(原标题：3.15“危险出行”|小牛电动车烧成废铁，消防部门：自燃导致电池故障)

近日，一辆小牛电动车的车主向《消费者报道》反映，其车辆在充电时起火，明火烧毁了屋内外多处物品。当地消防部门将火灾事故认定为“因电池故障自燃引发的火灾”，司法鉴定机构也认为涉事车辆电池具有“热失控痕迹特征”。

去年央视315晚会上，小牛等多个电动车品牌因非法改装被点名，全国多地也发生电动车起火问题。随着电动两轮车的日益增多，其安全性再次引起关注。

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电动车起火烧成废铁

“一个火把房子烧成了黑色，很多家具都烧掉了。”广东湛江的袁老师在接受《消费者报道》采访时说。

2022年9月21日，袁先生的奶奶将一辆小牛NQi电动车放在屋外充电，随后充电过程中车子起火。

“当时火很大，家里还有人。所幸明火被及时扑灭，无人受伤。否则如果火势扩大，后果不堪设想。”袁老师说。

火灾事故现场一片狼藉(采访对象供图)

袁先生提供的火灾现场照片和视频显示，涉事的电动小牛车被烧至车架，车辆附近多处物品被烧毁，屋内外墙壁被浓烟熏黑。房子里的许多家具也被大火损坏了。

涉事小牛NQi电动车(受访者供图)

据袁老师介绍，这辆电动小牛车是NQi型号，2022年1月2日在湛江赤坎某小牛电动体验店购买，花了7799元。《消费者报道》在小牛电器官网查询，发现涉事体验店为小牛电器品牌官方授权。

袁老师说车辆购买后没有改装过。但袁先生表示，买车时在小牛电动体验店的建议下更换了另一家电池厂家生产的动力电池，更换的电池与动力电池厂家与车辆合格证不符。

车辆实际使用的动力电池与证书内容不符(受访者供图)

《消费者报道》发现，涉事小牛电动体验店提供的是“金红”牌动力电池，车辆合格证上的动力电池生产厂家为“鑫旺达电子有限公司”。小牛电动体验店的宣传资料显示，该店仍存在代理“金红”牌动力电池的商业行为。

《消费者报道》与销售涉案电动车的小牛体验店负责人取得了联系。对方表示，“不知道车主买车后有没有改装车辆，也不知道我们店在出售车辆时有没有给车辆更换电池。”

《消费者报道》就涉事门店是否为车辆改装动力电池、电池供应商是否具备小牛电动授权资质的问题，向小牛电动发去采访函求证，截至发稿未收到回复。

火灾的原因成了争论的焦点。

事发后，袁先生的家人向当地消防部门申请火灾事故调查。11月7日，当地消防部门发布了这起火灾的事故认定书。

火灾事故认定书指出“起火点位于居民楼东北侧外墙东北0.5米处放置的电动自行车处”，起火原因为“电动自行车电池自燃引发的火灾”。

消防部门出具的火灾事故证明(采访对象供图)

同时，袁老师还联系了一家司法鉴定机构对火灾事故进行鉴定。该机构提供的鉴定结果显示，“涉案电动车锂电池残骸具有热失控痕迹特征”。

根据上述机构的调查结果

《消费者报道》就涉事车辆起火原因及小牛电动的调查结果向小牛电动发出采访函，但截至发稿前未收到回复。

知名法律博主、上海中联(成)律师事务所律师郭晓鸣指出：“在本案中，电动车起火原因是问题的关键。消防部门和司法鉴定机构出具的火灾事故调查结果，对认定车辆起火原因具有重要的参考意义。如果因电动车质量问题引发火灾，小牛电动及销售车辆的门店需要承担维修、退换车、赔偿火灾造成的财产损失等法律责任。”

郭晓鸣建议，如果消费者和小牛协商不成，可以要求消协介入调解，向市场监管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。

袁老师说，目前他们一家正在通过司法途径维权。2022年12月26日，他们向广东省湛江市濉溪县人民法院提起民事诉讼，将涉案小牛电器体验店告上法庭。

上述小牛电动体验店负责人指出，目前双方在经济赔偿问题上未能达成共识。“我们也在积极应诉。目前只能等法院的判决，看我们在这次事件中需要承担什么责任。”

小牛电动车屡被消费者投诉

其实以上案例可能只是小牛电动车质量问题的冰山一角。《消费者报道》也多次举报相关事件3354。

2022年8月，福建漳州的方女士在当地一家小牛电器店购买了一辆小牛UQi城市版电动自行车。但这款电动自行车自从购买后，就一直麻烦不断，出现过很多无人或动物触碰车辆时报警声响的问题。

2021年2月，深圳黄先生的小牛电动自行车，买车后不久就出现了转向失灵、车辆无法行驶等问题。

《消费者报道》注意到黑猫投诉平台上有很多针对小牛电动的投诉。截至3月2日，累计投诉量已达2040件，主要涉及产品质量和售后服务不到位。

不少网友投诉小牛电动车(来源：黑猫投诉)

例如，有消费者称新购买的小牛电动车存在车辆无法行走、黑屏断电、控制器失灵等问题。也有小牛用户遇到新车开不动的问题，更换电池后故障再次出现。此外，有消费者表示在小牛电动车店维修车辆，零件却迟迟不到。

此外，小牛电动车的产品和营销趋于年轻化和小众化，甚至成为电动车玩家的首选，这就不可避免地产生了改装现象。今年央视“315”晚会，小牛电动车部分门店因提供解码装置、违规提高限速被点名。

小牛回应非法改装(来源：小牛电动官方微博)

在井喷式增长之后，再加上监管措施的不断完善，电动自行车市场逐渐趋于理性，功能配置过多的产品很难长期立足。实用、高性价比的产品是消费刚需。对于小牛来说，除了成为“网络名人”品牌，还需要提升品控质量和服务水平，带来与高价相匹配的用车体验，才能成为电动车市场的常青树。