女子因丢失飞猪租用的相机被强行扣3500元 市场价2198元

新闻：

消费者拒绝被扣款，为什么账户里的钱还是被取走了？《消费者报道》向朱非公司发出采访函，截至发稿时未收到回复。

张小姐最近遇到了麻烦，从她用飞猪平台租相机开始。

今年1月，张小姐通过飞猪平台从商家“上海正天旅游专营店”租用了一台gopro7运动相机。因为相机不慎丢失，张小姐需要赔偿卖家，卖家提出3500元的赔偿方案。

张小姐当时认为赔偿金额不合理，因为根据她在gopro官方旗舰店的搜索，这款相机(全新的)市场价2198元就可以买到。

张小姐提供的同款相机截图。

张小姐认为卖家提出的3500元赔偿金额明显高于市场价，且卖家租给她的相机只有四成新，赔偿金额不合理。张小姐随后向市场监管部门发起投诉，她也继续与卖家沟通。

张小姐在接受《消费者报道》采访时表示，对遗失物赔偿没有异议，但赔偿金额为3500元。

3月2日，“上海正天旅游专营店”因市场监管部门介入，同意与张小姐重新协商赔偿金额。

3500元直接从支付宝扣。

3月6日，张小姐突然收到一条“飞猪提醒”的扣款短信。

与此同时，张小姐的支付宝账户被“上海正天网络科技有限公司”扣款3500元，商品描述内容与她丢失的相机有关。

账户里的3500元瞬间“不翼而飞”，张小姐对飞猪的扣款大为不解。

她认为这是“飞猪平台单方面从我的账户里扣了3500元，在我自己不知情和不同意的情况下支付给了卖家。”她质疑飞猪是否有资格自动扣款。

“飞猪代扣”让用户进退两难

张小姐立即找到飞猪客服人员协商此事。飞猪客服人员表示，扣钱是因为张小姐之前签了飞猪代扣协议。

张小姐说，她多次联系朱非客服，得到的答复都是“他们与此扣费无关”、“他们不负责”、“是代扣协议产生的”.

朱非客服所说的“代扣协议”是什么？为什么可以自动扣钱？张小姐将此协议出示给《消费者报道》，即“飞猪信用豁免协议”，如下图所示：

在本协议第三条明确规定，“如果您(用户)同意或默许商户的扣款申请，您(用户)授权朱非根据商户的扣款申请向支付宝发送扣款指令，支付宝.会自动发起扣费”。也就是说，自动发起扣费的前提是用户张小姐自己同意或者默认。

而张小姐认为自己根本不符合两个条件中的任何一个，因为在2月19日凌晨，也就是卖家发起扣款申请后的两个小时内，张小姐在飞猪系统中拒绝了卖家的扣款申请。

张小姐提供的过程截图。

但《朱非信用豁免协议》第四条规定，如果您(用户)拒绝商户当面扣款申请，您授权朱非介入，您同意朱非以普通注意义务判断是否扣款等事项，认可朱非确定的责任归属和扣款金额。

这相当于把用户逼入了两难境地。按照这个协议的逻辑，用户无视扣费申请，就会被自动扣费。如果用户拒绝申请扣款，朱非会介入，让用户认可朱非的扣款金额，同样会自动扣款。后者就是张小姐账户被扣3500元的情况。

关于协议中的问题，《消费者报道》给飞天发了采访函

关于上诉协议，知名法律博主“谈典观”认为第四条明显是霸王条款，加重了消费者的责任。当消费者表示异议时，飞猪无权强行扣钱。

《谈点看法》进一步指出，协议中还有几处表述涉及格式条款。

比如协议约定，用户超过15天未办理，则视为同意商家的扣费申请，也属于格式条款，涉嫌加重消费者责任。

再比如，协议约定平台不对扣费承担相应责任。强迫消费者认可飞猪确定的责任归属，显然是不合适的。

广东穗衡律师事务所杨中山律师认为，张小姐和飞猪在事件中的主要问题可以概括为两点：

首先是“电商平台提供的格式条款中的免责条款是否有效”。《中华人民共和国合同法》规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者和有关服务经营者不得利用合同格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款和技术手段强制交易。

二是“电商平台是否存在消费者与商家之间的纠纷”。《网络交易管理办法》提到，消费者在平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者合法权益受到损害的。消费者请求平台调解的，平台应当调解。这一规定其实在《飞猪信用豁免协议》中也有类似表述。

但据张小姐称，飞猪在扣她钱之前，卖家已经同意不付3500元。扣除后，扣除的金额应有修正的余地。然而，从她与朱非的不愉快谈判来看，朱非没有按照协议的规定向她提供必要的调解和协助。

作者：杨海梅

责任编辑：李思阳