(原标题：3.15“隐性消费”|乐刷被指擅自修改POS机费率，用户刷1万元收取200元手续费)

近日，乐刷科技股份有限公司(以下简称“乐刷”)陷入困境。随着前期POS机涨价潮的出现，很多用户对乐刷中的“偷”费率不满，其费率从0.6%提高到了2%。同时，涉嫌诱导消费者办理POS机、押金不退成为投诉重灾区，一时间陷入“投诉漩涡”。

黑猫投诉平台显示，关于乐刷的投诉多达3.4万条。但乐刷此前曾在官网发布公告称，乐刷2022年客户投诉量为零，不免让人发笑。

到底是怎么回事？《消费者报道》展开调查.

图片来源：官网，乐刷

费率暴涨，刷一万收取200元手续费

“商家(乐刷)在没有明确告知商家的情况下更改了pos机费率，导致我每个月损失1431元。”来自湖南长沙的张西(化名)是一名商人。2月24日，他在乐刷通过POS机进行交易时，发现自己刷了7万元，最后实际到账68569元，扣除费用1431元。也就是说，这笔交易的费率是2.0%。

张西告诉《消费者报》记者，他在乐刷使用POS机已经两年多了。之前的交易费率是0.6%，也就是他每刷一万元，乐刷要收60元。“以前觉得还好，因为及时到了，基本都是0.6%的费率，我能接受。但是，这次多收了1000多块钱，和以往差别太大了。我是收到短信通知才注意到这个号码的。”

至于为什么交易扣了那么多钱？张西曾致电乐刷客服了解情况。“我给客服打电话，他们客服说(提价)是今年1月份开始的。”然而，张西之前并不知道提价的事情，也从未收到过“乐刷”的短信或电话。“客服说他们APP发了公告，但是我们用的是POS机，不是APP，所以看不到公告。”

图片来源：虫子的想法

来自河南洛阳的宋轶(化名)是一名POS代理商，平日里负责为商户安装乐刷POS机。他是2月底才通过商家对乐刷率提高的反馈得知的，现在正为此烦恼。“现在商家天天找我，找得我头疼。”

“原来POS机的费率是刷10000 55元，现在是刷10000 200元，导致大家在不知不觉中刷了很多钱。”宋轶告诉《消费者报》记者，当时机器费率是0.55%，在没有通知用户的情况下，单方面将用户使用的机器费率提高到2.0%。此外，每笔交易还会收取3元的手续费。

宋轶认为，乐刷此举是一种无序涨价的行为，在没有告知用户的情况下提高费率，会给用户造成很大的经济损失。对此，他多次与乐刷沟通，要求退还多收的手续费。至于涨价的原因，宋轶告诉《消费者报》记者，“对方说涨价是因为市场波动。”

有支付从业者对媒体表示，信用卡现金交易量下降是上调费率的重要原因之一。信用卡套现业务一直是一些支付公司生存的“潜规则”。事实上，信用卡套现业务正在受到监管机构、银行和大型支付机构的打压。

《消费者报告》从乐刷官网了解到，2022年10月，乐刷在公告栏公布了《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》(以下简称《通知》)。通知显示，2022年10月25日20: 00起，部分商户刷卡手续费不同幅度调整，调整后的特约商户刷卡手续费率为0.52%-2%(以实际执行费率为准)。

记者在与乐刷多位用户的交流中了解到，他们平日并不关注乐刷官网的发展，实际交易后才得知费率上调的消息。当他们向乐刷官方要求合理解释时，却以“官网已发布相关通知”的解释搪塞方便。这看似合理，有迹可循，但细看是片面考虑自身利益，却没有充分告知用户。

此外，《消费者报》记者了解到，除了乐刷之外，2022年以来，多家支付公司都上调了POS机费率，不断飙升的POS机费率引起了众多用户的不满，让商家苦不堪言。

但针对POS机的上升率，不少代理商表示有“破解方法”。只要把老POS机停掉，换上同品牌的新POS机，费率就会回到涨价前的水平。

乐刷官方发布“零投诉”公告

在黑猫投诉平台上，关于乐刷的投诉多达3.4万条，主要内容有费率不合理提高、客服态度差、冒充银行工作人员骗开POS机等。有意思的是，今年1月13日，乐刷在官网发布了编号《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》。公告显示，2022年客户投诉量为零，包括交易客户投诉和服务客户投诉。我们不知道官方投诉热线是否是其投诉数据统计的唯一信息来源。

在这种情况下，乐刷官方“零投诉”的说法难免让人发笑。面对网上大量的投诉和众多用户的抱怨，乐刷是不是选择了无视？“零投诉”的想法可能只是自欺欺人。

值得一提的是，在黑猫投诉平台上，有不少用户反映，乐刷内的工作人员诱导他们在乐刷办理pos机。消费者举报据多项相关投诉显示，乐刷大部分员工只能激活399元固定金额的POS机，费用会在半年后返还到用户银行卡账户。开机后，首付款承诺返还，不另收费。根据多名用户描述，乐刷半年后并未退费。

图片来源：黑猫投诉

此前，央视曾曝光过“免费POS机骗局”。2022年7月，武汉警方梳理警情发现，武汉某科技公司免费领取一台POS机后，多名商户被骗。民警走访调查发现，被骗商家在缴纳49元押金后，很快就会收到一台POS机，但如果想正常使用，还得再交399元激活。公司承诺激活后立即退还所有费用，但商家只收了49元起的押金。

此外，有消费者反映，乐刷里的工作人员冒充银行工作人员在家办理信用卡，实际上却要求消费者购买乐刷POS机。“(对方)还答应我，如果信用卡办理不成功，会退还在乐刷的POS机的费用。结果没有处理成功。如果联系乐刷客服，不给我退费，就被经办人员推了。”一位消费者发现自己被骗，在黑猫平台发起投诉。

图片来源：黑猫投诉

除了乐刷科技，类似情况也屡见报端。据北京商报今日报道，第三方持牌支付机构快钱支付清算信息有限公司(以下简称“快钱”)也以办理信用卡为由推广POS机，声称无需查验营业执照即可免费办理机具；在实际的兑现过程中，系统甚至会自动将用户与附近的商户进行匹配，并通过更改交易来规避风险。

？陷入投诉漩涡的乐刷，多次被开罚单

据天眼了解，乐刷成立于2013年。目前法人为孙杨，总经理为吴刚，全资拥有深圳市易卡科技有限公司(9923。HK)。2021年初，E卡创始人刘辞去乐刷法人及执行董事职务。

去年11月，乐刷应用“乐POS”因四项违规被深圳公南山分局给予行政处罚

2021年1月，中国人民银行杭州中心支行作出的行政处罚决定书显示，乐刷浙江分行因违反相关清算管理规定，被给予警告，罚款共计290.34万元。时任乐刷浙江分公司总经理的董宇也被警告，罚款10万元。

2021年5月，中国人民银行南宁中心支行作出的行政处罚信息公示表显示，乐刷广西分行未按要求进行客户身份识别；交易信息识别不准确，发送不完整；特约商户收单银行结算账户管理不到位；向不符合条件的特约商户提供T 0资金结算服务等4项违法行为，罚款80.1万元。此外，时任乐刷广西分公司副总经理因未按规定识别客户被罚款3.8万元。

此外，2020年8月，乐刷未按要求建立相关制度措施或风险管理措施；其他危害支付机构稳健经营、损害客户合法权益或者危害支付服务市场的违法行为，罚款34万元。

《消费者报道》向乐刷科技有限公司发送采访函，询问上述问题。截至发稿时，对方并未回复。