网络名人的发货质量和售后成槽点消协点名Aauto faster和蘑菇街

原标题：网络名人被“种草”后的质量和售后低谷点。

本报记者佘颖

现在最热门的购物地点在哪里？不是天猫、JD.COM或拼多多，而是李佳琪和维雅的直播间。但很多消费者在被主播“种草”后，已经后悔了。

3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸张”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。

据了解，此次共收集了12家直播电商平台的5333个消费者样本，其中包括传统电商平台开设的直播专区，如JD.COM直播、淘宝直播等。它还包括虎牙电视、斗鱼、Tik Tok和Aauto Quicker Live等娱乐社交直播平台。

调查显示，现场购物人群的学历集中在大专和本科，合计占83.3%；个人月收入6000元至10000元的居多，占38.7%；“80后”、“90后”人群是购物主力。

“值得注意的是，‘00后’购物比‘70后’多3个百分点，这说明年轻人对直播电商等生鲜购物模式的接受程度更高。”中国消费者协会消费者监督部主任张德志说。

从品类偏好来看，大部分消费者在直播电商购买服装、日用品、食品、美妆；其中服装最多，占63.6%。此外，性价比和喜欢程度是购物决策的关键因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠和限时优惠分别占53.9%和43.8%。“总体来看，直播电商吸引消费者的主要原因是性价比和价格优惠。”张德志说。

张德志表示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者的两大顾虑。虽然直播电商行业越来越火爆，但部分消费者不喜欢通过直播电商购物，主要是担心商品质量和售后问题，占比分别为60.5%和44.8%。

从问题的性质来看，主播夸大宣传和虚假宣传，不能说明商品特性的链接在直播间被提及的次数较多。其中，Aauto更快平台直播推广的商品与购物车链接不一致的问题较多，蘑菇街平台涉及广告极端词的情况较为明显。

从直播购物遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费较为严重，39.6%的受访者认为无法边看直播边真正体验商品。此外，缺乏具体法律依据、找不到客服或运营商、无法形成证据链等问题普遍存在。

另外，值得注意的是，所有直播电商平台都有主播引导消费者绕过平台进行私下交易，可能存在风险，消费者要提高警惕。

河南省洛阳市一位淘宝直播用户表示：“希望政府和监管机构能对直播平台进行全方位监管。——从进货、介绍、销售、支付、物流到售后的各个环节都落实到位，让顾客买得放心、玩得开心，在整个购物过程中获得舒适的体验。”

中消协发出建议，平台应继续加强内容生态治理，做好审核工作，通过大数据等手段，严厉查处各类热门欺诈、评论欺诈、商品信息欺诈等行为。严厉打击各类规避安全监管的诱导交易、虚假交易、私下交易等行为。

此外，加强网络主播的职业素质和规范意识，建立必要的信用信誉评价和奖惩机制，通过管理和约束主播人群