构建诚信消费环境提振金融消费信心——宁波银行大力开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周

(原标题：构建诚信消费环境提振金融消费信心——宁波银行大力开展“315”消费者权益保护教育宣传周)

为提升人们的金融素养和防骗意识，特别是针对老年人，宁波银行将在宁波老年开放大学举办金融知识宣传活动，向学生宣讲防骗知识和理财知识，引导学生参与“金融知识加油站”游戏，通过互动学习更多金融知识。

据悉，根据金融管理部门的统一部署，今年3月13日至19日，全国银行业将开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动，主题为“构建诚信消费环境，提振金融消费信心”。本次在宁波老年大学举办的活动是宁波银行落实相关要求的活动之一。

长期以来，宁波银行积极履行金融消费者权益保护宣传教育义务，以提高消费者金融素养为目标，通过线上线下的教育模式，聚焦新形势下消费者的关切和需求，根据消费者的认知能力，不断推进多层次、多维度的金融教育，确保形式有温度、内容有深度、活动有活力。

针对老年人、在校学生、新市民、残疾人等特殊群体，宁波银行通过金融知识茶话会、金融知识小课堂等形式，提升消费者的风险意识，彰显银行的温度。宁波银行主动联合社区、村镇、工业园区、老年大学，开展防范养老金诈骗、金融诈骗、假身份诈骗等诈骗高发教育活动；走进大学、中学、职业技术学院等校园，宣传校园贷知识和如何防范电信网络诈骗。

宁波银行在金融管理部门的指导下，根据区域特点，选择优秀银行网点，与周边社区、村镇合作，开展有计划、有针对性、长期性的教育活动，充分发挥宣教基地的辐射效应，将宣教工作延伸到更广的区域、更多的居民。宁波银行潘火支行等网点成为居家养老服务基地。在网点增加电脑、iPad等适合老年客户的智能设施，并与周边老年人比例较高的社区进行对外联系，设立求助点，为老年人提供规范、优质的金融服务。宁波银行携手水岸心灵社区建设社区金融知识教育基地，在社区阅览室设立金融知识有声阅读空间，将金融知识制作成音频文件，形成二维码，居民只要扫一扫就能听。

宁波银行一直高度重视消费者合法权益保护，金融消费者权益保护已纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略中。对于客户的意见和建议，宁波银行快速响应，不断优化流程，提升服务，努力提升客户体验。对于各类投诉，宁波银行积极承担主体责任，充分利用消费纠纷多元化调解机制，促进消费投诉纠纷的解决。

未来，宁波银行将一如既往地做好金融知识普及和金融消费者权益保护工作，进一步提升全行消费者权益保护水平，提升金融消费者满意度，提振金融消费者信心。