北京市消协-网购食品货源不足 商家不得私自取消订单

原标题：北京市消协：网络食品货源不足时，商家不得私自取消订单。

新京报讯(记者张晓容)受疫情影响，网络消费和生鲜外卖开始流行，但一系列食品安全和服务质量问题也随之出现。鉴于网购订单不足，3月18日，北京市消费者协会微信官方账号发文称，商家不得擅自取消订单。

疫情期间，电商平台生鲜配送订单大增，但部分平台可能出现显示信息与实际库存存在偏差，导致消费者下单后无产品供应，或配送商品与订单不符。同时，由于人工和物流成本的增加，产品价格也会有一定程度的上涨。

对此，3月18日，北京互联网法院法官龚恒在北京市消费者协会微信公众平台上建议，电商平台应做好网商资质预审工作，与生产商、销售商建立食品安全追溯体系；商家营业时间、发货时间、库存发生变化，可能影响供应的，平台和商家应当及时在平台上公示相关内容，并以显著方式提请消费者注意；如果商家取消订单没有尽到相应的提示说明义务，消费者有权主张违约责任。

至于粮油肉蛋菜奶等基本生活必需的民生商品和防疫用品，龚恒表示，经营者过度加价销售属于价格违法行为，将面临行政处罚，构成犯罪的还将被追究刑事责任。

龚恒强调，一旦出现纠纷，建议消费者及时保留订单截图、产品实物、沟通记录、人身财产损害证据，通过与商家沟通、平台投诉等方式调解解决，或向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼，通过法律途径维权。

新京报记者张晓容

责任编辑：赵慧芳