多维阳光保障为老年人提供“友好”的保险服务

中国共产党第二十次全国代表大会报告提出，实施积极应对人口老龄化的国家战略，发展养老事业和产业，优化对孤寡老人的服务，推动实现所有老年人享有基本养老服务。同时，在2023年全国两会政府工作报告中，“加强养老服务保障”也被列为2023年重点工作之一。提高老年人金融服务质量，保护老年人合法权益，成为各行业的“必修题”。

作为一家以社会责任为己任的保险公司，阳光保险努力用实际行动做好这道“必答题”。通过优化基础配置、创新产品服务体验、构建“友好型”养老保险服务体系，为提升老年人幸福感、加强养老服务保障做出阳光贡献。

随年龄变化，服务内心，健康到家。

“您好，我是阳光人寿的小王，根据您的需求为您办理保险理赔。”近日，重庆一位老年顾客因意外受伤昏迷。他的家人年事已高，需要照顾病人，所以他不能去公司出差。联系阳光人寿重庆分公司后，得知可以提供上门服务，于是预约了。2月13日，分行工作人员携带便携式服务终端设备到客户家中办理业务，并对她表示慰问。客户非常激动，感谢公司为他们老人提供这样省时省力的贴心上门服务。

老年人的需求在哪里，阳光服务就跟到哪里。阳光保险以满足老年人需求为出发点，依托云客服中心和柜面服务，升级服务内容、服务规范和设施改造，在推进线上服务的过程中，保持老年人熟悉的传统服务方式，增强他们的社会融入感。在柜台设立老年服务绿色通道，设置优待标志，安排专人为老年客户服务，减少其等候时间；在全国各网点设立“敬老”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药品等标准化服务设施，同时配备业务流程指导操作手册，让老年客户对业务流程一目了然；全国统一客服及维权电话95510为老年人设立了直接与人工客服对接的绿色通道，精准识别老年用户需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时在业务系统后台加入老年客户专属标识，提升服务效率，让精准服务更贴心。

扶老携幼，坚守阳光创业初心

“姐姐，我可以经常测血压吗？”“当然，欢迎你常来。”在阳光人寿《阳光灿烂的日子》现场，受邀参加体检的保洁阿姨刚测完血压，问阳光工作人员。

构建“友善”的养老保险服务，不仅是硬件环境的建设，更是对老年群体思想的关心和呵护。阳光人寿将每月19日定为“阳光日”，各级分公司以所辖各客服中心为载体，结合春节、重阳节等重要传统节日开展活动，向老年人传递来自阳光的祝福和关爱。农历正月二十九，在福州特有的传统民俗节日“熬酒节”，阳光人寿福建分公司走进社区，为老人送上热气腾腾的熬酒粥，看望行动不便的老人，为他们送上节日福袋和红鸡蛋、面条、熬酒粥的祝福。

2022年，阳光人寿及其附属机构开展了数千项公益福利

“个人养老保险产品可以长期实现资金保值增值，收益稳定，税收优惠。我相信我未来的养老生活可以更加丰富多彩。”阳光人寿首款个人养老产品的第一位客户黄女士说。今年1月，阳光人寿首款个人养老产品“阳光人寿养老保险”正式获批上市。被保险人可以根据保险合同领取养老年金，直至被保险人身故，有效解决了被保险人的长寿风险。该产品收益是一定的，领取周期和生命一样长，可以完美匹配整个养老周期，为养老生活提供资金支持。

在养老保险的产品创新方面，阳光保险一直立足保险主业，加快生态布局和资源整合，围绕医疗、健康、养老、教育等不断挖掘客户全生命周期需求，为客户提供更优质的产品和服务，让老人感受到更多阳光般的关怀。

关爱老人，教导和保护老人的“钱袋子”。

阳光保险立足全国数千家服务网点，积极延伸服务空间，扩大金融知识普及和保险消费者教育范围，将“消费者保护课堂”、“防骗防非课堂”、“智慧课堂”等活动搬进社区、广场、乡镇、养老院，多维度向老年人介绍保险知识、防骗防骗技能和数字化使用技能，提高老年人防骗意识，守护他们的养老“钱袋子”。

阳光人寿各机构结合当前热点、风险提示、实际案例，制作适合老年人的通俗易懂的手册、原创视频、原创动画，并通过媒体、微信微信官方账号、视频号等做好线上宣传。2022年，围绕“奋进新征程保险守护稳定幸福”“促进消费公平，共享数字金融”主题，线上线下联合宣传覆盖人群超过2000万。

此外，阳光保险爱心基金会通过直播平台为老年人开展在线课程，教老年人用智能手机熟练操作微信APP的功能，掌握京医通在线挂号、Keep在线健身、全民k歌、Tik Tok、哔哩哔哩等平台的日常使用。同时，阳光保险加强对老年人防范网络诈骗和电子通讯诈骗知识的宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能，利用公益力量让老年人享受智慧生活。

下一阶段，阳光人寿将持续关注老年人的保险需求、服务体验和消费者权益保护，不断创新工作方式，完善日常服务保障，深化教育，提升品质，扩大覆盖面，将来自阳光的祝福和关怀传递给老年人，助力建设老年友好型社会，让老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、有保障、可持续。