中国平安2022年度董事会回顾

(原标题：中国平安2022年度董事会运作回顾)

中国平安(601318)2022年度董事会经营意见如下：

客户经营分析2022年，集团个人业务营业利润同比增长2.0%至1326.36亿元，占归属于母公司股东营业利润的89.4%。截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；个人客户的平均合同数量稳步增长至2.97份，比年初增长2.1%。个人客户的交叉渗透程度越来越高，近9020万个人客户同时持有多家子公司的合同。2022年，集团客户取得良好业绩，业务规模持续增长，客户服务水平持续提升。公共渠道综合理财保费规模同比增长15.2%。客户管理战略中国平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户(1)，培育集团客户，持续推进综合金融战略，夯实客户集团管理。个人业务结合集团生态圈优势，打造有温度的金融服务品牌，提供一站式综合金融解决方案。集团业务围绕一个客户、N个产品的“1 N”服务模式，重点对大中型客户、小微客户、金融机构客户进行分层经营。个人客户为个人客户运营战略金融解决方案，满足其各种需求，以极致的客户体验让客户更“省心、省时、省钱”；同时，平安以金融主账户为切入点，以数据、产品、权益、智能营销服务平台为重点。通过产品与场景的匹配，实现客户的高效转化，赋能业务增长。个人客户数量的持续增长、每客户签约笔数的稳步提升、产品的稳健盈利成为平安个人业务持续增长的驱动力。在账目方面。中国平安利用金融主账户，结合集团内各专业公司的科技能力，为客户提供基于各种场景的全生命周期金融服务，有效加速客户获取、客户附着和资产沉淀。2022年，主体金融账户新增交易金额6704亿元，新增交易2.53亿笔；截至2022年12月31日，主要金融账户AUM余额达到4118.8亿元，比年初增长28.1%。心，省时省钱。“客户集团的产品供应体系，创造了产品营销的新环节。例如，中国平安基于高净值客户的个性化需求定制特别护理保险信托产品，有效提升客户AUM，赋能代理人团队。2022年，新型保险信托产品销售规模达到414.38亿元，同比增长41.5%，带动平安寿险首年保费达到24.08亿元，新业务价值达到10.00亿元。平安迅速扩大了养老金账户业务。截至2022年12月底，已开立账户54.4万个，出资人数快速增长。股权。平安持续完善综合金融权益体系，为个人客户提供有温度的金融服务。在汽车生态方面，平安积极探索与外部合作伙伴的战略合作，不断拓展汽车服务新场景，构建用户看车、买车、用车、换车的线上线下(300959)服务闭环，满足车主和客户一站式综合金融需求；推动产品和服务升级，以多种汽车生态服务和权益惠及车主和客户。截至2022年12月底，平安已在8个app的40个场景中精选了10项与汽车生活相关的权益，为平安车主和有加油、停车、驾驶等共同需求的客户提供一站式服务体验。同时，平安加快医疗健康生态布局，开展敏捷实验，通过名医讲座、高端体检沙龙等健康权益赋能主业运营，有效提升私人银行转化效果和

截至2022年12月31日，作为互联网用户的个人客户数量超过2.08亿，其中作为活跃用户的个人客户数量超过1.71亿，每名客户的平均合同数量比集团平均水平高出15.9%。个人业务价值和交叉渗透程度进一步提升。随着平安综合金融战略的深化，个人客户交叉渗透程度不断提升。2022年，集团核心金融公司间客户迁移超过2496万；截至2022年12月31日，近9020万个人客户同时持有多家子公司的合同。中国平安持续打造“省心、省时、省钱”的产品能力，不断满足个人客户的综合金融服务需求。截至2022年12月31日，集团个人客户平均签约数为2.97笔，较年初增长2.1%；客户持有的合同类型有车险、银行存款、信用卡、寿险和意外险。平安通过长期的客户管理，不断加深对客户的了解。客户财富水平越高，与平安签约越多，价值越大。截至2022年12月31日，集团拥有中产及以上客户近1.68亿，占比74.1%；高净值客户平均签约数为20.65份，远高于富裕客户。随着客户在平安的年资增加，持有的合约数量逐渐增加，价值贡献也逐渐增加。截至2022年12月31日，拥有五年及以上经验的客户数量超过1.44亿，平均每位客户签约数量为3.32份，高于拥有两年以下经验的客户(2.08份)。公司保险业务的交叉销售持续做出贡献，尤其是2022年，平安健康险通过寿险代理人渠道实现的保费收入同比增长15.7%。未来，中国平安将始终坚持以客户为中心，不断深化科技创新能力，赋能产品创新和优化，提升服务质量，改善客户体验，持续为个人客户创造价值。平安的集团业务围绕“综合金融、医疗健康”双轮并行、科技驱动的战略，注重产值和自身价值的双重提升。在提升出口价值方面，集团业务持续为集团内保险资金和个人业务提供优质可配置资产，助力实现集团个人金融业务发展目标。同时，集团业务注重综合金融与医疗健康生态战略的紧密结合，为集团客户制定全面、优质、高性价比的企业员工健康管理服务方案。在提升自身价值方面，集团业务坚持以客户为中心的理念，加强集团内部专业公司的合作，推进客户的层级化经营和联合营销，提升集团客户的单一客户价值。集团客户管理策略平安集团业务以客户的分级管理为核心，通过投行驱动的大中型企业服务、科技驱动的小微企业及供应链服务、交易和销售驱动的金融机构服务三种业务模式，为客户提供差异化的金融解决方案。同时，平安集团业务持续利用科技能力提升客户体验，降低服务成本，服务实体经济，践行普惠金融。以投行为驱动，为大中型客户提供定制化服务，积极响应国家战略号召，贯彻落实“二十大”精神，落实新发展理念，聚焦新型基础设施、高端制造和新能源等新兴产业，支持实体经济发展。中国平安充分发挥保险资金投资优势，在多个重点业务领域取得突破。2022年，平安集团累计投融资业务达到13615亿元。同时，通过债券生态安的建设

截至2022年12月底，平安以绿色投融资科技为驱动，为小微企业提供标准化金融服务，构建科技驱动的小微企业和供应链服务模式，旨在发挥平安数字化服务能力，整合集团优质金融科技服务能力，赋能广大小微企业。同时，平安以“平安银行数字口袋”平台为载体，通过集团内专业公司的合作，向平安银行引流用户，深化线上平台小微客户运营。截至2022年12月31日，平安银行数字口袋平台注册用户达到1329.64万人，较年初增长63.4%。以交易和销售为驱动，为金融机构客户提供高效服务，努力构建以输出科技服务能力为核心的集团与金融机构客户的服务联盟。2022年，集团内专业化公司将通过集团债券客户间的资金需求互动，帮助客户提高投融资效率，提升客户服务效率。集团客户取得良好业绩，价值贡献稳步提升。集团业务是提供优质客户和优质资产的平台，助力集团个人业务稳健发展，为保险资金配置持续提供资产。截至2022年12月31日，集团业务为个人业务提供的资产余额约1.16万亿元；为保险资金配置提供的资产(1)余额达到6547.33亿元，较年初增长4.8%，2022年增加1590.53亿元。2022年，集团客户管理取得良好成绩，客户服务水平持续提升，业务规模持续增长。2022年，集团综合金融保费规模为187.37亿元，其中公共渠道保费规模为68.19亿元，同比增长15.2%。平安银行渠道综合财务表现平安银行作为集团业务的“引擎”，渠道优势突出。2022年，银行推广公共渠道保费规模占比39.5%，银行推广综合理财规模占比70.9%。未来发展前景公司所处主要行业的发展趋势以及公司面临的市场竞争格局和风险。2022年，面对风雨飘摇的国际环境和艰巨的国内改革发展稳定任务，在党中央的统一领导下，我国发展质量稳步提升，改革开放全面深化，经济社会总体保持稳定。但是，国际环境依然复杂严峻，国内发展不平衡不充分问题依然突出。2023年是全面落实党的二十大精神的第一年，落实的需求与日俱增。公司加快金融、医疗领域的模式创新，赋能业务增长。保险业务。国家持续深入推进“健康中国”战略，人们的健康养老意识进一步增强，保险行业长期受益。随着医疗体制改革的逐步深入，民生福利保障领域新政策的不断实施，人民群众保险意识的不断提高，寿险业市场空间广阔。同时，随着车险综合改革的逐步深化和一系列分保监管新规的出台，财产保险行业专业化、精细化、集约化水平将稳步提升，行业经营成本将显著降低，市场业务结构将显著优化，行业经营效率将显著提升。在银行业。服务实体经济，防控金融风险，助力高质量发展，将成为银行业发展的主旋律。公司将继续坚持以人为本的发展理念，对宏观经济、市场变化和客户需求保持敏锐的洞察力，全面了解客户需求

未来，公司将全面实施数字化战略，聚焦关键领域和核心技术的R&D和创新，推动新技术赋能核心业务，不断提升公司运营效率、管理水平和客户服务水平。中国平安将继续响应党和国家的号召，做好金融服务实体和金融风险管控工作，为社会经济在质量上的有效提升和数量上的合理增长做出贡献。公司发展战略和经营计划2022年，面对内外部经营形势的严峻挑战，公司采取多种措施积极谋划未来，充分发挥在金融、医疗、科技等领域积累的资本，通过加强风险管理、深化改革、再造平安新价值管理文化、全面推进数字化转型，公司实现了今年的主要经营计划。公司聚焦金融主业发展，推进金融医疗科技创新，深化“金融医疗健康综合”服务体系。保险、银行、资产管理、科技等业务板块保持稳健发展，公司整体利润水平保持稳定。2023年，公司将继续推进智能化、数字化运营转型，保持各项业务的稳定增长，向国际领先的综合金融和医疗健康服务提供商不断迈进。我公司坚持以客户为中心，从客户需求出发，借助科技创新为客户提供高效的一站式综合金融解决方案，不断优化“一个客户、多个产品、一站式服务”的综合金融业务模式，提升客户体验，打造有温度的金融服务。通过进一步推动综合金融的可持续发展，稳步提升个人客户的价值。集团业务打造一个客户N个产品的“1 N”服务模式，聚焦集团业务产值和自我价值的双重提升，积极运用科技手段提升客户体验，降低服务成本，以综合金融模式服务实体经济，践行普惠金融。保险业务。寿险和健康险业务将以高质量发展为方向，深入实施“渠道产品”战略，持续推进寿险改革，推动渠道转型，打造“有温度的保险”，借助科技赋能提升业务品质，实现长期可持续发展。财险业务将进一步推进数字化经营转型，不断创新保险产品，为客户提供更精细、更优质的服务，打造差异化竞争优势。在银行业。公司将紧扣国家战略，积极落实党中央、国务院重大决策部署，坚持以人民为中心的发展理念，继续深化战略转型。零售业务将继续深化零售转型新模式，公司业务将进一步聚焦两大赛道。同业业务将继续完善“五张金名片”，不断提升金融服务实体经济的能力，不断加强金融风险防控，不断深化数字化管理，全力推动高质量发展。资产管理业务。公司将努力打造行业领先的投资管理平台，不断提升资产配置、长期稳定收益获取和多资产组合管理的能力，继续为行业高质量发展贡献力量，服务资本市场和实体经济。保险资金投资将把防范风险放在首位，提高资产负债管理能力，坚持审慎稳健的投资理念，加大对实体经济的支持力度。科技业务。公司将继续深化战略，大力鼓励金融科技和医疗科技创新，将领先技术深度应用于两大主业，为客户创造高品质的产品和极致的服务体验，为客户提供更好的服务

公司坚持以人为本，以客户为导向，深化“综合金融、医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，坚定不移地走中国特色高质量发展道路，为客户、员工、股东和社会的长期、稳健、可持续价值最大化而不懈努力。