知名编剧李亚玲爆料称，她在海南陵水县买海鲜时，体重不足两公斤。1.6公斤的蜗牛只有1.07公斤，3公斤的花壳只有1.99公斤。她在市场上用公平秤称重时没有问题，所以她怀疑公平秤背后有猫腻。

2月17日，广东江门，有人在拍摄电视剧《狂飙》的老厂街市场拍照，一次收费5元。国家市场监管局表示，对枪击事件收费是个人行为。

3月11日，福建厦门，博主高超泰发在视频中称，思明区某旅游景点一海鲜加工店偷柱缺斤。视频显示，餐桌上商家端上来的帝王蟹和购买的并不一样，有些商家还不让秤。对此，思明区市场监督管理局工作人员表示，鹭江市场监督管理所正在处理，无论如何不能欺骗消费者。

2.退票改错乱象：购票4分钟后扣除90%的退票款。请注意航空公司的条款。

用户预订机票的渠道包括航空公司官网和APP、旅行平台官网和APP或线下门店渠道。无论在任何正规渠道售票，都严格按照航空公司的政策执行退改签规则，旅行平台不收取任何手续费。

事实上，许多消费者发现，有些订单收取的费用较高，而有些订单收取的费用较低。这背后，其实航空公司对不同舱位、不同折扣票、不同退票时间都有不同的规定。

2月，广东经济科教频道报道了一个案例

此外，如果消费者因自身原因无法出行，也需要承担相关费用。据旅游企业相关负责人介绍，总体来看，机票价格越优惠，退票费越严格。

3、旅游要求是强制消费，不是买导游道德绑架卖惨。

2月6日，一网友称在广西参加旅行团时被强制购物，未达到消费标准就不给房卡。报道中提到，虽然工作人员在报名的时候告诉大家这是购物团，但是并没有提到有最低消费标准。直到行程的第二天，导游才宣布，所有人必须把400元全部花完，否则不给房卡。事后导游说当时沟通的语气不好，没有给房卡的意思。这位顾客第二天花了200元。

2022年8月，山东省济南市的张女士一行三人向张家界青年旅行社有限公司交纳1600元报名参团，旅行社在自愿的基础上收取每人690元的景区交通费。旅途中，导游指责游客在车上购物太少。有游客说，导游一看她不买，就来了道德绑架，卖的很烂。

对此，相关律师回复称，旅游者享有自主选择旅游产品和服务的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社、导游或领队违反旅行社与旅游者之间的合同，擅自增加购物次数、延长停留时间的，需要向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

4.老年团休闲游变购物游。

中消协公布了多个老年人休闲旅游被坑的案例。其中提到，由于消费观念和收入因素的影响，老年人在选择休闲旅游服务时倾向于选择价格较低的项目。比如一些旅行社、养生保健服务，以低价广告、夸大宣传等方式吸引老年人参与，但实际消费时相关承诺会大打折扣。

比如打着“低价游”、“自由行”的幌子向老年人推销商品，或者变相“强迫”老年人购买假冒伪劣商品。杨康旅游服务夸大宣传，将短期旅游度假与体检相结合，以低价、星级服务、随时入住为卖点，夸大宣传，吸引老年人，却无法兑现承诺。

甚至有不具备旅游资质的公司组织旅游，向老年人销售产品，声称消费者购买后会保值增值，并负责高价回购。事实上，他们拒绝履行承诺，许多老年人被欺骗。

一个典型的案例是，2022年6月25日，林先生的妻子参加了当地一家艾灸馆组织的去安徽六安旅游活动，费用为每人130元。旅游回来，他老婆说在外地某地上了一节课，店长带头买石斛口服液，让每个老人都买。于是林先生的妻子也花了4980元买了3个石斛口服液，一共180。林老师发现口服液没有生产厂家名称，没有包装盒，要求退款。经安徽省消保委调查调解，商家已向消费者退款。

5.景区安全问题频发。

央视315晚会曝光景区高空项目安全带“不安全”，“三点式安全带”可能脱落。其中，天津九山顶自然风景区旅游服务有限公司、云南西游洞旅游发展集团有限公司被点名。

醒目显示，天津九山顶自然风景区旅游服务有限公司成立于1994年5月，法定代表人王凤安，注册资本266万人民币，经营范围包括旅游管理服务。停车服务；摄影服务等。

根据风险信息，该公司因未对员工进行安全生产教育和培训而被罚款15万元。此外，

根据风险信息，该公司存在违反安全保障义务的责任纠纷。一名游客在西游洞景区水帘洞出口外约2米处被落石砸伤，景区被法院判赔6万余元。