因商家倒闭或跑路 我的预付消费怎么办？

原标题：因商家倒闭或跑路，我的预付消费该怎么办？

新冠肺炎疫情爆发以来，很多旅行社、餐厅、健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都受到了很大的冲击。这些商家通常使用预付卡来吸引消费者。现在，一些商家因为疫情暂停营业或停业。消费者该怎么办？

北京阳光消费大数据研究院、消费网对疫情期间预付式消费纠纷做了汇总分析，发现问题主要集中在疫情期间停业、费用退还、服务方式变更、使用期限受限、停业或跑路四个方面。

商户停业或不履行职责，

如何退费？

由于出行和场地的限制，疫情防控期间很多预付式消费合同无法实现，由此引发的预付式消费纠纷明显增多。首当其冲的就是因停业或不履行合同而引发的退款纠纷。

例如，北京消费者柯先生反映，他在某酒店充值4000元办了一张卡，订了一桌年夜饭。后来由于疫情爆发，他没能度过。他去酒店要求退款，酒店拒绝了。酒店负责人说，卡里的金额可以在疫情过后消费。不过柯先生平时在外地工作。除了春节假期，是不可能回老家消费的。

此外，很多消费者预订了旅游线路或酒店，担心疫情，要求取消(退款)。有些企业会退还费用，而有些则不会。

对此，中国法学会消费者法学研究会副秘书长陈音江认为，新冠肺炎疫情是不可预见、不可避免、不可克服的，这无疑是一种不可抗力因素。但考虑到疫情的区域性和持续性特点，需要结合特定地区、特定时间、特定影响等因素来确定疫情的不可抗力因素。比如国家何时正式公布疫情类型和防控级别，以及相关部门采取的防控疫情的具体措施。

大年三十是1月24日，国家卫健委1月20日将新型冠状病毒列为乙类传染病，采取措施防控甲类传染病。因此，根据《合同法》，柯先生和酒店均有权解除合同，双方均不承担违约责任。如果消费者之前已经花了一些钱，可以要求退还消费中扣除的剩余款项；如果消费者之前已经支付了押金，他们也有权要求退款。如果消费者预订项目确实导致经营者产生实际费用，双方协商合理分摊相关费用。

疫情发生后，文化和旅游部要求全国旅行社暂停跟团游和机票加酒店服务，消费者也面临退款问题。

根据交通运输部、中国民用航空局、中国中铁股份有限公司决定，自1月24日零时起，凡此前已购买火车票、汽车票、船票、机票的旅客，如自愿变更行程，免收退票费。消费者可以免费退票。

但部分酒店和景区的退票要因地制宜。例如，海南省旅游厅副厅长敖在1月22日表示，所有酒店、旅行社和景区应以防止新冠肺炎感染为由取消预订。

美团、携程、同程等在线旅游平台也纷纷启动上亿应急服务保障基金，为消费者办理酒店、民宿、景点门票、度假、机票、火车票等各类旅游订单的退款。消费者可以通过平台申请退款。

线下培训转移到线上，

如何计算差额？

这场流行病恰逢寒假，这是

比如消费者刘女士，花3800元给孩子在某培训机构报了一个寒假英语培训班。由于疫情发生后无法进行线下培训，培训机构改为线上培训。

“虽然教的还是以前的老师，但是孩子习惯了线下的训练方式，视力也不好。我们不能接受用线上培训代替线下培训，所以要求培训机构退还所有费用。”刘女士要求机构退款，被拒绝了。

陈音江认为，考虑到疫情防控和生命健康安全，培训机构将线下培训改为线上培训，说明其为实现合同目的做出了积极努力。如果不影响培训效果或有其他负面影响，双方应相互谅解，共同努力实现合同目的。但同时也要考虑到线下培训改为线上培训。虽然培训内容没变，但培训方式有明显变化，属于部分合同变更。根据《合同法》的相关规定，需要双方就变更合同达成一致。如果孩子真的不适合在线训练，可能会影响训练效果，也可能会对孩子的视力造成伤害。本案中，如果消费者不服合同变更条件，要求解除合同，培训机构应当退还相关培训费用。

据记者了解，鉴于线下培训与线上培训的转换，部分培训机构已经延期上课，部分机构允许消费者退课并退费。如果他们愿意转到线上，会给一些折扣或者补偿券。但是线下和线上的价格差并不是固定的。有的教育机构可以拿到网上价格的7折，但有的机构只赔偿400元到600元不等的代金券，而且都是机构单方面决定的。消费者不得不接受或者不接受，没有商量的余地。

商店关门了，

预付卡的有效期怎么算？

消费者王女士在某健身俱乐部办了一张健身年卡。会员有效期为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期，健身俱乐部并未关闭，但王女士出于安全考虑，从未去俱乐部健身。后来由于疫情的发展，俱乐部关闭了。“会所从来没有告知会员，也没有告知疫情期间不能享受服务的问题如何解决。”王女士担心会员卡到期后，俱乐部不会延长会员期限。

陈音江认为，由于疫情属于不可抗力因素，俱乐部暂停营业无可厚非。但是在停业期间，消费者并没有享受会员服务，这应该属于部分合同未履行的内容。疫情结束后，俱乐部应适当延长会员服务期限或按比例退还部分会费。会员时间的延长或转换，不仅要根据俱乐部的营业时间计算，还要根据有关部门宣布疫情防控开始和结束的时间段计算。疫情公布后会所仍未营业的，以实际服务时间计算。

卡发出后，生意就倒闭了。

我们做什么呢

办理预付卡时，消费者最怕商家倒闭跑路，这样他们的钱就会流向水漂。因为疫情，这种现象比较普遍。消费者的冷老师赶上了这么一个坏心事。

2019年11月，冷先生在一家美发店办了一张2000元的理发卡。他只理了一次发，然后就遇到了疫情。美发沙龙关门了。最近很多理发店陆续开业，但是这家理发店一直没开，电话也没人接。冷老师后来才知道，这家店资金链出了问题，很可能无法继续营业了。他担心这张卡作废，不知道该如何维权。

陈音江表示，无论是疫情原因还是自身经营问题，理发店都会停业或倒闭，消费者的垫付

接到消费者投诉后，相关部门应及时对涉事商家进行调查。如果确实是受疫情影响或者经营不善，可以按照相应的破产程序执行。但如果存在非法转移或挪用预付款等其他问题，很可能涉嫌非法集资或诈骗，应依法移送公安机关侦查。

经济日报中国经济网记者佘颖

责任编辑：孙