消费者权益保护教育培训白皮书-预付式消费陷阱大

原标题：2020消费维权白皮书教育培训：预付式消费陷阱大。

来源：时代商学院

时代商学院研究员郑

近年来，消费对中国经济增长的贡献显著提高，居民消费从实物消费转向实物消费和服务消费并重，以住房和汽车消费为代表的消费结构升级。与此同时，教育、医疗、旅游、通讯、娱乐等消费需求也持续上升。

国家统计局数据显示，2019年，我国国内生产总值比上年增长6.1%。从消费看，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。然而，随着消费的蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费投诉和维权行为频发。

在“315”来临之际，时代商学院推出《2020年消费维权白皮书》，探讨近年消费维权趋势和2019年消费维权热点，为读者提供娱乐。

以下是白皮书的教育培训行业部分。

近年来，教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿教育、考试指导、语言培训、职业技能培训甚至老年人健康知识讲座。然而，培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。

1.投诉解决率仅为53.3%。

据聚投诉数据显示，2019年，聚投诉共收到教育培训行业消费者有效投诉9764件，投诉量5205件，解决率53.3%。从月度投诉趋势来看，如图1所示，行业整体投诉量从下半年开始呈上升趋势，12月份达到高峰。

中消协数据显示，2019年教育培训投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比例为50%，幼儿教育和课外辅导投诉比例为17%，其他投诉占16%。结合投诉性质，如图2所示，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)和质量问题(15%)。

: 2.预付式消费陷阱大。

从投诉类型来看，仍存在培训机构和教师资质不完善、培训机构夸大培训内容和效果、协议或合同条款模糊等矛盾。然而，与往年不同的是，预付式消费的问题越来越严重。

由于市场覆盖面广、准入门槛低、从业人员流动性大、资金监管难等原因，预付式消费近年来成为投诉热点，并从传统美容健身行业发展到教育培训领域。

2019年1月以来，教育培训行业关店、跑路、机构解散、破产事件不断。培训机构经营不善导致资金链断裂，导致门店倒闭，消费者追讨费用难度陡增。

网络英语是一个典型的因为资金链断裂而倒闭的机构。在全国60多个城市拥有150多个网点，主要从事成人和K12英语培训业务。2019年10月，韦博英语发布公告称，由于各种内外部原因，公司业务持续下滑，成本上升，经营遇到困难。原融资计划不断延期，导致资金链断裂。但由于韦博英语倒闭，大量学生无法正常上课，无法追回学费，权益受到