渤海银行多场景全方位保护消费者“钱袋子”

(原标题：心连心消保惠民民生渤海银行多场景、全方位保护消费者“钱袋子”)

在第41个国际消费者权益日到来之际，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)于3月1日正式实施，标志着金融消费者权益保护基础制度和规划有了重大完善。

作为国有金融机构中的“生力军”，渤海银行股份有限公司(以下简称“渤海银行”)深刻理解“以人民为中心”的消费维权工作内涵，准确把握新时期消费维权工作的新要求，认真践行渤海银行“精益服务、坚守初心、彰显责任为民”的16字消费维权服务文化服务理念。在全行范围内开展“315”消费者权益保护教育宣传活动，将消费者权益保护融入到各个环节、各个场景中，有助于提高公众的金融素养，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

聚焦重点群体，共筑金融安全防线

为增强消费者的风险防范和自我保护意识，助力营造和谐有序的金融生态环境，渤海银行聚焦“一老一少一新”等特殊群体，充分利用其全国网络布局，开展多渠道、多层次、多形式的“315”消费者权益保护宣传活动，采取多种措施保护金融消费者权益，提升金融服务满意度。

渤海银行总行志愿服务队深入凤湖里社区、新和园社区，通过发放宣传资料、设立宣传展板等方式讲解防骗等金融安全知识，通过典型涉老骗局告知风险，提高社区老年人识别和抵御“养老金诈骗”骗局的意识和能力。并以寓教于乐的形式，与社区老人围坐在一起制作“纸贴”，将纸开发艺术与宣传活动充分结合，在快乐轻松的氛围中帮助老人将金融安全知识植入脑海。

在分行基层网点，渤海银行深入贯彻落实党中央乡村振兴工作要求，派出金融教育团队走进长沙县春华镇白溪村，为农村留守老人进行了“防范电信诈骗、宣讲存款保险、防范洗钱风险”专题讲座。通过讲解真实案例和通俗易懂的知识点，以及有奖问答等方式，向农民朋友告知了基本的金融知识，提高了村民的防骗意识和金融素养，帮助他们自觉远离和抵制非法金融活动，有效维护了他们的利益。

在山西太原，为增强学生金融风险防范意识，渤海银行与山西金融学院教职工达成共识，面向学生开展“校园贷”、电信诈骗防范、征信等两项金融知识宣传活动。在主题为“金融知识进校园”的班会上，该行工作人员围绕“校园贷”、电信诈骗、银行卡盗刷等高发案件，详细讲解了犯罪分子使用的诈骗手段、用词及应对措施，促使同学们充分认识网络不良贷款的隐患和风险，树立理性消费观念。

在保障农民工等新市民“钱袋子”安全方面，渤海银行也将消费者权益保护工作落到实处。几个分公司的工作人员走进工地，向农民工兄弟发放各种宣传传单，分析各种新型诈骗手段和防骗注意事项，解答生活中遇到的金融相关问题，包括反假币知识、反洗钱、识别虚假金融广告、防范电信诈骗等，帮助农民工兄弟提高风险识别和防范能力。渤海银行长治分行将服务送到了身边，于2011年12月25日为农民工兄弟办理并激活了工资卡

同时，渤海银行还充分利用银行营业厅和网点搭建宣传网格，通过厅内电视持续播放“3.15”金融消费维权及《反电信网络诈骗法》教育宣传视频，在公众教育区摆放《关爱老人防范金融诈骗》、《培养良好支付习惯确保账户资金安全》等宣传单和《金融诚信伴我行》 《金融伴我成长》等系列书籍。在等候区，宣传电视将播放消费维权宣传片，组织大厅“微沙龙”活动，在网点营造浓厚的教育宣传氛围，进一步扩大宣传力度。

消费者保护行动永远在路上。渤海银行也将继续践行国有金融机构的使命和责任，保持民心相通，以“精益服务拓宽范围、创新驱动、提质增效、责任有温度、深度为民为企”为消保服务的终极目标，高效输出消保知识等“金融正能量”，扎实做好金融消费者权益保护工作，助力构建和谐稳定的金融环境，让金融消费者享受更多公平稳定。

关于渤海银行股份有限公司

渤海银行是自2003年0755修改为79000以来，唯一由一家外资银行新设立和发起设立的全国性股份制商业银行。在12家同类银行中最年轻，后发优势明显。随着数字化战略的加速推进和整体业绩的企稳，渤海银行的长期投资价值逐渐显现：纳入恒生综合指数后，先后被标准普尔、穆迪等国际权威机构授予投资级评级，可见市场长期看好渤海银行的经营发展。