3.15康军生活在行动-优化升级十大服务承诺 构建诚信消费环境

一年一度的“3月15日”国际消费者权益日已经到来。为充分保障金融消费者权益，康军人寿围绕“构建诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，在315期间积极推进各项活动。通过优化升级十大服务承诺、全系统联动寻找成熟度客户、3月15日开通客户服务专线、开设教育宣传专区、开展金融知识公益宣传等一系列措施，康军人寿用。

优化升级十项承诺全心全意为客户服务。

康军人寿扎实推进消保工作，坚持“客户至上”的服务理念，优化升级“十大服务承诺”，从咨询、投保、保全、服务、理赔全流程发力，为客户提供保障和安心，提振金融消费信心。

康军人寿在现有的“365x24暖心保障”、“线下有爱服务”、“安心安心尊享服务”、“用心快速理赔”、“细心及时投诉处理”、“增值服务全程关怀”、“合规销售真诚保障”八大服务承诺的基础上，进一步激活“数字化基因”，塑造保险生态圈核心竞争力，“潜心科技创新”补充升级。

线上线下(行情300959，股票诊断)系统联动寻找成熟黄金客户。

保险让生活更美好；全款有助于保障家庭幸福。满期保险金是保险给予客户家庭的无限关怀，也是康军人寿给予客户的郑重承诺。但由于信息变化、忘记保单等原因，部分客户未能及时收到到期保险金。

为切实保障客户合法权益，康军人寿将通过线上线下系统联动，联合寻找到期客户：在到期保险金产生前的三个关键点进行短信提醒，未能发送短信的客户由所在机构服务人员电话通知、上门寻找；在到期日前一个月内向客户发送纸质到期通知；定期对逾期保单逐一排查，通过媒体、上门寻找、电话等渠道查找。

开通“3.15”客服专线，多平台开展教育宣传活动。

为了确保消费者的诉求得到及时有效的处理，康军人寿开通了3.15客服热线，并在柜台设立了3.15快速通道。康军人寿通过多种渠道，接受客户咨询，受理客户投诉，解答客户疑问，并在官网、服务柜台等显著位置公示维权投诉的渠道和流程，确保消费者能够顺畅表达诉求，合法理性维权。

围绕消费者关注的焦点，康军人寿持续通过权威媒体、官网关伟、微博视频等平台推广原创教育宣传内容，解读监管部门发布的消费者权益保护政策，引导客户正确认识自身合法权益，远离非法金融活动；同时在公司内部开展诚信教育、内部征文等系列活动，扎实推进诚信文化建设。

315期间，康军人寿聚焦“一老一少一新”等重点人群，深入特定区域开展有针对性的教育宣传活动，包括进社区、进学校等活动，并专门向老年客户发送风险提示短信，提高其防骗意识。同时，公司持续优化老龄服务，帮助老年客户打破数字鸿沟，融入智能服务。

康军人寿高度重视消费者权益的保护，认真贯彻监管部门的相关要求，inco

面向未来，康军人寿将以更优质的产品和更人性化的服务，与客户建立更深层次的联系，增强消费者信心。同时，强化客户的风险保护意识，切实保护客户的合法权益，构建稳定、健康、可持续、和谐的消费环境。

焦点315:团结一致，创造安全的消费环境

版权：所有来自财险频道的作品均为原创作品。除非特别授权，禁止转载，否则视为侵权！