网购生鲜商品短缺吗？人民日报-诚信经营不能马虎

原标题：诚信经营，要吃饱(人生行走)

疫情期间，生鲜电商的客户数、订单数、客单价都有大幅增长。只有能提供优质商品和服务的商家，才能留住顾客，赢得未来。

疫情期间，人们出门少了，越来越多的消费者选择网购食品。生鲜电商需求旺盛，订单激增。各大电商平台也积极提升服务水平，推出社区团购、集中配送、无接触服务等创新举措，保障果蔬、肉蛋、粮油供应。然而，在齐心协力推动行业发展的大合唱中，也有一些让用户体验不尽如人意的现象。

日前，有消费者反映，在某平台购买水果时，称有20斤重，实际只有17斤。询问商家，得到的答复是水果加在篮子里一共20斤，篮子占了3斤，不缺两斤。这样的解释让人哭笑不得。有网友认为，在特殊时期，商家愿意送货上门，分量少一点没什么大不了的。但是，笔者认为，诚信经营不能马虎。缺一斤的话，可能一两次就没事了。一两个消费者可能会被骗，但成千上万的消费者都不容易上当。口碑都坏了，哪里谈得上长远发展！

生鲜商品网购量不足已经不是什么新鲜事了。在平时，也有消费者遇到过。不像线下购物一手交钱一手送餐，网购是先下单再送货，分量少，不容易被发现。而且由于生鲜商品保质期短，容易丢失，一般无法享受“无理由退货”服务。消费者只能理由退货，退货成本往往很高。另外，生鲜商品比较特殊，没有统一的衡量标准。颜色、形状、质量很难定量评价，甚至重量也会因水分、枝叶、包装等因素而有所不同。万一有消费者问重量，商家可以找“配送损耗”“包装也称重”之类的理由。这就给一些无良商家留下了漏洞，让短重短重谋取不当利益成为可能。

钻空子容易，建立口碑难。在信息时代，想要欺骗消费者的行为很容易被暴露在阳光下。随着网购食品的需求越来越大，越来越多的线下超市开始向线上转移，生鲜电商行业竞争日趋激烈。只有能够提供高质量商品和服务的商家，才能留住消费者，赢得市场。想通过缺钱来赚取短期利益的商家，只会被打上“不诚信”的烙印，往往最后只能离开。

疫情期间，生鲜电商客户数量、订单量、客单价均有明显提升，市场前景看好，是商家脚踏实地、做大做强的好机会。在消费者最需要高品质商品和服务的关键时刻，个别平台不去思考如何提升用户体验，反而借机缺斤短两。不就是一个芝麻一个西瓜吗？

当然，仅仅依靠商家的自律是不够的，还需要有强有力的监管。针对生鲜商品的非标准化特点，监管部门应出台相应的监管细则，加大网购生鲜商品的抽检力度，完善生鲜行业信用体系建设，优化市场环境。电商平台也要完善投诉沟通机制，细化赔偿标准，加强对平台商家诚信经营的引导，推动生鲜电商行业发展行稳致远。

责任编辑：蒋晓彤